上海市岳阳医院闵行分院 200000
内容摘要：目的 探讨人性化管理理念在手术室护理管理中的应用。方法 选取我院2014年2月-2016年3月在本院进行手术的患者200例，按照手术方式分为对照组和观察组各100例，对照组按照常规模式进行护理，观察组在常规护理模式的基础上，外加人性化管理，比较两组患者的护理满意度。结果 观察组对护理的满意度明显高于对照组，两组相比具有统计学差异（P<0.05）。结论 人性化护理在医院的手术室护理中的应用有很大必要，既能提升医院的对外形象和服务质量，促进医患之间的关系，又能帮助患者适应手术、减轻痛苦、恢复病情，值得在手术室护理中推广应用。
关键词：人性化护理 手术 护理管理
引言：随着患者对服务质量要求的不断提高,医院各项管理制度的不断完善,作为临床护士面临着许多压力与应挑战,努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的良好工作环境,使她们能充分发挥自己的才智和潜力,调动积极性及创造性,从而达到提高效率和护理质量,是当前医院管理者值得探讨的问题。人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心,以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为动力来进行。在以人为本的现代管理理念影响下,人性化护理作为一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式已被病人广泛接受和认可。本文收集2014年2月-2016年3月在本院进行手术的患者200列，笔者按照手术方式分为对照组和观察组，并进行了对照研究，现报告如下。
临床资料
本文收集2014年2月-2016年3月在本院进行手术的患者200例，按照手术方式分为对照组和观察组各100例。对照组中男性患者25例，女性患者45例，患者年龄15～19岁，平均（39.35±8.5）岁。观察组中男性患者28例，女性患者42例，年龄17～21岁，平均（40.22±7.6）岁。两组患者的性别、年龄等一般资料比较差异无统计学作用（P>0.05），具有可比性。
护理方法
对照组患者采用常规护理方法，观察组在常规护理模式的基础上，外加人性化管理，具体护理措施如下：
1.术前访视：向患者介绍手术室环境，解释手术的必要性和重要性，介绍手术方式、麻醉方式、手术体位的摆放和配合方法，手术所需的大致时间，术中可能出现的不适及处理措施，强调做好各种术前准备对手术成功的重要性。同时，简要介绍麻醉及手术医生的高超的技术和先进的仪器设备等，以增加对医务人员的信任。
2. 术前准备工作：充分合理的术前准备工作是手术成败的必要前提，在准备工作中首先要做的就是确保常规手术器械、仪器性能的正常，同时有效准备抢救设施。另一方面要做到对术中可能出现的异常情况提前做好心理准备，目的就是为了使手术中可能岁患者的不利因素降到最少。
3.术中护理：护士去接诊室接患者入手术间时，检查手术患者的术前准备情况，尤其是对患者术前心里情况必须了解，对于心里有异常的患者必须及时沟通，务必让患者在术前平复心情。待患者进入手术室后，护理人员要对患者的体位进行必要调整，同时尽量减少身体暴露，这对患者的心理很重要。合理使用约束带、软枕，并做解释工作，让患者感到舒适。如需要导尿者，等到患者的麻醉起效才可以插入，这样可以一定程度上减轻患者的痛苦，在这些工作中基于人性化服务的特点更需要手术室护士技术操作动作熟练。手术过程中护理人员配合要稳、轻、准，同时尽量避免因器械碰撞带来的声音刺激患者的感官，在此过程中严密观察患者的生命体征和神志变化。
4.术后护理：护理人员必须用通俗易懂且亲切的语言及语调结合患者的实际情况与患者进行沟通交流。护士长每天早晨例行查房带领全科护士向患者问好给予患者心里舒适感。同时结合了解患者的睡眠情况，适时进行疾病的康复指导，努力通过沟通让患者对自身情况的感觉及对护理情况的满意度提出来，再次基础上尽快解决患者的诉求。当患者康复出院时，叮嘱患者注意身体，并送患者到电梯门口，出院1周左右相应的护理人员进行电话回访，关注患者出院后健康状况，同时嘱咐患者有关注意事项，复查时间等。
观察项目
调查采用医院统一编制的调查表，对患者及护理人员在工作中的满意度进行调查评价。将满意度分为非常满意、满意与不满意3个等级。当场发放问卷200份，收回200份，回收率为100%。
统计学处理
两组患者满意度比较采用统计学软件SPSS14.0进行统计学分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。
结果
两组患者护理干预后满意度比较：观察组患者中对护理非常满意共66例，满意31例，不满意3例；对照组患者中对护理非常满意共43例，满意42例，不满意15例。观察组患者护理满意度为97%，对照组患者满意度为85%，观察组患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体见表1。
讨论
随着患者对护理要求的不断提高，护士面临的压力和挑战也越来越大，所以提高护理质量已经成为护理工作人员的工作重点。只有加强对护理工作的管理，改革常规护理模式，向以人为本的管理理念为方向，充分发挥护理人员的工作积极性和服务主动性，从而更好地为患者提供优质的护理服务。
在护理中融入实施人性化管理已经成为现如今医院护理工作的必然趋势，由于时代的发展，人民生活水平和生活质量的提高，人们对于在医院得到的服务和待遇要求与生活质量相结合。这就要求医院管理者不仅要患者的生理需求，而且还要设法满足他们精神方面的要求，目的就是为了提高患者的满意度。
实行人性化管理是提高护理质量的关键所在，具体护理措施可以包括以下几个方面:1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98％。2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。3、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100％，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率100％。4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。5、加强护理人员的在职培训力度，不断提高业务技术水平。护理人员三基水平平均≥75分；护理技术操作合格率≥95％；支持护理人员参加继续教育学习和培训，继续教育学分每人每年≥25分。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的医学`教育网`搜集`整理新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的配合手术科室开展新业务、新技术。鼓励广大护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文≥4篇。按照护理培训计划安排人员外出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。
总之，人性化管理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者，而人文关怀的措施又是极普通、极细微的。因此，要从细节下手，从点滴做起。人性化管理的关键就是细致的服务。
参考文献
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[3] 黄飘，岑洪舟. 护士缺乏时激励法管理创建和谐病区的探讨[J]. 河北医学，2009，15（1）：105-107.
论文作者:金蔚
论文发表刊物:《医师在线》2016年12月上第23期
论文发表时间:2017/3/22
标签：患者论文; 手术论文; 满意度论文; 护理人员论文; 手术室论文; 病人论文; 统计学论文; 《医师在线》2016年12月上第23期论文;