（浙江省东阳市人民医院 浙江东阳 322100）
【摘要】目的：评价在急诊护理管理中实施全面流程管理的效果。方法：选取2015年2月-2016年2月我院开展全面流程护理管理工作以来，参与并接受管理干预的患者及医护人员作为观察对象，其中，护理人员26例，医生8例，患者96例，将相应数据进行对比分析。结果：实施全面流程管理后，护理人员的护理技巧更加成熟、规范；患者对护理管理的满意度高达97.92%。结论：实施全面流程管理，不仅有利于提高急诊护理的管理质量，还保证患者的生命健康安全，具备显著价值作用。因此，值得在临床实践过程中，推广及使用。
【关键词】全面流程管理；急诊护理；管理效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）22-0182-02
急诊室作为医院提供医疗服务的主要窗口，不仅患者数量庞大集中，还由于病情相对复杂，患者候诊期间心情焦急，是发生医疗纠纷的主要区域。然而，从目前我国急诊室的管理水平来看，受传统管理方法影响，制约因素较多，管理整体水平偏低[1]。以此，要求相关管理人员，积极引进先进管理手段，减少病人候诊时间，确定管理流程，增强急诊室的工作质量，以便于为患者提供更好的医疗服务。本文重点评价在急诊护理管理中实施全面流程管理的效果，现将研究报告如下。
1.资料与方法
1.1 基本资料
选取2015年2月-2016年2月我院开展全面流程护理管理工作以来，参与并接受管理干预的患者及医护人员作为观察对象，其中，护理人员26例，医生8例，患者96例，所有人员均自愿参与此次临床研究。
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1.2 管理办法
要求相关医护人员，针对急诊室各功能性区域进行科学划分，从而保证急诊流程处于正常运转状态，进而保障急诊各科室间的顺利衔接，具体措施为：（1）对急诊室内的绿色通道标记好，用于高危重症患者的急救；（2）对急诊室内的观察区标记好，用于急重症患者观察；（3）对急诊室内的普通观察区完标记好，用于普通急诊患者观察；（4）对急诊室内的普通观察区标记好，用于慢性患者观察[2]。
1.2.2落实预检分诊制度 近年来，我院坚持“预检分诊、急重优先”的原则，落实急诊分级制度，实现五级检伤。同时，对我院急诊医护人员进行全面流程管理培训，要求相关分诊医护人员，担任患者急诊接诊的主要责任人，必须具有丰富的临床经验及良好的沟通能力，具体措施为：分诊护理人员对患者病情进行简单评估，坚持急重优先原则，按患者病情程度，对患者进行分流分区域候诊，蒋检伤三级以上的入抢救室治疗，四级则急诊诊间就诊，五级则分流到门诊就诊，要求一级患者立即得到诊治，二级时间要求十分钟，三级要求30分钟，四级则1小时完成诊治。
1.2.3构建新型急诊信息管理体系 作为在急诊护理管理中实施全面流程管理的核心手段，构建新型急性信息管理体系，确定急症信息管理流程，具备显著价值作用。以此，为加快医院管理信息的进程，从而提高急诊的工作效率，要求相关管理人员，结合医院自身情况，构建具有医院特色的急诊信息管理体系，具体措施为：入抢救室的则实现预交款制度，解决了家属来回缴费排队的问题，以患者的电子病历为操作核心内容，具备查询、检索、录入及汇总等作用，最终实现了无纸化诊疗办公。
1.3 统计学分析
采取SPSS 16.0统计学软件处理相关数据，计数资料用百分率（%）表示，两组比较用χ2检验，P＜0.05表示差异显著，具备统计学意义。
2.结果
实施全面流程管理后，护理人员的护理技巧更加成熟、规范。在患者对护理管理的满意度方面，满意68例、较满意26例、不满意2例，满意高达97.92%。
3.讨论
临床研究表明，做好急诊护理管理工作非常关键，主要是这项工作关系到护理人员护理技术是否能够完全发挥出来，同时关系到患者是否能够获得全面、优质的护理服务[2]。并且，有学者经研究发现：在急诊护理管理中实施全面流程管理具备显著价值作用，相较于全面流程管理工作开展前，患者就诊、留诊及观察登记所需时间、患者满意度及医护人员满意度均存在显著提升。我院急诊科自从实施全面流程管理以来，不仅科学划分急诊室区域，还进一步落实预检分诊制度，显著改善我院急诊混乱的现状，大大提高了诊疗效率，提升了急诊室护理管理的工作质量，为患者提供更为满意的医疗服务，最大程度降低由于急诊候诊时间长造成的医疗纠纷发生率[3]。
在本次研究过程中，采取了调查问卷的方式，将患者对护理的满意度分为满意、较满意、不满意三个等级，总满意度为前两项满意度总和。结果显示：实施全面流程管理后，护理人员的护理技巧更加成熟、规范。在患者对护理管理的满意度方面，满意68例、较满意26例、不满意2例，满意高达97.92%。由此说明：全面流程管理在急诊护理管理中应用价值显著。此外，本人认为，在急诊护理管理中应用全面流程管理，相关护理人员需明确自身工作职责，提高在实际护理工作中的责任心，从而确保患者获得全面、优质的护理服务。
总而言之：实施全面流程管理，不仅有利于提高急诊护理的管理质量，还保证患者的生命健康安全，具备显著价值作用。 因此，值得在临床实践过程中，推广及使用。
【参考文献】
[1]刘丽昕.全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价[J].中国卫生标准管理,2014,05（13）:104-106.
[2]董建兰,居伟.探讨全面流程管理在急诊护理管理中的实施与效果[J].吉林医学,2014,26（07）:5928-5929.
[3]汪学丽.急诊护理管理应用全面流程管理的效果[J].中医药管理杂志,2016,05（09）:58-59.
论文作者:任菁南,金江利
论文发表刊物:《心理医生》2016年22期
论文发表时间:2016/11/30
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