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摘要：中国的电力企业经过一系列的改革与发展，开始融入社会经济的自由竞争中，这样电力营销变成了必然的产物。和所有企业一样，电力企业为了更好的获得市场认同从而促进自身的存在和发展，必须要已客户的实际需求为导向，积极提高其营销工作的质量。同样经营带来的风险是每个企业都会碰到的，电力企业自然不能幸免，电力营销作为经营中的重要环节，其风险日益突出。因此对于供电企业电力营销中潜在的风险进行分析以及管控就变得越来越重要。只有有效的消除电力营销中的风险，才能更好的保护每一位电力用户的合法利益，才能更好的提升供电企业的经营效率和社会形象，才能更好的服务社会经济发展。
关键词：电力营销；风险分析；管控思路
一、供电企业电力营销概述
1.供电企业电力营销的目标
电力企业电力营销的最终目的是职称自身的存在和发展，而达到该目的必须进行任务分解，形成多个目标，现阶段电力营销的目标大体包括：对用电客户的电力需求的变化能够快速反应，及时满足要求；在保证电力客户获得高品质服务的大前提下，尽可能的提升电力营销的效率；与电力客户建立良好的供用电关系，提升供电企业社会市场形象等。
2.供电企业电力营销的特点
一是连贯性强，电能从电厂经输变配设备再到用电客户，整个流程同时运作，生产和销售的任何环节都与电网密不可分；二是紧密性强，电能作为一种商品具备无法大量存储的特点，这决定了电能的销售和使用基本是在同时完成的，换句话说供电企业和电力用户之间的联系是十分紧密的，而维持这份联系良好发展的关键就在于供电企业的电力营销人员；三是服务性强，因为电能具备上面两个特点，同时电力企业处于的社会发展公益性以及基础性地位决定了电力服务必须优质。
二、供电企业电力营销风险分析
根据电力营销过程中的风险鉴定，供电企业电力营销风险主要表现在：市场风险、服务风险、政策风险和法律意识风险，其中市场风险以及服务风险是目前电力营销风险中最突出的。
1.市场风险
市场风险主要包括了电量风险、电费风险和电价风险，而其中又以电费风险最为突出。
（1）电量风险
电量风险主要是指电量工序平衡的风险，电能的供大于求和供不应求、自发电、电力大客户直接向发电集团购电以及其它能源竞争等都是产生电量风险的因素，但这些因素或多或少都与政府的规划建设导向性有所相关。因此电量风险虽然归类在市场风险中，但仍然和政策风险脱不了联系。
（2）电价风险
电价风险主要表现在是否按照核准的电价收费以及电价标准是否统一。
（3）电费风险
电费风险简单的即指电费回收风险，但造成电费风险的要素却比较复杂，这里对其中一些要素进行分析。
业扩风险是降低电费风险的一个重要过程。对于供电企业来说，对一些手续不合格或者主管部门限制的用电项目，应果断拒绝其业扩申请。如果供电企业在实际工作中没有严格对申请用户的用电资质进行把关，必定会造成无形的电费风险。同时供电企业应注意申请用户所提供的资料是否与其申请主体相符，必须完善供用电合同、现场勘查等原始资料的管理以及归档工作，避免因原始资料不足而发生电费纷争时造成不必要的损失。
抄表风险主要是指供电企业抄表人员在抄表过程中或者集抄系统数据导出过程中发生的工作失误，而电力用户以实际用电量与采集电量不一致为有拒绝缴纳电费。
核算风险是指供电企业没有按照国家电价规定及时调整电价，导致电价计算与规定有一定的出入，而用户以电费计算有误为由拒绝缴纳电费。
故意欠费风险是指某些电力客户（特别是电力大客户）由于资金周转不灵不缴纳电费，或者以破产、改制等方式偷盗电费等。
2.服务风险
正如上文论述，在竞争体制下，企业的健康发展离不开高效优质的服务，电力商品因其特殊性更需要优质的服务输出，这样在电力营销中必然会形成服务风险，主要包括：服务规范风险、服务质量风险和服务安全风险。
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（1）服务规范风险
目前供电企业的服务标准相对比较完善，但是在执行这些服务标准的过程中是否按照标准的程序进行，服务意识是否达到必要高度等都构成了服务规范的风险。
（2）服务质量风险
服务质量风险主要体现在是否及时处理用户对服务质量的评价以及合理化的建议，是否认清电力服务范围，是否提供了高效优质的服务等。
（3）服务安全风险
主要体现在供电企业的服务是否建立在供用电双方具备安全合同的基础上，同时是否建立了电力用户的安全防范措施。
3.政策风险
电力企业是国有企业，在社会发展中扮演了基础性、公益性的角色。政府对电力企业的电费回收、电价制定等都起到了导向性作用甚至有决策性作用，政府的相关措施的施行为电力企业带来了潜在的风险的同时也较深的影响了电力企业的发展方向。
4.法律意识风险
电力市场化后相关法律法规的制定和修订比较滞后，社会对于电力法规的认识度普遍较低，另一方面电力企业管理法律意识的滞后，这些经常导致电力违法行为得不到强力打击，造成供电企业电力营销内外部环境比较恶劣。
三、供电企业电力营销风险管控探讨
供电企业电力营销风险管控措施较多，这里仅探讨几项较为有效的措施。
1.加强电力营销稽查工作
从多年的电力营销工作出发，电力营销稽查室管控电力营销风险的最直接有效的途径。电力营销稽查工作的开展可以使监控只能得到加强，从而在很大程度生预防电力营销风险的发生。但是需要注意的是，电力营销稽查必须形成常态化，只有常态化的稽查才能可持续有效的对一切风险进行分析，对各电力用户的情况进行排摸记录，从源头上防治电力用户的偷盗电费，降低电力营销风险，在最大程度保障了电力用户需求的同时最大化的保障了电力企业的经济效益。
2.完善相关管理制度
如果说电力营销稽查是管控电力营销风险最直接有效的途径，那么电力营销的管理制度的完善是管控电力营销风险的基石。因为供电企业电力营销工作涉及范围广而且工作繁杂，随性的工作很容易产生风险。因此完善相关的管理制度，约束员工准章办事，增强电力营销工作各环节的标准要求，把管控风险工作的重心从“亡羊补牢”转化为“未雨绸缪”，有效的降低电力营销风险的发生。
3.增强营销队伍素质
增强营销队伍素质是管控电力营销风险的必然要求。电力营销任务“新、快、多、杂”的特点决定了必须要提升营销人员素质，优化营销队伍结构，只有这样才能更好更快的接受新的理念，提升工作积极性，及时提醒和处理电力用户遇到的问题，从而向用户提供更加优质的服务。同时高素质的营销队伍可以更高效的促进管理水平，增强自我纠错和风险防控。
四、结束语
综上所述，电力营销作为电力企业的一项核心业务，其重要性和风险性不言而喻。供电企业中从事电力营销的员工务必要发挥主观能动性，通过营销稽查等措施积极防范市场、服务等电力营销风险，以电力用户以及市场经济需求为导向，以提供优质高效的电力服务为手段，在最大化保障电力用户合法利益的同时尽可能的提升企业自身的经济效益，从而促使企业健康问题发展和提升社会服务形象。
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作者简介：
徐洁，女，学历：山东大学，单位：国网山东省电力公司福山区供电公司，研究方向：电力营销
论文作者:徐洁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/21
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