杭州市萧山区中医骨伤科医院 浙江杭州 311261
摘要：情感管理是管理范畴中较为高级的管理方式，是指管理层除了满足员工的物质需要，更多的是以真挚的情感增加和员工的联系沟通，了解员工的想法，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作氛围的一种人性化管理方式。这种管理方式能够有效激发员工的创造性和积极性，使他们能够为了组织目标的实现不遗余力地发挥自己的力量。在现代医院管理中，管理层通过运用情感管理，提高员工工作满意度，增强员工的忠诚度，创造良好的工作氛围，从而激发员工的工作积极性和主动性，保证医院组织目标最高效的实现。对此，本文研究情感管理在新时期医院思想政治工作中的应用。
关键词：情感管理；医院思想政治工作；应用
1情感管理在医院思想政治工作运用的基本原则
1.1“以人为本”原则
现代人注重的是自己的知识、德性和个性，医院职工具有高学历、高职称的社会特性，更加注重自身个性的发展。“以人为本”的原则在医院思想政治工作中的体现，就是要建立“党政管理者—科室负责人—职工”三位一体的管理模式，实现党政管理者与科室负责人之间的沟通，科室负责人与职工之间的沟通。这样有利于发现科室负责人群体与职工群体在日常的教育管理工作中出现的不满意因素，以便及时消除。同时对于增进双方的情感沟通、思想交流，缩短心理距离，增加职工之间相互吸引力等起着有力的推动作用。
1.2开放性原则
现代医院的管理要打破各种不合适制度的约束，破除封闭，减轻管理者的压抑，提高医院职工的积极性和创造性，以“全面开放”的理念出发，在情感管理工作中对医院职工管理中也不能采用硬式管理，而应给他们更多的时间与空间，采取一种软化的管理，让他们能够更好的发挥自己的优势与特长，培养丰富健康的人格和情感，更好的推动医院思想政治工作的健康发展。
1.3价值最大化原则
医院职工群体是一个具有强烈自我价值意识的技术、文化人群体，情感管理提倡他们在从事本职工作的过程中，自我价值能够得到充分实现。医院党政管理者在日常的管理工作中应当和职工共同成长和成功，这便是价值最大化的体现。要以“个人价值最大化”为出发点，增强医院的向心力、凝聚力，让职工群体的有正确价值取向，这样有助于到达和实现管理目标，使职工的永葆工作的积极性，最终达到医院的管理目标和实现职工的自我价值，挖掘每位职工的潜在价值，使他们朝实现自身价值最大化的目标发展。
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1.4潜隐性原则
情感管理的潜隐性是指医院思想政治教育管理通过医院职工的言行举止、通过医院文化环境、学习氛围等方式，引发职工的情感体验，从而达到管理效果，促使职工形成良好的思想政治情感。通过采取“潜移默化”和“渗透”的管理方式，讲究以情动人、以情感人，使职工在没有任何外来压力和心理负担的情况下，将管理的内容真正渗透到职工者的心灵深处，进而产生情感共鸣，提高医院思想政治工作的有效性。
2情感管理在新时期医院思想政治工作中的应用
2.1医院管理者起榜样示范作用
医院管理者是医院的中坚力量，也是医院决策的执行者。他们的能力水平决定着医院的发展，他们的行为态度也在潜移默化地影响着员工的行为及工作态度。在传统的医院管理中，领导者的地位和权威是不容挑战的，他们倾向用强势的命令式下达决策和执行力。这种方式只是在控制下属，并不能让员工真正心属单位。“其身正，不令其行；其身不正，虽令不行”。从医院员工的思想角度出发，他们最担心医院管理者是思想上的巨人，行动上的矮子。同时，他们也害怕医院管理者素质不高、思想迂腐、公私不分、心胸狭隘，不能推动医院健康可持续发展。因此，在现代管理中，医院管理人员要清楚地认识到身教重于言传的重要性，首先要淡化自己的“官本位”思想，重视自身的形象建设，将思想与行动相结合，用模范的行为影响他们，用良好的品质感染他们，用广博的知识和卓越的管理能力来征服他们。从而让员工与管理者之间建立起情感的交流，以榜样的力量达到“不令其行”的效果。
2.2加强沟通，增加凝聚力
传递信息，保障员工的知情权。医院管理层掌握医院发展决策战略及一手信息资料。为把信息资源和员工共享，医院可以通过召开职工大会、年会以及定期召开院周会、院务会等方式向员工传递医院最新发展动态，总结上阶段的工作经验，布署下一阶段的工作安排。同时对医院发展中存在的问题，向员工真实反馈，争取他们的支持和理解，让员工感受到医院对他们的重视和尊重，树立强烈的主人翁意识，为医院发展献计献策，同舟共济，共渡难关。倾听意见，了解员工内心需求。完善沟通机制，首先要建立沟通方式多元化。医院可利用QQ、微信、OA网等时下先进网络平台，加强与员工的交流互动；多多开展献计献策活动，让员工畅所欲言，表达自己内心的想法，提出意见。对可实施的意见积极采纳，对不能实施的意见则做好解释工作，消减误会，化解员工的抵触情绪；在医院内多处设立院长信箱，鼓励员工向管理层表达自己的不满情绪及诉求，让管理者直接掌握员工的思想脉搏，洞察他们的内心需求；鼓励科室负责人采取定期组织科室聚餐、科室联谊等非正式沟通方式，以朋友家人的身份了解科室内成员所关心的问题，包括工作、生活、子女教育、职称晋升等方面，上诉管理层力求妥善解决，让员工体会到科室及医院大家庭的温暖，激发工作创造性。
2.3注重情感激励，激发工作潜能
尊重员工。人都有被尊重的需求。医疗行业中的员工都是高知识、高技术型人才，相对其他行业来说，他们培养周期长，工作压力大。他们希望管理者明白他们工作的艰辛、不易和自身的需求，渴望管理者能认同他们的工作成绩和专业水平，并给予承认、谅解、安慰和支持。因此，管理者在管理过程中，要充分尊重员工的人格。把员工当做“合伙人”对待，平等相处，相互了解，决不能站在领导层的至高点，以趾高气扬的态度发号施令。不然终将失去“民心”。关心员工。关心员工要从点滴做起。关心满足员工的合理需求，多做实事，让员工充分感受到医院如家的温暖。关注员工在工作业务上的成长，及时给予鼓励和掌声；体谅员工工作环境的恶劣和工作的辛苦，主动给予安慰和支持；关心员工的生活问题，住房问题，子女教育问题，家属家庭问题，积极给予帮助，尽量妥善解决。特别要注意关心外地员工的生活和婚姻状况，在合适的情况下帮助牵线搭桥，解决成家问题，坚定其在医院工作的信心。在节假日时，主动送上节日温暖，发送节日祝福短信，组织聚餐、座谈会，加强员工与医院的情感联系。
结语
总之，情感管理在医院思想政治工作中的运用，是非常具有实效性的一种新型教育管理的手段，医院党政管理者根据医院职工的情感发展规律和思想政治教育规律，对医院职工在思想政治教育过程中的情感体验进行激发、培养和调控，培育医院职工健康高尚的道德情感，养成良好的政治思想、政治品质、政治素养，从而促进医院思想政治工作目标的实现。
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论文作者:周吕峰
论文发表刊物:《健康世界》2018年21期
论文发表时间:2018/11/30
标签：医院论文; 员工论文; 情感论文; 职工论文; 管理者论文; 思想政治工作论文; 工作论文; 《健康世界》2018年21期论文;