摘要：加强用电监察工作中的安全用电，是时代发展的必然趋势。相关人员一定要对此加以重视，全面结合实际情况和自身特点，分析和研究出切之可行的有效措施，并在实践中及时发现问题，及时解决问题，不断学习和掌握相关技术，提高自身综合素养，以此推动用电监察的工作效率和质量的提升。
关键词：客户；用电；监察
0引言
当前应做好用电监察与客户关系管理相融合的工作，通过在用电监察工作中发现的安全用电方面的问题，进行改进，从而建立起用电监察与客户关系管理融合，然后强化用电监察工作中的安全用电有效措施，最终提高用电监察的工作效率和质量。
1用电监察工作中的安全用电存在的问题
1.1断路器等装备的维护未使用正确方法
用电监察作业中往往常见的问题就是断路器长时间运作却没有进行定期维护，变电站在春天和秋天时节并未安排相应的检测人员，这就代表用电用户在这一阶段中的用电情况没有获得保障。通常状况下展开的用户端的设施检查，仅是对电力设施的外在状况实施了检测，对其内在的电路情况并未实施全面的检测和维修，让一些潜在故障依然隐藏其中。
1.2用电监察管理程序不明确
规划用电、安全用电以及节省用电和用电监察管理工作是相互依赖，缺一不可的，并且用电监察作业对有些电力政策的全面执行同样起着重要的辅助作用。因为用户在关于电力上报、装置再到电路的连接进程中，没有用电监管机构的质量审核，时常会引发一些安全隐患。同时，还有检查人员对技术要求间的联系，自动化及高指标的设施添加，再到电力生产过程，新兴技术对工作人员也提出了明确需求，用电监管作业不但要全面执行电力企业的方针政策，并且还要逐渐提升自身的综合素质。
1.3电力用户不当使用行为普遍存在
目前用户供电终端常用的是封锁和封扣机构，在使用的过程中，用户可能会破坏机构后擅自修改或者对结构进行不当的使用，给营销用电稽查人员带来不必要的麻烦和相应增加的工作量。
1.4用户终端供电掌控设施具备安全问题
在现实用电监察的过程中，大量终端用户的供电掌控设施均展现病态的运作形式，这些问题严重程度各有不同，但却都在用电安全上造成了隐患。同时，用户终端供电掌控设施病态运作同样是致使用电阶段引发忽然性停电、断闸故障的核心因素。造成病态运作的因由主要有两方面：首先，在策划装置时，供电掌控设施的断路器承受力和电容承载未匹配。其次，电力机构针对掌控设施的整修不及时，致使设施长时间缺乏维护，从而具备诸多安全祸患。
2用电监察与客户关系管理融合的模式定位
2.1定位于改变传统用电规制的模式
在传统供电企业用电监察工作中存在着单向度的思维方式，即需要对用电违规行为进行制止和惩戒。从确保用电安全的角度来看，这种规制机制是有存在的必要的。但这种传统工作意识也根源于供电企业长期所实施的卖方垄断所致。随着电力销售市场化改革格局的建立，供电企业便需要改变这种单向度的工作方式，而是以更为积极的姿态来与企业客户形成互利互助的态势。
2.2定位于形成用电需求沟通的模式
用电需求沟通模式的建立可以在用电监察实地作业中来实现，也可以在电商平台上来实现。但无论以何种形式来完成沟通，且对于企业客户的用电需求信息都应建立前期预测和后期落实的机制。之所以在这里强调前期预测归因于，以工业区作为企业客户聚集的空间区域，供电企业在落实特定企业客户需求时应通过规模化作业来降低运营成本，而规模化在这里的体现便是电力基础设施改造环节。因此，通过与企业客户群体的沟通，应能细分出公共电力设施改造的核心环节。
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2.3定位于建立用电技术辅助的模式
在用电监察中所发现的情况，应成为供电企业助力企业客户形成用电安全保障能力的问题导向。这里的用电技术辅助环节包括：（1）为客户企业的用电安全保障工作提供技术支持，并在电商平台上给予场外技术指导；（2）为企业客户培训用电安全保障人员。这里的辅助模式能够实现双赢的效果，而也是用电监察与客户关系管理融合的最高表现。
3强化用电监察工作中的安全用电有效措施
3.1制定健全的用电监察工作岗位规范
要制定合理的用电监察班组负责机制，把责任细致划分，落实到具体人头上，形成科学的激励及追责体制，让所以工作人员均能意识到责任的重要，加强本职工作的有效完成。要严谨的全方位执行用电监察管理制度的相关标准，时刻依据标准展开相关检查作业，参照临时性状况及检查周期的要素，在实际监察工作中能做到具体情况，具体分析。同时此项工作要坚持依法办事，对管理范围中用户的电器设施安全运作及电工进网工作情况展开有效监管，切之可行的完成气候性的用电监察作业。
3.2强化技术性实操探究
要想有效提高用电监察作业的质量和效率，必须要有技术作为主要支持，一定要及时引进现阶段高新技术和检测方法，对电能变化状况能展开实时的监督，在第一时间内发觉监察中拥有的隐患，并且能立刻实行抑制和解决。另外，要对用电检查工作的团队建设加以重视，积极组建一支专业性强、综合素养高的监察小组。还要对已有工作人员及时开展专业知识以及业务能力方面的培训、讲座以及研讨会等等，为期提供再教育以及深造的机会和平台，培养出真正满足企业需求的现代员工。并且要优化人资配置，确保所有技术人员分工精准，联合作业，可以实际性的进行用电监察。还要提高监察工作的前瞻性，和现代高新技术以及社会发展保持步调一致，打造范畴广、层级多、常规性的现金用电监察工作监管机制。
3.3检测用户终端供电掌控设施
为确保用户终端用电的可靠性，电力机构则要针对用户终端设施展开适当维护，对长期应用或老旧退化的设施实施准确淘汰及更新，杜绝终端设施表现病态状态，以防其为供电体系运作的可靠性带来不利影响。在对有关新设施进行装备之后，要及时进行一定的检测和调节作业，保证刚装置的设施无论哪一方面均能符合系统的运作标准。另外，还要强化设施基建阶段的监管工作。仔细开展设施的选型作业，挑选属性、功能均良好的电器设施，针对设施的出厂实验以及实际生产加以关注，保证设施所有性能健全、有效。还要强化对装备、调节质量的检测和监管工作，提高验收效果，以防因为设施自身接线差错、施工质量等问题导致的安全事故。
3.4提升反窃电的技术能力
在商业化的环境中，对电能私自偷用的行为要及时制止，这是一项不可松懈，持续性的工作，这不但需要有关机构可以在规章制度上予以辅助，相关企业也要不断提高反窃电水平。在反窃电的作业中，供电企业可使用专线的用户计量装备，把其放置在变电站中的出线按钮上。要一同执行低计低供的用户抄表及查表作业，在公共变压器的低压产生侧接出电缆，切把其和低压的分接箱相连，然后自低压的分接箱牵出连线和专用的密封的计量表箱彼此连结，强化对用户供电量的检查和掌控，可以随时察觉用电量的异常情况，以防窃电现象的出现。
4结语
用电检查工作与客户之间联系较为紧密，直接体现着电力企业的服务能力，只有开展用电监察、跟踪和管理工作，才能够为用户们提供更加优质的个性化的服务。为了保证电力行业的进一步发展，应该制定科学的客户供电方案，并且坚持安全供电，避免出现安全事故，同时要加大对电气设备的检查，避免出现故障。
参考文献
[1]王珊。用电监察工作中的安全用电问题与改进策略［J］。中国高新技术企业，2017,8.
[2]崔贵玲。用电监察工作中的安全用电问题与改进策略［J］。山东工业技术，2017,3.
论文作者:刘桥,王自力
论文发表刊物:《中国电业》2019年10期
论文发表时间:2019/11/1
标签：作业论文; 设施论文; 用户论文; 终端论文; 监察工作论文; 客户论文; 工作论文; 《中国电业》2019年10期论文;