江苏省海门市中医院手术室 226100
【摘要】通过运用人性化护理，使手术室的护理环节在操作执行中充分发挥，有利于患者手术。方法：以人为本，在护理工作中体现人性化服务，营造人性化环境。满足患者需要，规范服务行为，提供温馨服务。结果：通过实施人性化服务，患者满意度得到提升，取得了良好的社会效益。结论：通过人性化服务，密切护患关系，增加了对患者责任心，有利于手术质量的提高。
【关键词】人性化服务 提高 护理质量
随着现代医学科学技术的发展和医学护理模式的改变，护理工作已从传统以及疾病护理的模式转变为以患者为中心。即就是要以人为本，体现人文精神。在护理实践中，人文精神集中体现在对患者生命与健康，患者权利与要求，患者人格与尊严的关注。在手术室中实行人性化服务是我院护理工作的一个新的尝试，有效地提高了手术室的服务质量。现报告如下：
一、营造人性化环境满足患者需要
手术间温度适宜，23 ℃～25 ℃，湿度为50%，色彩舒适，采光符合手术要求，各种抢救设施物品齐全，让患者有信任感和安全感。家属休息室放休息椅、饮水机、电视机，以消除家属紧张焦虑情绪。提供温馨服务，手术室护士与患者接触时间短、交流少，第一印象显得非常重要。在人性化服务中要塑造一个举止高雅、着装整齐、面带微笑的天使形象。给予患者更多同情、关心、理解，不要把护患关系当作商业关系，要处处体现人文关怀，体贴关爱患者，不要置患者痛苦而不顾，不要因为我们的言谈举止疏忽而给患者造成痛苦和伤害。手术费用透明合理，不给患者增加更多的经济负担[1]。
二、手术的人性化护理
(1)术前护理
术前访视对手术患者评估非常重要，术前一天接到通知单后，由巡回护士负责去病房访视先阅读病历，了解患者一般情况，过敏史，检查结果，有无合并症，然后向患者及家属自我介绍，交流中注意对患者使用尊称，年长者可称为大爷或大娘，这是良好沟通开始。接着向患者介绍手术室环境、设施、手术方法及大概过程、麻醉方法等注意事项、询问患者对手术的顾虑，如害怕疼痛的告知术中麻醉医师实施麻醉方法，将确保镇痛效果，术后可使用镇痛泵，消除顾虑，更好地配合手术。完善准备工作是手术成败的前提条件，常规、器械、先进仪器性能完好，抢救设施齐全等要有严格的检查制度。在了解手术名称、步骤、方法的前提下要全面考虑术中需要的一切物品，并对术中可能出现的异常情况做到心中有数。对患者的不利因素降到最低[2]。
(2)术日护理
巡回护士去病房接患者手术时，检查手术患者的术前准备情况，继续加强交流，安慰患者不要紧张，请家属在休息室等候。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆患者进入手术后根据需要摆放合适体位，尽量减少身体暴露，维持患者自尊心。注意遮盖、保暖，同时减少呼吸道感染机会。合理使用约束带、软枕，并做解释工作，让患者感到舒适。如需要导尿者，待麻醉起效后方可插入，以减轻患者痛苦，人性化服务更需要手术室护士技术操作动作熟练。术中配合要稳、轻、准，尽量减少发生器械碰撞声，减少患者的感官刺激，密切观察生命体征、神志变化，严格执行查对制度确保手术安全。手术过程中巡回护士采用语言或语言的形式，给患者以心理上支持，术毕，对麻醉清醒者告知手术顺利结束，送返病房后交代注意事项。
(3)术后随访
手术完毕，擦干血迹，穿好衣裤，注意保暖。对于清醒病人此时最关心的就是手术是否成功，此时护士应主动向病人交待手术顺利结束，使其放心，并给予适当的术后指导和鼓励。与病区责任护士交接，同时向家属简单介绍术中情况及术后注意事项。术后进行探视和问候，询问病人的一般情况及术后感受，就患者的不适给予安慰和解释。了解患者及家属对手术室工作的评价，征求病人意见和建议。手术室护士术后的访视使患者感到医务人员的关怀，对促使患者早日康复起到了重要作用。
(4)做好心理护理
手术中护士应了解每位患者的不同需求，尽量予以满足。手术中患者也十分重视手术室医护人员的言谈举止，这就要求医护人员的态度要亲切、谈话声音应轻柔和谐，术中少讲话，多做事，特别是关于病情、隐私、家庭等问题应避而不谈，保护患者的自尊心。对需要了解手术进展情况的患者，护士应给予必要的提示，说明手术顺利，使患者放心；对孤独和恐惧的患者，护士应对其进行安抚，如握住患者的手，以消除顾虑；手术中，患者常会合乎情理地感到自己丧失了尊严，因此在麻醉后和术中要注意遮盖患者，尽量减少身体的暴露。手术结束时，用温水及时擦拭患者皮肤上的血迹和消毒液，以保持切口部位干燥、清洁，并及时为患者盖好被子，注意保暖。搬运时注意保护切口和各种引流管、静脉输液，平稳地把患者送到病房[3]。
三、讨论
一般来说，手术室护理工作，需要护理人员对其引起重视，才能够获得质量的提升，如果护理人员不和患者沟通，护理人员之间的交流比较少，那么很容易出现差错，患者接受手术治疗时的心理反应会比较强烈，因此对手术的顺利度造成影响。而病房护理和手术护理的脱节，会导致护理过程链的断裂，致患者的恢复受到影响，这也是护理质量上不去的原因。
人性化的手术室护理服务要求以患者为根本，对患者进行护理。手术室护理工作包括的内容比较多，术前的访视，术中的护理以及术后的回访均是比较重要的内容，因此对护理人员的要求比较高，访视的时候不能只关注患者的病情，还要对患者的心理情况进行了解，为其提供指导，让其能够配合手术治疗；术中护理要尽量的帮助医生，减少手术时间，让患者得到安全的护理；术后的回访，则是要对患者的并发症给予关注，特别是感染，这样才能够让整体护理都比较连贯，让患者的恢复效果得到提升。
总之，手术室护理应用人性化护理的效果比较好，患者得到了优质的护理服务，患者的心理和生理均得到了照顾，因此手术顺利度比较高，患者的恢复效果也比较好，临床满意度比较高。
【参考文献】
[1]蒋纯艳，李思.术前访视对手术病人生命体征影响的研究.当代护士，2005，6：4-5.
[2]向江霞，廖燕来.手术室的人性化护理体会[J].中国误诊学杂志，2009，05：1087.
[3]倪秀清.手术室的人性化护理[J].中外医学研究，2010，8（7）：139.
论文作者:杨丽华
论文发表刊物:《医师在线》2017年8月上第15期
论文发表时间:2017/11/6
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