（长沙市口腔医院 湖南长沙 410000）
摘要：目的 探索口腔修复科护理中人性化护理服务模式的应用性。方法 本次实验对象为口腔修复科120例患者（2016年7月至2017年8月期间选取），随机分组化（60例每组），观察组和对照组分别采用人性化护理服务和常规护理干预。结果 观察组患者的护理态度满意度（96.67%）、就诊环境满意度（95.00%）、护理质量满意度（96.67%）、总满意度（98.33%）、依从性（96.67%）、治疗成功率（96.67%）、并发症发生率（1.67%）均优于对照组（P＜0.05）。结论 人性化护理服务在口腔修复科患者中效果显著。
关键词：口腔修复科；护理；人性化护理服务；应用
口腔修复常用于先天性牙齿畸形、肿瘤、牙外伤、牙周病等因素引起的牙列缺损，近年来，随着时代的进步，人们不仅对治疗效果提出较高要求，还对护理质量也提出一定要求 [1]，为了满足患者需求，临床学者发现个性化护理服务，能够发挥“以人为本”的护理理念，从而降低患者焦虑、不安、紧张等情绪，为患者营造一个全方位、优势、便捷、温馨的住院环境，利于护理质量的提高，满足患者就诊需求 [2]。而本文旨在探索不同护理方式在口腔修复科患者中的临床意义，具体见下文。
1 资料和方法
1.1 资料
将120例在2016年7月至2017年8月期间收治的口腔修复科患者作为本次实验人员，随机化分组，分为两组，各有60例。入选标准：（1）患者均自主加入本次实验，且签署协议书；（2）患者均能够自主表达内心感受，无交流障碍或听力障碍现象；（3）患者均无严重脏器受损现象；（4）患者均存在不同程度的口腔损伤现象；（5）患者均无精神家族史。观察组60例患者中，男性包括29例，女性包括31例，平均年龄为（43.11±10.68）岁，平均病程（3.16±1.75）个月，平均体质量（54.22±5.86）kg。对照组60例患者中，男性包括30例，女性包括30例，平均年龄为（43.25±10.96）岁，平均病程（3.24±1.86）个月，平均体质量（54.16±5.27）kg。两组患者一般资料存在对比性，但不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规护理，包括解答患者心中疑问，日常生活的口腔护理、健康教育、用药指导等。
观察组采用人性化护理服务，主要措施如下：
（1）心理护理：大部分口腔损伤患者可因不了解疾病，出现抑郁、不安、恐惧、紧张等情绪，若未及时干预，可导致患者出现应激反应，从而加大治疗难度性，因此在面对口腔受损患者时，需加强全面心理状态评估，鼓励患者说出内心感受，且实施不同沟通技巧，尽可能帮助患者疏解负面状态，提高治疗自信心，同时还需加强患者生活护理，多给予精神慰藉，让患者感受到护理人员的关心和热情，从而增加患者满意度，稳定患者情绪，从而让患者感受到家庭温暖 [3]。
（2）环境干预：为了保证患者心情舒畅，需建立专门就诊室，且在室内设有书籍、报纸、电视、医务人员的科研成果、饮水机等物品，为了让患者在等待期间，缓解心理压力，有个良好过渡期，可在前台设有一名沟通能力强、专业知识强的医务人员作为导诊人员，为患者耐心解答疑问之处，并指导患者如何就诊，做好分诊工作，安抚患者情绪，必要时可在科室播放轻音乐，从而缓解患者紧张、不安感 [4]。
（3）规范服务流程：①护理人员需保持语气柔和、步态轻盈、精神饱满、着装端庄；②护理人员需主动与患者交流，解决患者目前难题，并告知患者口腔修复的治疗方法、目的、优势、目的性，从而提高患者依从性；③护理人员还需耐心倾听患者主诉，尽量满足患者心理、生理需求，在治疗过程中，准确安全地传递器械、材料、药物，做到操作熟练、精神状态集中；④做好感染防控工作，在对患者进行接触性护理时，需保证绝对的无菌观念，且遵守一人一机一消毒原则，注意防污膜的使用，以免发生感染现象 [5]。
（4）规范护理人员职业形象：护理人员需展现良好的精神风貌和职业素质，形成良好的职业习惯，加强服务礼仪、言行举止、仪表仪态的训练，且通过考核、培训护理人员口腔科护理技能和口腔专科基础理论知识，确保护理工作的顺利进行，理解和尊重患者价值观、信仰、习惯、爱好，培养护理人员良好职业情操，提高综合素质。
1.3观察指标
对比两组患者的护理态度满意度、就诊环境满意度、护理质量满意度、总满意度、依从性、治疗成功率、并发症发生率。
1.4 统计学处理
实施统计学SPSS17.0软件处理，当对比值具有统计学意义时，用P＜0.05表示。
2 结果
观察组各项满意率均高于对照组（P＜0.05）。如表1所示：
3 讨论
随着全民素质的提高和生活水平的提高，人们对口腔修复提出更高要求，不仅需达到治疗效果，还需保证外观美感，相应的对护理要求也提出更高要求。传统护理干预较为被动、机械化，容易加深护患之间误会，无法提高患者依从性，从而导致护理工作的难以进行。
而我院通过分析口腔修复科患者临床特点后，我院进行了人性化护理服务，其能够为患者提供主动化护理服务，体现“以人为本”观念，利于护理措施的顺利进行，提高患者满意度，且能够通过分析患者心理特征，实施相应的心理疏导，有利于负面情绪的改善，体现真正的护理内涵，获取良好的经济效益和社会效益，提升医院和科室声誉，增加患者满意度，让患者感受到护理人员的关爱和热情，同时还能够强化内心素质，提升护理人员专业知识水平，调动其责任心和同情心，利于护患关系的改善，为患者提供更为优质服务。
总而言之，人性化护理服务具有全面性、合理性、针对性等特点，用于口腔修复科患者中，能够降低并发症发生率，提高治疗成功率，改善以往紧张的护患关系。
参考文献
[1]吴娟.应对性护理在口腔修复科交叉感染的应用效果[J].国际护理学杂志，2013，32（10）：2214-2216.
[2]李德秀.应对性护理用于口腔修复科交叉感染护理中的效果研究[J].心理医生，2017，23（2）：235-236.
[3]韩艺.围术期护理干预对唇部分缺损口腔修复膜修复术的影响[J].国际护理学杂志，2014，33（1）：126-128.
[4]曹红娟.人性照护理论在口腔修复科护理中的应用效果[J].中国民康医学，2013，25（18）：92-93.
[5]何新妹，李少萍，黄金凤等.口腔修复门诊四手操作技术中护理细节服务的应用及体会[J].中外健康文摘，2013，64（37）：35-36.
论文作者:彭,菁
论文发表刊物:《航空军医》2018年3期
论文发表时间:2018/4/15
标签：患者论文; 口腔论文; 满意度论文; 护理人员论文; 统计学论文; 平均论文; 对照组论文; 《航空军医》2018年3期论文;