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摘要：良好的沟通是企业思想政治工作的前提，有效的沟通才能保证思想政治工作的顺利开展。充分理解沟通意义，准确把握沟通原则、适时运用沟通技巧，对做好思想政治工作十分重要。
关键词： 思想政治工作；沟通艺术
在很多企业，虽然沟通部门的工作人员不能参与制定经营战略，但他们仍然能够通过提高沟通程序的效率、减少成本为企业创造价值。大多数从事沟通工作的人都必须既是战略家与顾问，又是妙笔生花的写手，更是企业文化的代言人，因为不管企业有多出色的经营战略，如果不能明确地表述出来，也是毫无意义的。我们通过对沟通艺术的学习和研究，把它运用到企业的思想政治工作中，对提高广大职工的觉悟，协调各方面利益关系，构建和谐单位，创新单位文化建设更具有非常重要的作用。
1.思想政治工作者的语言要求
1.1语言的真实性和全面性
真实，就是语言中不掺假话，不掺大话，要以事实为基础，不能任思想工作者的主观臆断，更不能听一面之词。要准确的使用要领和术语，讲究语言分寸，从而引出科学的结论。全面性，就是实事求是，不搞片面性，不过头，也不绝对。事实完整，说理全面。在语言表达上过之与不及，都会使真理走向谬误，使真理失去应有的光辉。
1.2语言趣味性和易懂性
思想政治工作是活泼生动的。这就需要调动各种语言手段，把丰富的思想内容用丰富多彩的语言，灵活自如的表达出来，富于感染力和表现力，能震撼人的心灵，引起共鸣。语言还要明白易懂，不能滥用一些大多数人不熟悉的外来语，专门术语和所谓新名词，更不要故作高深，使人费解。
1.3语言的情感性
思想政治工作者面对的是万物之灵的活生生的人“感人心者，莫先乎情”（白居易语）。思想政治工作者应善于应用充满诚挚和强烈感情的语言去撞击职工的心灵，使之迸发出火花来。。话不在多，有的放矢则灵。
1.4语言的针对性
思想政治工作者要针对对象的思想，认识、态度、情感和个性等状况和特点，使用那些切中要害和推心置腹的语言。象“剥笋”一样，由表及里，象“挖井”一样，由浅入深，按层次依顺序，逐渐深入地进行工作；并且象“对号入座”一样，根据工作对象的思想、觉悟、认识水平，区分对象，使用不同语言。如对涉世较浅，接受能力较弱的工作对象，使用的语言要通俗易懂，深入浅出，生动朴实的语言，对于阅历比较丰富，接受能力较强的工作对象使用的语言，其哲理性可以浓一点，所谈的问题可以宽一点，从而使对方能在其深刻的哲理和广泛的知识中悟出其中道理，接受劝说，解决思想，认识问题。
2.思想政治工作沟通中应注意的问题
2.1要学会尊重
只有给予对方尊重才有沟通，否则很难沟通。双方沟通都建立在相互尊重的基础上，我们的政治思想工作才能进入到实质性阶段。
2.2要注意语言
在做政治思想工作时，如果说了不该说的话，可能会造成无可弥补的损失。所以沟通不能信口雌黄、口无遮拦。但如果只听不说，有时也会变得更加恶劣。需要长期的实践训练，在实践中用心去体会和把握才能说得恰到好处。
2.3要会说对不起
在政治思想工作中，有时说声“对不起”并不代表你一定是错误的一方或有愧于对方，而是一种很好软化剂，使事情具有一定的回旋余地，甚至于还可以创造出意想不到的效果，我们要在工作中灵活运用这一原理，达到做好政治思想工作的目的。
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2.4要注意情绪
当职工处于情绪中的时候，既理不清，也讲不明，这种时候不要去尝试沟通，更不能做出情绪性、冲动性的“决定”，以免形成不可挽回、局面，避免不必要的损失。待职工情绪冷静下来的时候再去做思想政治工作，就会收到事半功倍的作用。
3.企业思想政治工作的沟通艺术
3.1沟通时机选择准确
从心理学的角度来看，人们在进行思想、感情、语言交流时，如果时机不当，沟通的效果就会大大降低，有时还会适得其反，不但起不到沟通的目的，甚至还会引发问题、激化矛盾、影响稳定。服务大局促稳定是硬任务，党支部要完成这一硬任务还应学会软方法。因此，党支部书记在选择与员工的沟通时机时，一是不要在某位员工犯了错误刚被处理，其戒备心理严重时与其沟通，这时候对方主观上可能存在偏见，要待事情“冷却”、“放置”一段时间后再去沟通。二是不要在某位员工情绪不稳、心情烦躁时与其沟通，这时候所说的内容很难吸引对方的注意力，自然不会取得预期的效果，要待其情绪正常、心情平静时再去沟通。三是不要在某位员工刚刚干完重活、身体劳累不堪时与其沟通，这时候对方无论从身体上、还是从精神上都比较疲惫，极易出现随口作答、勉强应付的现象，要待其身体恢复、精力充沛时再去沟通。四是不要在某位员工工作繁忙、时间紧迫时与其沟通，这时候的沟通不但会给安全生产造成一定的隐患，而且即使能够勉强进行下去，对方也会显得心神不定，没有心思和你讲话，要待其忙完工作、时间充裕时再去沟通。
3.2沟通态度诚恳热情
沟通的立足点是要用真情去关心员工、理解员工、帮助员工。俗话说：“感人心者，莫过于情”。人在本性上最深的企图之一就是被钦佩、赞美、尊重。党支部书记找某位员工沟通谈心，刚开始的时候对方注意的往往不是你的道理，而是你的态度和感情。因此，在沟通的初始阶段，如果不能先想方设法搭起感情的“桥梁”，努力消除员工心中那堵无形的“高墙”，那么即使是再好的道理对方也很难听进去，往往是费了很大力气却是事倍功半。沟通的最终目的是解决思想问题，但首先必须解决感情问题。党支部书记只有把被沟通的员工看成是是朋友，而不是下属，嘴里说出的道理才会亲切，讲出的话语才能动人，才能说到对方的心坎上，给人以正中下怀、茅塞顿开的感觉。这就要求在与员工沟通时，一定要做到员工有气帮其消气，员工急躁你不着急，员工无礼你要有礼，用自己的真情主动创造坦诚沟通的良好氛围，从一点一滴做起，细致入微地与员工接触，循循善诱地引导对方进入沟通的主题，为沟通的顺利进行奠定一个良好的基础。
3.3沟通方法因人而异
在现实生活中，每个人的思想认识、文化水平、工作能力、环境影响、性格特点都是有差异的。因此，党支部书记就要从每名员工的实际出发，具体问题具体分析、具体情况具体对待，一个台阶一个台阶地向上攀登，一个脚印一个脚印地向前迈进，而不能急于求成，寄希望于一步登天。在这个过程中，员工的情绪、心态很重要，马克思主义经典理论家很重视这一点，称为“晴雨表”。对自己的问题顾虑重重、害怕所犯的错误传扬出去的员工，党支部书记要站在对方的立场上理解他的苦衷，真诚地保证绝不扩散了解到的重大问题或个人隐私，使员工心中的“石头”落地，敢于坦诚相见。对存在缺点和不足的员工，党支部书记要诚恳劝导，不怕麻烦，像绵绵细雨、涓涓溪流那样接触问题，切忌“久旱不管、一下就满”的交流方式。对觉悟较低、性格特殊的员工，党支部书记要善于从对方的真实想法和具体要求谈起，先回避其十分反感、容易“卡壳”的问题，逐步诱导，努力启发，使员工在不知不觉中逐渐接受观点。总之，党支部书记在与每名员工交流之前，都要提前做好各种准备，全面了解员工个人及家庭的基本情况，同时精心设计交流方案，仔细考虑交流效果不好甚至无法进行时的应对措施，做到有备无患，万无一失。
4.结束语
在企业思想政治工作中灵活、机动地运用沟通技巧可以大大提高沟通效果，促进思想政治工作沟通水平地不断提升。企业思想政治工作人员在与员工沟通时，一定要掌握和运用好沟通技巧，以便顺利开展沟通工作，提高沟通工作的效率。
参考文献：
[1]项久雨.思想政治教育价值论[M].北京：中国社会科学出版社，2003
[2]张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》.2010
论文作者:步伟旗
论文发表刊物:《基层建设》2015年14期
论文发表时间:2015/11/17
标签：员工论文; 语言论文; 思想政治工作论文; 党支部书记论文; 工作论文; 企业论文; 思想论文; 《基层建设》2015年14期论文;