摘要：目前，我国经济发展速度越来越快，电力企业的发展空间也越来越大，为经济发展和我们的日常生活提供了强有力的保证。但是，目前的大营销模式之下，供电企业业扩报装还存在很多问题，特别是传统的流程比较复杂，效率太低，对供电企业的工作效率有着直接的影响。目前我国的电力市场正在进行改革，开发新市场就需要加强个性业扩的模式，找到新的方法。本文主要对业扩报装的概念特点、目前的工作内容进行简单的分析研究，并提出相应的改善措施，希望能对业扩报装产生促进作用。
关键词：大营销模式；供电企业；业扩报装
在当前的市场环境下，各行各业都越来越注重用户的体验，尽可能的满足广大客户的使用需求，在电力企业之中也同样存在着这种问题。传统的业扩报装流程应用到当前的社会之中显得不再适合，从供电企业自身和广大用户的利益出发，应当对传统的业扩报装流程做出科学合理的优化。
一、概念和特点
业扩报装的主要工作就是做好客户和供电企业之间的协调工作，根据不同的客户制定出合理的供电方案，并且按照供电网络目前情况把最安全、最实惠、最合适的供电方法提供给客户选择。另外要确保工程资金的到位，安排供电的开展，同时还要对内部的工作进程进行检查，在客户和企业达成统一的方案后，再进行合同的签约，设置电表，完成供电流程。
业扩报装是在进行供电的销售中最主要的一环，它的工作包括了电力的提供、销售和安装等整个过程。所以，有以下几种特点：（1）在业扩报装的过程中，要有服务的原则，按照我国对提供电力的相关政策对供电进行管理和监督；（2）在开展业务的过程中，要按照相关的管理规定，以让客户满意为主要任务，把满足客户的需求为工作目标，按照供电网络的实际情况使用适合的供电方法；（3）业扩报装的工作量比较复杂，要做好客户和企业之间的调节，并且对供电网络进行设置，监督管理等工作。
二、工作内容
2.1新装和增容
工作内容就是满足客户的供电需要，要按照新装客户的需要进行电力的配备，同时对新客户的需要进行测评，结合企业的实际能力，设定出合理的方案。增容主要是对于老客户来说，因为老客户的用电量的增加，目前的供电方案已经不能满足使用的需要，这就需要我们在本来的供电方案上申请增加用电容量。
2.2提供用电程序
由于电力系统非常复杂，随着流程的不断改善，对电的申请使用严格的规范进行。所以，客户在申请新装和增容时，企业不止要安装供电的设备，还要按照客户的实际需求，用电符合和性质等情况，给客户提出合适的程序服务。比如为客户办理相关手续，通知客户的缴费、进行签收、制定合同，进行安装电表通电。
三、业扩报装流程的问题分析
3.1工程设计施工阶段问题分析
供电企业对于施工质量等因素，一般推荐供电公司的技术人员为设计人员和电力三产公司为施工单位。但总体而言，工程的设计与施工已处于完全竞争市场，供电公司和三产公司人员的服务意识和市场意识都有待提高。
3.2竣工验收阶段问题分析
由于目前的施工单位大多是电力三产公司，所以竣工验收实际上是对其附属公司施工质量的检查验收。这就要求在施工过程中，质量上要严格把关，避免质量整改消耗时间，延误用户的接电工作，从而提高用户的满意度。
3.3业务申请受理阶段问题分析
由于客户并不熟悉申请书各项目的填写方式和内容，常常造成客服人员耗费大量时间解释和纠正申请书填写的内容。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种在营业厅自主填写再录入电脑的方式大大增加了业务申请受理的时间，造成极大的不便
四、大营销模式下供电企业业扩报装流程优化研究
在营销模式之下供电企业为了能够带给广大用户更好的用户体验，需要对现行的业扩报装流程做出调整和改变，从而有效促进我国供电企业的健康发展。下面结合笔者自身的一些工作经验对业扩报装流程提出了几点改进的建议。
4.1在接受和业务处理上进行改进
在当前大营销模式下，供电企业首先应当充分的利用网站、微信公众平台等多种方式对当前的一些业务进行宣传，让更多的客户了解和熟悉供电企业具备的一些业务。同时，供电企业在业务的办理上做出改进，实现许多业务的网上办理，让更多的客户能够通过网络足不出户办理相关业务，为客户提供更大的便利。在营业厅业务的处理工作上，应当让广大的客户先了解业务的详细内容，然后为他们进行讲解，最后才能够进行业务的办理，将办理的相关资料进行保存，归入相关的档案之中。尤其是随着我国经济的快速发展，农村地区对用电的需求进一步扩大，有着许多的客户都需要办理业务扩装申请。
4.2现场服务工作优化
当用电客户提交的申请资料达到相关的条件和要求后，供电企业的服务人员应当根据用户的实际需求为用户提供较为详细的供电方案，并且对用电客户提出来的申请要求作出明确的答复。同时，如果在规定的有效期内如果制定出来的供电方案出现部分变革调整或变动之后，需要与用电客户重新进行沟通和协商，从而达成新的供电方案，并且重新进行审批。除此之外，供电企业还应当加强营销服务系统的完善工作，让营销部门能够完成对供电企业业扩报装全过程的监督管理，并对其服务工作作出评价，以此来实现现场服务工作的优化。
4.3对供电审批过程做出改进
用电客户在前期进行申请业扩报装时，必须对其相关的供电资格进行审查，在确定其没有出现信用问题，达到相关的审批条件之后才能够给予其供电。但是如果按照传统业扩报装审批，其所需要的时间太长，影响到业扩报装的整体效率。为此可以在资料审验的模式上做出调整，减少其在此过程中所需要的时间，从而让服务的质量得到提升。对于供电方案的审批和选择上，供电企业服务人员可以事前制作出几种典型的供电方案，让需要申请的客户自行从这些方案中选择自身合适的方案，利用这种方式能够让业扩报装的服务效率得到提升，而且也能够充分满足客户的需要。对于其中一些具有特殊要求的审批客户，则可以通过探讨来进行完成。
4.4确立合同以及收费
供电企业与用电客户之间应当签订合同，并且一切以合同上面的内容和条款为准，在没有签订合同的情况下，供电企业不会为用电客户供电，在合同上必须有供电企业签章和用电客户签字确认。同时，供电企业在收费上面必须严格按照国家的相关规定执行，并且保存收费的明细，方便用户及时对其进行查看，保证整个交易过程的电公平公正。
4.5装表接
首先需要对电表的位置进行确认，电表的位置需要按照国家规定进行暗装，在不具备相关条件的情况下，可以由供电企业与用电客户对供电的位置进行商议，然后确定安装的位置。在安装完成之后供电企业技术人员需要对其进行检查，确保整个接电的安全性，同时还需要对供电电压的稳定性进行检测，在确认无问题之后才能够归档，完成整个供电工作。最后由供电企业的客服人员对相关资料进行检查和审核，然后进行存档。
五、结语
综上所述，供电企业业扩报装工作是一个十分复杂且重要的工作，通过其能够有效额协调供电企业与用户之间的关系，在当前的大营销模式之下供电企业业扩报装工作的重要性进一步提升，需要对其进行优化和处理，才能够更好的适应当前社会的需要，从而有效提升我国供电企业的经济效益，为人们带来更大的方便。
参考文献：
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[4]韩庆志.“业扩报装”业务流程再造之研究[D].昆明理工大学，2015.
论文作者:王谊
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/5
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