张玉玲
郴州市第一人民医院中心医院 湖南郴州 423000
【摘 要】目的：观察分析输液室护理中应用人性化护理干预的效果。方法：将2016、2017两年期间输液室收治的实施静脉输液治疗的患者1800例分成两组，对照组实施常规护理，观察组患者实施人性化护理，采用调查问卷的形式统计两组患者的护理满意度以及投诉事件发生率。结果：观察组患者护理满意度调查结果为94.89%（854/900），较比对照组调查81.22%（731/900）的结果有差异，P<0.05，有统计学意义。观察组患者输液期间输液治疗期间投诉事件发生率5.11%，较比对照组在10%的投诉率有差异，P<0.05，有统计学意义。结论：输液室护理中应用人性化护理干预有效提高护理满意度，降低纠纷、投诉事件的发生，保证输液治疗的安全性，得到患者的充分肯定，值得临床推广。
【关键词】输液室；人性化护理；效果
输液室接待患者数量较大，是医院的重要组成；同时由于接待患者的数量较大，护理质量对护患关系的维护具有重要的作用。本文主要观察分析输液室护理中应用人性化护理干预的效果，将2016、2017两年期间输液室收治的实施静脉输液治疗的患者1800例分成两组，现将研究资料整理并作如下的报道。
1资料与方法
1.1基本资料
将2016、2017两年期间输液室收治的实施静脉输液治疗的患者1800例分成两组，每组900例。观察组患者年龄18岁到79岁，平均年龄（56.89±5.28）岁；男性患者426例，女性患者474例。对照组患者年龄18岁到79岁，平均年龄（57.82±5.09）岁；男性患者439例，女性患者461例。收集两组患者的基本资料比较无明显差异，P>0.05，无统计学意义。
1.2方法
对照组实施常规护理，观察组患者实施人性化护理，具体操作如下：护理人员语气和蔼亲切，主动向患者介绍自己的名字和职务，同时询问患者的名字，使用相应的称呼，建立融洽的气氛。注意应保持对患者的尊重，消除患者进入医院后的陌生感。护理人员应随时注意形象，仪表端庄大方。对患者认真的倾听是对其表现出尊重，护理工作应以倾听为前提。护理人员应耐心仔细听听患者的意愿，特别是对一些年纪比较大的病患，由于年龄和疾病等一些因素，老年病患表述的速度比较慢，有时吐字也不是很清楚，对自己要表达的意愿没有头绪，此时护理人员需要耐心倾听，做好分析，不要随意打断。保持极室内环境舒适，可以播新闻、电视剧等，使其患者分散注意力，消除患者的恐惧感。加强护理人员的操作水平，穿刺护士应技术成熟，经验丰富，穿刺尽量做到1次成功，降低反复穿刺的次数。输液后护理人员加强流动巡视，当患者有问题时，耐心解答，满足其需求。对情绪激动的患者耐心安抚，平复其心情；对有疑虑的患者帮忙解答，消除其疑虑。并加强输液过程中的人性化护理，主动询问患者的需求，针对年龄较大或者单独治疗的患者多给予护理，帮助倒水等服务。注射结束后，将针头拔出后按压1分钟，切记禁止揉搓。同时叮嘱患者饮食等一些注意事项，以及携带好随身物品，防止遗漏。
1.3观察指标
采用调查问卷的形式统计两组患者的护理满意度以及投诉事件发生率。
1.4判定标准
满意度调查问卷包括护理态度、护理操作、护理环境等10项，单项评分20分，满分100分，80分及以上判定为满意，60分-79分为一般，低于60分为不满意。
1.5统计学方法
本文研究所得数据资料采用SPSS15.0统计学软件进行处理分析，计量资料使用x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组投诉事件发生率比较
观察组患者输液期间输液治疗期间投诉事件发生率5.11%，较比对照组在10%的投诉率有差异，P<0.05，有统计学意义。见表1。
3讨论
输液室每天患者的流动量大，护理人员工作量大，强度高；而输液室护理工作的开展是医院护理工作的一小部分，但是却能反映出医院整体的护理工作的水平，如何提高护理工作，与患者进行有效的沟通，是一个重要课题。
常规护理护理人员缺乏主动性，护理水平参差不齐；静脉输液是临床治疗的主要方式，患者接受输液治疗，受到病情的影响，容易发生紧张、焦虑等不良情绪，输液治疗过程中可能出现不配合的情况，造成二次穿刺、输液渗液等情况发生；同时随着现代生活水平的不断提高，患者对护理质量的要求也越来越高，所以如何提高护理质量，提出新的护理方式成为重要的课题。
人性化护理是近几年临床提出并推广的一种服务护理方式，主要通过对患者的实际需求并且以个人尊重为原则，为患者开展治疗、护理的一种模式。人性化护理是全新护理模式与护理理念的体现，是传统以病情为中心的护理模式向以人为本的新型护理模式的转变；是新形势下新型的护理管理理念，强调以“人”为本的管理内涵，以护理人员需求为基础，合理安排工作，确保相关制定、流程落实到位，重视护理人员护理技术、责任意识同步提高，将良好护理态度与优质服务理念充分运用在护理工作中，所以需要护理人员将人性化的护理服务与积极的工作态度充分带入到对患者护理的过程当中，给予患者足够的尊重。人性化护理的开展通过对护理人员进行培训，包括沟通技巧，操作水平、知识水平等多方面内容，并进行考核，提高护理人员自身的素质水平。在日常的护理工作的开展中对护理人员的排班应合理，尽量保证充分的休息。
本次研究结果充分说明输液室护理中应用人性化护理干预有效提高护理满意度，降低纠纷、投诉事件的发生，保证输液治疗的安全性，得到患者的充分肯定，值得临床推广。
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论文作者:张玉玲
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/7
标签：患者论文; 护理人员论文; 统计学论文; 两组论文; 发生率论文; 满意度论文; 护理工作论文; 《中国蒙医药》2018年第3期论文;