段泽敏
（贵州省习水县人民医院，贵州 习水 564600）
【摘要】在现代医院管理中护理管理十分重要，其中护士长是整个护理管理的主要负责人。本文综述了护士长自身素质的要求与护理管理技巧的运用等，旨在全面提高护士长的综合素质与临床护理质量，提升医院的整体形象。
【关键词】自身素质；管理技巧；医院管理；护士长
在整个医院的护理管理中，护士长是医院护理管理的主体，护士长管理工作的好坏直接决定了医院的护理质量与整体形象，所以说，对护士长完善自身修养、提高护理管理技巧十分重要[1]。而怎样才能够有效提高护理管理的能力是许多医院管理者所关注的问题，本文就如何提高护士长的管理技巧、提升自身素养展开了分析探讨，现将资料报道如下。
1 护士长的自身素质要求
1.1 管理素质
对于医院管理来说，护士长应具有较强的组织能力、行政管理能力、对外联系能力等，同时还应有良好的自身形象，良好的形象能够对管理团队产生一定的影响，从而利于发挥最大的效能[2]。
1.2 心理素质
护士长还应具有良好的心理素质，包括活跃的思维能力、稳定的心理等。良好的心理素质可以在不断提高护理质量的同时面对突发事件临危不乱，及时控制自身情绪，处事不惊，及时稳定情绪不佳的患者、家属等，让患者及家属感受到良好的处事作风。
1.3 自身修养
护士长除了需要有过硬的理论知识、护理技巧外，还应具备良好的自身修养，包括仪表端庄、举止大方从容、严于律已等，良好的自身修养可以起到表率作用，提高医院的整体素质。从现代医院管理理论中分析得知：护士长是医院的范本与模板，其举手投足在某种程度上对护理人员会产生一定的影响。因此，要求护士长需具备良好的人格魅力、职业道德、人际关系、自制能力、丰富的才能、渊博的知识、熟练的护理技巧、严谨的工作作风[3]等。
2 提升护士长自身素质的相关措施
2.1 提高管理知识
管理知识是一切工作的基础，是管理工作好坏的根源，对于条件较好的医院可定期安排护士长外出学习新型的管理知识、学术进展[4]等，并把学到的知识传授给医院其他的护理人员，让医院的每位护理人员能够及时掌握最新的管理知识、管理技巧等，不断更新相关的理论知识与护理技术，提升医院的护理管理能力。
2.2 提高专业技术水平
良好的自身素质不但要求掌握相关的理论知识，还需从实际出发，及时处理实际工作中遇到的各种抢救问题、技术难题[5]等。因此，对护士长而言，应不断加强专业技能的培训，使其能够达到较高的专业技术水平，在条件允许的情况下可安排护士长到其他专业技术水平较高的医院培训学习，不断提升护士长的专业技术水平。
2.3 提高自身修养
护士长应起到模范带头的作用，正确认识自身位置，实际工作中做到亲力亲为，才能够带动其他护理人员，不断加强、完善自己，提高自身修养。
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2.4 制定目标责任制管理制度
护士长在做好模范带头作用的同时还需严格制定医院的相关管理制度，在提高护理质量的同时注意安全防范意识，加强细节管理；在管理手段上强调推陈出新，根据患者的自身病情、实际需要及时调整护理方案。制定相应的管理制度处理医疗纠纷事件，落实工作责任制，签订相关的文书等。
3 管理技巧
3.1 人性化管理
护士长对护理人员安排工作任务时，应适当听取其他护理人员的意见，强调护理人员的可操作性，及时纠正工作中的失误与偏差，让每个护理人员参与到护理管理的工作中来；同时强调护理人员的主体意识、责任感、归属感[6-7]等，提高员工凝聚力；注意保持员工昂扬向上的情绪，除了乐意听取每个员工的意见以外，对于比较难处理的问题应及时帮助解决；当护理人员出现工作上的错误时应及时进行教导、启示等，让护理人员产生安全感；教导护理人员换位思考，达到团结互助的工作氛围，提高科室的整体工作质量。
3.2 提升业务水平
对护理人员加强理论知识与专业操作能力的培训、学习等，如：个案讨论、护理查房、操作训练[8]等，使得护理人员强化专业知识与实际操作方法，为患者提供更加优质的服务，提高护理满意度。另外，还可组织护理人员学习新兴的技术、知识等，利用业余的时间多看一些社会方面或自然科学方面的书籍。提高知识面。日常工作中应学会辨证对待问题，及时对护理人员的工作情绪进行准确、有效的评估。
3.3 结合医院实际，制定可行性较强的护理管理措施
在实际的护理管理工作中，护士长应站在公平公正的角度制定出科学合理的护理管理方案，广泛听取其他工作人员的意见，严格质量控制，做好各个环节的护理管理工作；掌握好工作的主次之分，提高工作效率；制定出相应的奖惩制度，对于表现优秀的人员应给予适当的表扬与肯定，对于表现较差的人员应及时纠正错误，提高护理管理工作的整体质量。
4 小结
总而言之，想要提高医院的整体工作质量与管理水平，除了应提高护士长的自身素养以外，还应注重科学、有效、全面、可行的管理技巧，提高护士长的管理能力与综合素质，促进医院护理管理水平的提升，提高医院的整体形象。
参考文献：
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[4] 王芳,田益民.设立护理二线值班人员的必要性及规范化管理[J].护理研究,2010,24(21):1959-1960.
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[6] 戴丽,周海英.护士长素质与管理技巧[J].医学信息（中旬刊）,2010,05(9):2580-2580.
[7] 贾素艳,陈红.浅谈现代护士长自身素质与管理技巧[J].基层医学论坛,2011,15(30):965-966.
[8] 刘正杰.新形势下供应室护士长的素质要求及管理技巧[J].中国临床护理,2011,03(3):255-257.
论文作者:段泽敏
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月第24期供稿
论文发表时间:2016/4/25
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