摘要:目的：研究社区门诊静脉输液患者的心理需求行为，进一步提高门诊护理质量。方法：选择于2014年7月至2015年7月期间，来我社区门诊进行静脉输液的520例患者作为本次研究对象，对其进行现场问卷调查，对其问卷调查结果进行回顾性分析。结果：对社区门诊静脉输液患者的心理需求行为研究报告中，包括患者对护理工作者穿刺技术、服务态度、医疗环境、医疗设备、疾病知识以及输液时间方面提出的要求。结论：社区门诊为满足静脉输液患者提出的心理需求行为，让患者感受到其贴心、真诚的服务，必须要与患者真切的心理需求相结合，不断完善自身服务体系、提高护理质量，获得患者认可。
关键词:社区门诊；静脉输液；心理需求；护理质量
[中图分类号]R248.1[文献标识码]A文章编号：
社区门诊是为居住在社区及其附近居民提供便利医疗服务的设施[1]。随着我国现阶段社区门诊发展的愈来愈迅速、全面，门诊护理水平与质量也得到了进一步提高。本次研究旨在对社区门诊静脉输液患者的心理需求行为进行探讨，以期进一步提高门诊护理质量。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择于2014年7月至2015年7月期间，来我社区门诊进行静脉输液的520例患者作为本次研究对象，其中男314例，女206例，患者年龄为4岁至82岁，平均年龄43.1±2.5岁。
1.2方法
将本次所发放问卷收集到的调查表调查结果作为判断依据。问卷形式为不记名，患者可以自身情况为主要依据，从可选的几种项目中挑选出几类进行回答，问卷调查表所包含的主要内容为：患者对静脉输液服务的建议以及满意度。共进行6次调查，皆在患者静脉输液之后进行，对于不方便填写问卷的患者来说，可委派他人根据患者意识进行填写，填写完成后当场收回。共发放问卷520份，全部回收，回收率为100%。
2.结果
对社区门诊静脉输液患者的心理需求行为研究报告中，包括患者对护理工作者穿刺技术、服务态度、医疗环境、医疗设备、疾病知识以及输液时间方面提出的要求，具体情况如下表1所示。
3.讨论
社区门诊静脉输液作为一种简单、方便、快捷的治疗手段，就单对患者来说，一方面可以减少其经济支出，另一方面也可以在极大程度上减少在医院等待就诊的时间，也是基于上述两点，社区门诊静脉输液也成为普通大众所欢迎的一种治疗方法[2]。
现阶段，基于我国医疗水平不断的提高，人们生活水平得到了极大的改善，在此情景下，对社区门诊静脉输液的服务也提出了更严格的要求[3-4]。在本次研究中，通过调查问卷结果表明，本次研究的520例患者对社区门诊静脉输液护理工作者提出的心理需求行为主要包括：穿刺技术、服务态度、医疗环境、医疗设备以及疾病知识与输液时间。在这其中患者尤其对穿刺技术、医疗设备以及服务态度提出的要求最高，患者对这两方面的心理需求更大。另外，基于患者对其他几方面也存在着较大需求，这也进一步说明，患者有着较强的健康防护意识。
总的来说，社区门诊应以此为借鉴，针对性的进行改进，对护理水平及医疗环境做进一步的提升，为患者提供一个舒适、安心的诊疗场所。因此，本文提出了以下几点提高社区门诊静脉输液护理质量的建议：
第一，对社区门诊的服务流程加以完善，以真诚、宽容、有信誉的态度来为患者提供一个舒适、安全的诊疗场所。由于社区门诊每天接待的患者量较大，其环境会直接对来诊患者造成影响，基于此，应营造安静的门诊氛围，对各项必要的生活辅助设施做进一步完善；例如在输液区域增设音响、电视或者是报刊等设备，调节气氛、打发时间，满足不同患者的个性化需求；第二，保证室内环境的清洁、干净，输液室应每天保证尽心紫外线消毒、消毒液消毒工作，与患者做良好的沟通，尽量使患者能与社区门诊卫生工作相配合，若遇到不积极配合的患者，应对其讲解保持卫生的重要性；第三，于静脉输液之前，向患者讲解相关用药的注意细则，以患者自身身体的实际情况相应调整适当的输液时间，若患者为易感染性的病症，则应安排其单独的静脉输液室；于患者输液的整个过程中，做好对其的护理与观察，对患者提出的合理需求尽量予以解决；另外，安排值班工作者，保证持续不间断的值班工作，以便于为患者提供更快捷的服务；第四，对门诊医疗知识加强宣传力度，可以通过杂志宣传，对患者发放相关常用书册等途径，进行健康知识的宣传，满足患者对疾病知识提出的需求。
总结来说，社区门诊为满足静脉输液患者提出的心理需求行为，让患者感受到其贴心、真诚的服务，必须要与患者真切的心理需求相结合，不断完善自身服务体系、提高护理质量，获得患者认可。
参考文献：
[1]廖水珍.老年患者急诊输液的人性化护理[J].河南外科学杂志,2011,17(4):125-126.
[2]黄春喜,赖桂凤,韦炜，等.老年患者静脉输液的人性化护理[J].医学美学美容（中旬刊）,2014,(11):472-472.
[3]张兴梅,杨茜.静脉输液质量与安全管理的临床实践[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,(56):244-244,251.
[4]王丽凤,扈学琴.提高门诊输液室护理人员护理风险防范意识[J].内蒙古中医药,2013,32(17):55.
收稿日期：2015-10-09
论文作者:郦辉红
论文发表刊物:《健康文摘》2015年12期
论文发表时间:2016/4/26
标签：患者论文; 门诊论文; 静脉论文; 社区论文; 需求论文; 心理论文; 质量论文; 《健康文摘》2015年12期论文;