李 磊（唐河县人民医院 河南 唐河 ４７３４００）
【中图分类号】Ｒ１９７．３【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４７１－０１【摘要】目的：为了进一步在药剂科建立科学可行的绩效分配体系并提高人员的工作积极性，分析和探讨实施绩效考核的价值。方法：在我院药剂科建立绩效考核指标体系，内容涵盖班次、工作范围、工资、功效及满意度等方面，比较绩效考核实施前后工作人员各项考核指标改变情况。结果：经过统计分析发现，考核后工作人员的各考核指标和考核前相比均有明显提高，且比较差异具体统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：对药剂科工作人员实施绩效考核，不仅提高了工作效率和服务质量，也增加患者的满意度，为医院创造良好的经济效益和社会效益。
【关键词】绩效考核；药剂科；科室管理；满意度
我国现明确规定要逐步在我国医疗事业单位中实行绩效工资。以往科室的奖金都是有科领导根据工作人员的职务和职称系数进行均额分配，极大的降低了工作人员的积极性［１］。现在我国药剂科工作人员明显不足并存在人员浪费现象，岗位职责混乱、人员流失率高并整体缺乏高素质［２］。如何在日常工作中最大程度上调取人员的工作积极性和提高综合素质，最大程度满足患者的服务要求已成为临床护理管理需要面对的重大问题。我院药剂科科对３０名工作人员分别实行不同的管理办法，取得令人满意的研究效果。现将结果总结报告如下。１资料与方法１．１一般资料将２０１３年１月至２０１５年１月来在我院药剂科工作的３０名工作人员作为研究对象，按照管理方式的不同分为考核前（２０１３年度）和考核后（２０１４年度），其中男性１４例，女性１６例；人员年龄（２０－５４）岁，平均（２５．５±５．２）岁；工作时间（０．５－１２）年，平均（４．３±０．２）年；受教育程度：职业中专１６例，大专文化水平８例，大学文化水平６例；所有人员基本情况比较差异无统计学意义（ｐ＞０．０５），具有可比性。
１．２管理方法［３］考核前实行常规考核办法，而考核后实行绩效考核管理办法，具体为：①科室组织成立绩效考核小组。药剂科主任由人事部负责考核，而工作人员有药剂科主任负责考核。②药剂科主任根据本科室工作的具体内容、岗位职责、工作的劳动量、工作密度及人员的个人素质等相关因素制定符合药剂科实情的绩效考核标准，考核标准按百分制计算。③在每月初由考核小组对其考核人员上月工作进行量化打分，由人事部和绩效工资考核办对考核结果进行收集和整理，考核结果紧密联系工资水平。１．３评价方法对工作人员的护理工作质量及基础任务的实现情况通过评分认定，同时通过问卷调查的方式调查患者对护理服务的满意度。１．４统计学处理运用ＳＰＳＳ１９．０的统计学软件处理，当Ｐ＜０．０５表示比较差异有统计学意义。２结果经过统计分析发现，考核后工作人员的各考核指标和考核前相比均有明显提高，且比较差异具体统计学意义（Ｐ＜０．０５）（见表１）。
表１考核前后护理人员考核指标对比
３讨论绩效考核制度是近几年出现的新的考核办法，其主要目的是通过对工作人员的岗位职责的实行情况及工作效率进行综合评价而促进工作人员以往拖沓的工作观念，调动工作人员的主动性和创新性，使工作人员更加爱岗敬业和拥有更多的奉献精神，为增加药学服务质量和增加医院的竞争力而奉献自己［４］。
绩效考核有利于实现医院的经济发展和社会价值，主要体现在［５］：①指导目标：绩效考核有利于为工作人员制定合适的奋斗目标，提高工作的积极性和主动性，最大程度上提高人员的服务质量。②信心指导。实行绩效考核可以在很大程度上增加人员的自信心，有利于其在其工作岗位上发挥更大的作用。③指导人员在工作中实行竞争和相互鼓励。相互竞争有利于提高人员在日常工作的主动性和积极性，使其工作中由被动的实施变为主动的参与，这样有利于日常管理和药物服务治疗的提高。此次研究显示，考核后护士的各考核指标和考核前相比均有明显提高，且比较差异具体统计学意义（Ｐ＜０．０５），证明对于药剂科工作人员实行绩效考核的管理办法，不仅能够提高药学服务质量，增加患者的满意度，而且有利于减少不良事件的发生率，值得推广。
参考文献［１］陈月治，施丽丽，林一秀．量化绩效考核在优质护理服务中的应用及效果评价［Ｊ］．中国实用医药，２０１１（２０）：１４２．［２］廖小燕．绩效考核在基层医院急诊科护理工作中的作用［Ｊ］．中外健康文摘， ２０１１（３９）：３１１．［３］王俊华，李莉，李春妮．绩效考核量化管理在优质护理服务中的应用［Ｊ］．中国美容医学（综合版），２０１１（４）：３２９．［４］区淑仪，袁凤英，郑丽娇，等．图解式评估法在护士绩效考核中的应用［Ｊ］．护理管理杂志，２００６，６（３）：５７－５８．［５］何勤忠，赵红梅，黄利平．对聘用护士实施绩效评价管理的方法与效果［Ｊ］．护理管理杂志，２００８，８（１０）：４９－５０．
论文作者:李 磊
论文发表刊物:《健康必读》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/8/18
标签：绩效考核论文; 工作人员论文; 人员论文; 统计学论文; 药剂科论文; 工作论文; 满意度论文; 《健康必读》2015年第7期供稿论文;