变危机为生机——出版业危机管理及化解对策刍议，本文主要内容关键词为：危机论文,刍议论文,出版业论文,生机论文,对策论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
SARS病毒的肆虐，打破了整个中国人平稳的生活，相关行业（如旅游、交通、餐饮等）都经历了巨大冲击，这无疑给出版业上了一课。如何树立出版业的危机意识、如何直面本行业的突发事件、如何建立出版业危机制和处理危机事件等等，都是需要认真思考的现实问题。
出版业危机意识的再认识
树立危机意识是出版业能否积极面对危机，能否有效地建立危机管理机制的关键所在。出版业如何面对诸如各种资金的相互渗透、行业垄断的逐步消失、社会舆论对出版物的批评、出版选题的资源匮乏、核心人才流动的加剧、出版行为违规受到查处、出版多元化经营的失误、出版经营资金链的断裂等等危机，只有全体员工，尤其是企业核心领导层牢固树立危机意识，才能尽量避免各种失误，并能够以危机处理的心态对待危机事件，化解危机。以史为鉴，通过对员工的危机意识教育，认识到树立牢固的危机意识是出版业可持续发展的重要保证，结合国外尤其是出版业危机处理成功与失败的案例的剖析，将是我们从潜意识中树立出版业危机意识的主要方法。
出版业危机预防措施的构建
谈到危机预防措施的构建，结合国内外经验，可以归纳为如下几方面：
第一，制定预防和处理预案。危机事件的发生有其客观的、不可抗力的一面，但就多数危机来说，又都是可以预见的，在一定程度上可以化险为夷。制定危机预防和处理预案，使得预防和处理危机的工作进一步条理化和规范化，将大大减少处理危机的盲目性和应对成本。
在我国SARS病疫猖獗之际，国务院及时出台的《突发公共卫生事件应急条例》就是规范突发们共卫生事件反应机制，提高应急处理能力的危机处理预案。而出版业就编、印、发、供以及人、财、物等方面编制相应的危机预案应是积极预防危机的重要方面，它主要涉及选题的开发、储备和利用、出版平台的选择、销售渠道的拓展、人员的合理调配、媒体的积极沟通、资金的有序调度等方面。
第二，建立分工明确的危机处理职能部门。养兵千日，用兵一时。没有平时对危机的积极对应，没有一整套分工明确、反应迅速的危机处理职能部门，我们面对危机很可能只是束手无策。危机处理职能部门应在本单位最高管理的领导下工作。由于出版业不仅具有一般企业经营管理和市场竞争的特性，而且还具有政策和专业性较强、准入门槛较高、行业监管力度较大等特点，出版业危机的爆发具有一定的滞后性。为此，对危机的起因、范围、趋势的分析将是相应职能部门最具挑战性的工作，这项工作将直接影响危机处理应急计划的思路和导向。我们在设立危机处理职能部门时主要涉及对外和对内两个部门：对内，设危机调查处理部门，制定危机应急计划，提高危机处理和控制的初步方案和对策；对外，联络部门，负责对外发布信息，全面解释各种真相，以防谣言流传，与新闻界主动配合，向社会公众宣传出版业各项政策，以掌握舆论宣传的主动权。
出版业危机化解对策的探讨
危机管理机制只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来。为此，我们应积极面对各种危机，果断化解危机。市场经济发展到今天，如何处理各种危机的思路已在实践中不断充实和完善。比如，在出版体制改革过程中，由于废旧立新，必定会使相应的管理方式和体制弊端凸现，我们可以利用危机的解决方案，进行革命性的改革。同时，实行多元化经营，分散各种经营风险，避免部分区域市场竞争形势恶化给企业带来的毁灭性打击。
第一，依托危机管理机制，以最快的速度启动危机处理预案，并随时修正和充实危机处理对策。以防止初期反应滞后，而导致危机的蔓延和扩大。第二，要有一定的资源储备，危机的产生和解决与资源和实力息息相关，如果有充裕的选题资源、人才储备、多元化的经营平台、畅通的销售渠道、良好的媒体沟通能力、雄厚的资金保障，将是化解危机的客观保障。第三，根据出版业的特点，应把社会效益放在首位，而不以企业的短期利益为主，甚至让利与民，以弥补公众损失。第四，开辟高效、公正的信息传播渠道。谣言和猜疑将加重危机，应尽快调查事情原委，与新闻媒体积极沟通，掌握宣传报道的主动权。第五，采取适当措施化解危机。如采取撤换选题、收回不合格出版物、停止销售、出面道歉、积极配合出版行政主管部门的监管、提高服务水平、停止侵权、赔偿损失、调整经营策略、实施多元化经营等。只要采取诚实、坦率、负责的态度，对危机处方法得当，就有可能将危机化为生机。第六，充分发挥出版行政管理部门或权威性机构对解决危机的作用。利用出版行政管理部门和权威性机构在公众心目中的良好形象，邀请出版行政管理部门或权威人士对出版物内容、质量、版权纠纷、损失衡量、责任划分等进行鉴定和调查，以赢得公众的信任，将对化解出版业危机起到决定性的作用。第七，危机过后还有恢复企业形象的问题。对外，我们要充分利用大众传媒，向社会传播一个信息，就是：重整旗鼓的决心和期待公众支持、帮助的愿望；对内部，要总结经验，积极补救，化危机为生机。
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