（广西电网有限责任公司南宁供电局 广西南宁 530003）
摘要：本地费控智能电能表的使用过程中，经常出现售电失败、充值失败等故障，故障涉及后台系统、购电卡和智能电能表等技术问题，严重影响了智能电能表应用水平及购电用户对电力服务的满意度。本文从购电系统、购电卡、智能电能表技术以及客户用电习惯等方面分析，并提出了解决方案，研究了一种能实现预付费卡智能补卡装置和新型双芯片预付费卡，对提高购售电的准确性、减少故障率、提高电力服务水平具有指导意义。
关键词：预付费；故障；充值失败；智能补卡；双芯电卡
引言
智能电网的建设和智能电表的普及，特别是本地费控智能电能表的使用，使得电能表缴费透明、缴费灵活、管理简单等优点。然而，随着用户的增加以及本地费控智能电表的普及，一些问题实际运行中存在的管理和技术问题也浮现了出来，例如读卡失败、购电不成功等。南宁供电局本部管辖安装的卡式预付费电能表客户约1.6万户，预付费购电卡使用量较大且故障率高，从故障处理工单统计结果发现，预付费购电卡的故障率达到预付费电能表故障的90%，严重影响了电力服务水平和智能电能表的应用水平。
一、常见故障
目前，预付费售电系统一直以来主要通过营业网点售电，2018年底南宁供电局网区新开通ATM自助缴费终端售电功能，用户大部分通过营业网点购电充值，有时候会选择在自助机购电，虽然增加了用户购电充值渠道，提供了用户便捷性，但由于人为操作因素、系统网络通讯故障、卡片损坏、丢失、在柜台和自助机交叉购电等等原因造成用户卡数据错失、系统与电表购电装电次数不匹配等情况，导致用户无法装电成功。根据近半年来现场遇到的各种故障问题，详情统计汇总如下：
.png)
二、故障原因分析
（一）充值次数错误
1.1购电后未装电
客户上次购电后未插入电表进行装表操作，然后又再次购电，导致购电次数不一致，或者客户上次在自助设备购电写卡成功，但自助设备未将购电记录保存到数据库中，再次购电时购电次数不一致。
1.2用户预付费卡遗失
用户丢失电卡后，到营业厅或自助机补办电卡时，没有正确告诉营业厅人员上次购电后是否正常进行插卡装电以及装电是否成功等信息，导致营业员无法根据真实的实际情况进行补卡操作，从而造成营业员进行刷卡装电时不能正确地选择未装电补卡或已装电补卡操作，导致电能表提示充值次数错误，造成充值失败。
（二）电卡损坏或不明类型卡
2.1用户保管电卡方法不恰当
电卡没有进行单独保管，与脏污、尖锐的物品一起存放，造成电卡芯片表面受污染、生锈、破损，导致电表无法识别电卡。
2.2用户使用电卡方法不得当或行为不规范
用户没有正确使用购电卡进行充值，购电卡的插卡方向不正确，使充值失败；用户未将购电卡插到指定的位置或插入的电卡不到位，导致电表读卡装置未接触到卡芯片；客户充值插卡或拔卡过快，导致智能电表未完全读出电卡内全部信息，而只将如购电金额充值到智能电表，但是主要的信息如客户执行的购电电价、倍率表号等信息都没有传输到电表，造成电能表提示电卡损坏或不明卡类型，导致购电不成功。
3.自助售电终端故障，写入预付费卡的信息错误
由于在自助售电终端机故障导致的原因较多，可以分为网络原因造成故障和设备本身造成的故障。故障导致的现象主要有：
3.1购电信息未同步写入系统数据库
用户在自助售电终端进行购电写卡操作时，购电量、购电时间等购电信息已写入电卡，但是购电信息未同步写入系统数据库，造成电卡内与系统数据库购电信息不一致，导致下次购电时购电失败。
3.2自助设备写卡不成功
自助终端机操作界面上输入的购电信息，在数据库中保存了购电记录但未能正确写入电卡或读卡时显示未找到对应的档案信息，导致购电失败。
三、解决措施
（一）智能容错补卡，研发双芯片电卡
双芯片预付费卡，通过将“未装电”和“已装电”的功能合二为一，保证客户“一次补卡”成功，智能容错，减少读写操作次数，避免客户多次往返营业厅。
购电前，营业员应首先对电卡进行读卡操作，在售电信息查询或历史购电中查看最近3次的购电记录和营销系统中最近3次的缴费记录是否匹配，如购电次数和缴费记录匹配，则在预付费系统中进行容错操作，将数据库购电次数及购电记录里的次数减少2次，使用双芯片卡进行一次性补卡。双芯卡补卡时，首先对双芯卡的A面进行未装电补卡，购电次数及购电量与上次一致，完成A面芯片补卡后，调换电卡方向，插入电卡B面，按系统提示进行已装电补卡，则购电次数加1，购电量输入本次新购电量。完成双芯片电卡A面及B面正常售电后，对电卡再次进行读卡操作，核对电卡信息与用户档案是否一致，核对信息包括户号、表号、购电次数、购电量、购电时间等。
.png)
图1 双芯片卡补卡流程
（二）加强业扩管理，指导客户正确规范地保管和使用电卡
供电企业在供电合同中或电卡面板上注明电卡使用规范，正确指导客户妥善保管电卡，确保电卡芯片表面清洁、干燥、完整。指导客户正确使用电卡，插卡时将芯片朝电表插卡方向插入到位，并等待5s以上，待电表液晶屏上提示“读卡成功”后方可拔出电卡；若电卡存在缺损或生锈等不可恢复的情况，需到营业厅重新卡补卡给用户。对于双芯片电卡，应先插入A面芯片，购电成功后电表提示“读卡成功”且剩余电量不增加，然后再插入B面芯片，此时电表提示“读卡成功”且剩余电量按实际购电量增加，则装电成功。
（三）完善购电系统提示功能，指导营业员或用户正确操作
开发系统应用功能，系统中增加操作前的提示信息，提示营业人员或用户核对售电系统与营销系统的购电记录，加强系统使用培训，确保电卡、购电系统数据库以及营销系统三者的购电信息一致，营业员根据营销系统购电信息，判断是否进行正常售电操作或补卡操作，从而规范作业流程，避免人为差错，为购售电提供有力的系统功能支持。
四、结语
通过研究新型双芯预付费卡，完善预付费开卡系统，实现客户“一次补卡”成功，开展营业人员业务培训和客户指导工作，规范作业流程，提高计量装置运维水平，提升客户服务质量。
参考文献：
[1]《广西电网公司三相多功能预付费电能表技术规范》[Z].2008
[2]《广西电网公司预付费电能表IC卡技术规范》[Z].2008
[3]高向 . 三相四线电子式预付费电能表常见故障分析 [J]. 实验研究，2017.01：95-96.
[4]苗长胜，龙海莲等.智能电表充电卡充值故障检测系统的研发 [J]. 电子技术与软件工程，2018.01：120-121.
[5]余春梅，周云.智能电表售电充值故障分析及处理措施 [J].通讯世界，2014.09下：83-84.
作者简介：
莫芳华（1987），女，壮族，广西南宁，工程师，硕士研究生，从事电能计量研究。
李晓东（1983），男，汉族，广西南宁，工程师，大学本科，从事电能计量运维。
王凌纤（1991），女，汉族，广西桂林，工程师，硕士研究生，从事电能计量研究。
张文彧（1994），女，仫佬族，广西河池，助理工程师，大学本科，从事电能计量研究。
檀亚凤（1989），女，满族，广西南宁，工程师，大学本科，从事电能计量研究。
时岩岩（1991），女，汉族，江苏徐州，工程师，工学学士，从事电能计量研究。
李睿君（1987），男，汉族，广西南宁，工程师，硕士研究生，从事电能计量研究。
论文作者:莫芳华,李晓东,王凌纤,张文彧,檀亚凤,时岩岩,
论文发表刊物:《河南电力》2019年7期
论文发表时间:2020/1/3
标签：购电论文; 电表论文; 系统论文; 充值论文; 智能论文; 预付费论文; 用户论文; 《河南电力》2019年7期论文;