甘肃省白银市会宁县人民医院 700799
【摘 要】目的：探讨人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值。方法：选取我院2014年8~12月收治的328例门诊输液患者，将其按随机数宇表法分为实验组和对照组，各164例。对照组给予常规护理，实验组给予人性化护理，比较两组患者护理满意情况和健康教育情况。结果实验组的护理总满意度96.3%，显著高于对照组的87.2%，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的健康知识知晓率分别为86.59%，对照组为68.9%，两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论与常规护理相比，人性化护理可显著改善门诊输液患者的护理满意度，对健康知识的普及也更有利。
【关键词】人性化护理服务；门诊输液室；应用价值
引言
人性化护理是近年来提出的一种护理服务模式，也与当前的生物-心理-社会医学模式相符合。该护理模式提倡以患者为中心，大力满足患者需求，努力提高护理质量，进而促进护理满意度的改善。随着社会的发展，人民物质文化需求得到极大满足，人们对医疗质量的要求也随之增高。传统单纯提供基础护理服务的护理模式已经无法满足患者的需求。与传统护理模式相比，人性化护理模式有着个性化、创造性及整体性等特点，更加符合患者的健康需求。近年来，人性化护理在各个科室中均取得了较好的应用效果，如消化内科、心外科、肝胆外科等科室均有良好应用效果的报道，但关于其在门诊输液室中的应用效果报道较少。为给临床护理模式的转换提供理论依据，笔者选取328例门诊输液室患者进行随机对照研究，现将结果报道如下。
一、资料与方法
1、一般资料
选取2013年1～10月来本院治疗的患者328例为研究对象，随机分为观察组和对照组，各164例。对照组：年龄6～72岁，平均（42.67±13.58）岁；呼吸系统疾病72例，心血管系统疾病36例，其他56例。观察组：年龄8～76岁，平均（45.82±13.96）岁；呼吸系统疾病55例，心血管系统疾病67例，其他42例。两组患者的性别、年龄、疾病类型比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
2、方法
对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，人性化护理具体做法：
①创造舒适的输液环境 例如保持输液室的安静、整洁，配备空调和电视，转移患者输液时的不适；同时，配备热水、一次性饮用杯子，报刊，力求使患者和陪护者感到温暖，体贴；②提高专业技术 努力提高护士的专业素质，提高一次性穿刺的成功率，减免患者穿刺的痛苦。输液患者对首次穿刺的成功较为重视，有研究发现，护士的穿刺技术极大地影响门诊患者的护理满意度。③保持护理良好形象，加强护患沟通 定期对护士进行礼仪培训，提高护士自身的仪表修饰，工作时着装整洁，面带微笑，给人文雅大方的感觉，增加患者的信任感，为建立良好的护患关系打下基础；④改善服务态度 护士主动与患者交流，语言温柔，减轻患者的心理负担，同时积极了解并满足患者的需求，加强巡视，及时发现患者输液中出现的问题并加以解决，使患者在输液过程中感到舒适、放心、安全，建立良好的信任关系；⑤健康宣教 主动向患者讲述输液过程中可能出现的问题，需要注意的问题，遇到问题如何解决等，对患者出现的疑问，耐心的解释，消除患者心理上的负担。
3效果评价
根据护理服务满意度判定标准，将患者对护理的满意度分为：①输液基本操作能力；②对输液当中突发事件的应对能力；③对输液并发症的应对能力；④对输液相关知识的掌握程度；⑤护理服务态度。每项满分为20分，共100分。当总分大于80分则为很满意，60～80分为满意，低于60分则为不满意。总满意率=很满意+满意。同时记录两组患者的健康知识知晓率，以综合评价效果。
4、统计学处理
采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用χ2分析，以P<0.05作为差异有统计学意义标准。
二、结果
患者满意度 实验组患者的护理总满意度为96.3%，对照组患者的护理总满意度为87.2%。两组比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
三、讨论
随着我国人民生活质量的逐渐提高，以及社会生产力的逐步发展，我国人民对于临床护理工作质量也提出了越来越高的要求，常规以疾病防治为核心的临床护理工作已经无法满足人民的需要。随着我国人民文明程度的提高，临床医疗护理工作的标准和质量也在逐渐提高。“以人的健康为核心”或是“以患者为核心”的护理工作理念已经逐渐取代了传统“以疾病为核心”的护理理念，并逐渐成为了护理工作发展的主要趋势。人性化护理模式强调护理工作的有效性、整体性、个性化和创造性，其基本目标在于为患者提供精神、社会、心理和生理等多方面的护理服务，从而最大限度提高患者舒适度，降低护患纠纷发生率。在门诊输液室患者护理过程中应用人性化护理，能够有效激发患者治疗的信心，使其得到亲人般的照顾，以增强其心理安全感和满足感。另一方面，人性化护理工作的开展，还有助于激发护理人员工作的主动性和积极性，使其能够积极主动地增强自身服务意识和工作技能，并为患者提供更加舒适的医疗环境，从而保证整个医疗护理过程的顺利开展。本实验研究显示：
通过设施人性化和护理人性化的综合护理后，门诊输液室护理中的满意度很高，同时也能加强护理人员素质全面的提高，减少不必要的医疗事故纠纷。设施人性化，主要从患者输液的环境和输液中可能出现的并发症所设立的，能从根本上解决患者的后顾之忧，不担心病友之间的传染、输液期间饮水上厕所及输液过程中可能出现的一些问题，从而安心、舒适的行输液治疗。同时，本实验中采用了护理人性化的角度来研究。主要从提高护理专业人员的技术水平、服务态度、如何处理医患之间的矛盾。总之微笑面对患者，冷静处理事情，让患者安心，医者也放心。虽然目前对于人性化护理还没有统一的标准，但是本实验采用的方法就是"以人为本"的目的出发，设身处地的为患者着想，取得了一定的成绩。但是，由于条件限制，本实验中有些地方还值得改进；若是有更好的条件，可能患者对我们的满意度更高，值得不断探讨。
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论文作者:王小桃
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年9月第18期
论文发表时间:2017/1/9
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