（武警黑龙江省总队医院 黑龙江哈尔滨 150010）
摘要：目的 分析人性化管理模式在脑外科护理管理中应用的临床效果。方法 选取我院2015年4月-2017年2月脑外科护理人员32名作为研究对象，对所有护理人员实施人性化管理模式，并对管理前进行比较。结果 管理后护理人员对工作环境、同事关系融洽、知识技能增加的满意度均明显高于管理前，护理纠纷发生率低于管理前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 脑外科护理管理中应用人性化管理模式，有利于提高护理人员工作积极性，切实提高工作效率，增进医患和谐关系，改善整体护理服务质量。
关键词：脑外科；人性化管理模式；临床效果
脑外科护理一直以来都是医院护理管理的重点，亦是医院建设的难点。因为脑外科患者的神经存在一定的敏感性，再加上大多数患者情绪波动较大，实施护理工作时很容易引起护理安全事件。人性化管理体现了以患者为中心，以人为本的宗旨，其是临床新推广使用的管理模式，其有利于增进和谐的社会关系，提高护理质量[1]。本文选取我院脑外科护理人员32名作为研究对象，现进行如下总结报道：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年4月-2017年2月脑外科护理人员32名作为研究对象，其中男2名，女30名，年龄22-45岁，平均年龄（27.6±2.8）岁。其中中专6名，大专14名，本科12名。
1.2 方法
所有护理人员实施人性化管理模式，主要内容包括：（1）建立并完善人性化管理制度，强化人性化关怀：护理人员是落实和践行人性化管理制度的关键，护士长与护士之间应该保持良好的沟通交流，对护理人员在日常护理工作中的各种疑难问题主动询问和解决，尽最大可能的为其提供帮助指导；对护士的各项正常需求给予理解和满足，实施压力方面的辅导干预，使护理人员的工作积极性得到显著性提高；对护士日常护理操作流程进行监督指导，支持和鼓励其以热情饱满的态度对待护理工作和患者，尽量避免护理过程中出现不良事件或安全事故。对脑外科患者实施护理管理时，必须始终保持友好亲切的服务态度，在进行人性化护理的同时，还要做好患者心理方面的护理指导。（2）优化并完善人力资源管理制度：脑外科护理工作具有难度大、压力大、任务繁重等特点，如果人力资源未得到均匀分配，会大大降低护理效率，甚至会因护理人员缺乏护理知识，增加医患纠纷发生率，故实施人性化护理管理时，需要以护理人员的具体情况合理划分工作区域，对人力布局进行合理优化，真正做到各司其职，人尽其才，安排经验丰富的护理人员带无经验的护理人员，以进一步提高护理工作效率和知识。（3）提高和优化护理技能：对护理人员实施人性化护理管理，其本质就在于能够对所有护理人员真正做到张弛有度、科学合理的分配和管理，对医护人员强化相关培训指导和管理，不仅可显著提高护理人员的责任感，还会提高其对自身所从事职业的认知感，支持和鼓励护理人员勇敢的在临床实践中运用和贯彻人性化护理理念，使护理操作失误率降至最低，使患者身心健康得到维护。（4）实施奖惩制度：脑外科护理人员相比于其他科室护理人员更为辛苦，所以在日常工作中需要给予相应的物质和精神奖励，将奖金和工作质量直接挂钩，以此激发护理人员工作积极性，提高护理工作质量，在护理工作中真正落实人性化护理。
1.3 观察指标
对人性化护理管理前后护理人员对工作环境、同事关系、知识技能的满意度，并对护理纠纷发生率进行统计。
1.4 统计学评析
运用SPSS21.0统计学软件包分析得到的所有数据，，满意度、护理纠纷发生率以（%）予以表示，行x2检验，P＜0.05证明差异存在统计学意义。
2 结果
管理后护理人员对同事关系融洽、工作环境、知识技能增加满意度显著高于管理前，且护理纠纷发生率显著低于管理前，差异存在统计学意义（P＜0.05），见下表。
3 讨论
脑外科收治的病患多以重症患者为主，此类患者对临床治疗和护理工作都提出了非常高的要求。人性化护理是一种以人性化作为开展护理工作前提的新型护理方法，其可将医务工作者的潜能进一步挖掘出来，为患者提供优质全面的护理指导[2]。人性化护理管理模式对护理人员而言，是在充分尊重其人格、工作性质的基础上，为其提供精神和物质上的距离和满足，并在日常工作和生活中进行科学监督指导，使其综合素质能力得到显著性提高，同时改善护理环境和服务质量的不足，增进医患和谐友好关系，更好的为患者提供服务，降低医疗纠纷发生率[3]。
此次研究结果显示，管理后护理人员对同事关系融洽、工作环境、知识技能增加满意度及护理纠纷发生率均显著优于管理前（P＜0.05）。由此证明，脑外科护理管理中应用人性化管理模式，有利于提高护理人员工作积极性，切实提高工作效率，增进医患和谐关系，改善整体护理服务质量。
参考文献
[1]于红娣，张韶琴，吴晓娟等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志，2012，05（10）：108-108.
[2]朱红霞，王征东，王晓芳等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].医药前沿，2016，6（23）：26-26，27.
[3]侯艳芬.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].世界临床医学，2016，10（10）：187.
论文作者:刘云,王雅文,岳红梅
论文发表刊物:《航空军医》2017年第13期
论文发表时间:2017/8/30
标签：脑外科论文; 护理人员论文; 管理模式论文; 发生率论文; 患者论文; 护理工作论文; 统计学论文; 《航空军医》2017年第13期论文;