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摘要：员工是每个企业一项宝贵的资产，直接影响着企业的经济效益。人际关系的好坏直接影响着员工在工作中主观能动性的发挥，好的人际关系有助于提高企业的生产效率。并且良好的人际关系会使员工心情舒畅，有利于员工的身体健康，有助于调高员工的创新能力。同时也有利于企业人力资源的管理，使人力资源管理工作能顺利有效的开展，直接提升了组织的管理效果，企业的经营、生产能力也会得到提高。本文将对人际关系在人力资源管理中的作用及其影响因素进行具体的阐述。
关键词：人脉；人力资源管理；作用；影响因素
1 电力系统内人际关系能力对人力资源部负责人的作用
我们在大多数的招聘启事时，都会看到要求应聘者具有良好的人际关系能力，因为人际关系能力是员工的核心能力之一。
首先人际关系是人力资源部经理的工作范围，无论是人力规划、招聘、绩效、与员工关系等各方面的职责，都要求人力资源部经理日常必需接触各层级的员工。良好的人际关系能力，包括沟通、协调能力，是完成工作的必要条件。
其次是从人力资源工作的复杂程度出发，如果人力资源经理缺乏良好的沟通能力，缺乏协调各层级、各部门之间的能力，缺乏在非常环境下解决问题的能力，是难以完成相关工作的。
不仅如此，在对人力资源管理整体工作评价的标准上不仅要考虑人力资源管理制度的建立是否健全，人力资源部是否完成了公司计划下达的任务，是否跟上了公司整体经营的策略步伐，还要关注公司上下员工的工作满意度，电力公司是一个复杂的大系统，兼顾到的面很广，对人力资源部的满意度等等。这些指标很多取决于人力部经理本身的人际关系能力的强弱。
电力公司内部的决定是刚性的不容发生偏差，但落实时是刚柔并济的。同一个方案的推行，如果在过程中人力资源经理能够与相关者进行良好的沟通，达成一致的目标，方案将会落实的很顺利。也会得到相关部门和岗位员工的支持，这样从硬指标上考量，人力资源工作做得很到位，从软指标上考量，员工的满意度也会增高。
2 良好的人际关系是系统内实现高效管理增强企业凝聚力的关键
管理者是企业的核心，肩负设计企业的蓝图、负责处理企业日常事务。普通员工是企业生产、经营活动的的执行者。企业的正常，有效运转依赖于二者的密切配合。如果管理层和员工之间的关系和谐，企业管理就轻松、高效，因为员工愿意接受并认真执行与自己关系融洽的管理者的决策同时，员工也愿意向管理层提出自己的意见和建议员工直接和产品、消费者接触，他们掌握着大量、真实的信息，这对于完善经营决策，避免决策错误，具有重要意义。如果管理层和员工之间关系紧张，两者立场对立，企业的指令就难以执行，或者在执行中被打折扣、被变向执行，甚至成为一纸空文。
如果管理者之间互相猜忌、争权夺利，企业内部就会形成分散的小团体，为各自利益拉帮结派、各自为政，在工作上推诱、扯皮。只有管理层人际关系融洽了，企业才可能成为一个强有力的拳头，大家都超一个方向努力，而不是四面出击，甚至大打出手。
3 “霍桑实验”中体现的人际关系在人力资源管理中的作用
1924年到1932年间，美国哈佛大学的心理学教授梅奥在芝加哥效外的西方电器公司的霍桑工厂进行了著名的“霍桑试验。试验表明，灯光照明，室内温度等生产条件与生产效率之间没有直接关系。而良好的人际关系、使生产者心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，是增加生产、提高工作效率的关键因素。
“霍桑试验”告诉我们，人际关系是决定企业生产效率的首要因素。良好的人际关系使工作人员心情舒畅，有安全感，有利于生产者身心健康。而紧张的人际关系，使人心情苦闷，降低机体的抵抗力，容易导致疾病，还会抑制人的创新能力。因此企业管理工作应当注重研究工作人员之间的人际关系，努力寻找适当的方式和方法，引导工作人员建立和谐、融洽的人际关系。
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4 良好的人际关系就是生产力
电力系统随着产业的不断广大，随着企业的发展，组织的不断壮大，人们逐渐意识到“人”在组织中的根本性作用。人与人之间在工作的分工与合作也发生着相互的联系、互相的作用。形成了组织特有的人际关系。这种人际关系使组织中所有的人感受到一种无形的界定力量——良好的人际关系就是生产力。组织中，一个健康、有效的人际关系的建立，会为组织的生产力与业绩的取得起相当重要的作用。
人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程，没有情感的人际关系是不存在的。在组织中若要致力于建立起有效、积极的人际关系，发挥人际关系的生产力作用，也要协调情感世界里的影响因素。
5 人际关系的影响因素
5.1 各部门同事相互合作尊重
在交往中电网内部工种多样，复杂，需要相互的不断配合，这时人们不仅希望爱和归属的需要得到满足，还需要得到别人能够尊重自己的人格，希望自己的能力与才华得到他人的重视。与他人建立和睦的关系是有效沟通的关键。不能强迫人们与你搞好关系，但你可以改变自己的态度，来使和睦的关系更容易建立。如果你的行为表现出对别人的尊重和周到的考虑。你就会自然而然的发现自己与越来越多的人关系良好，这就巩固了你进行其他方面沟通的基础。建立和睦关系的回报是巨大的，你的工作也会更加轻松充满乐趣。
5.2 善于观察、理解同事的情绪
当我们真心要和别人建立良好的人际关系的时候，我们就会留意对方的情绪，然后使自己的行为与之适应，就会自动的采取相应的态度与对方打交道了。这会使效果有明显的不同。对方会觉得我们与他步调一致，于是就有可能做出积极的回应了
5.3 心怀善意的意图对待同事
我们在强调注意别人情感的时候，却往往忽略了自己的情感。我们在与人们接触的时候往往不考虑自己的总体意图。如果我们不去有意识的考虑自己的目的，那么就会不自觉的表达一些意图，但是，这时表达出来的就往往变成了负面的东西。
5.4 提高人际沟通技能传递自己的真实的善意的心意
对于信息发送者和信息接受者都要努力增强自己的人际沟通技能，提高有效的沟通水平。要改进沟通态度，信息沟通不仅仅是信息符号的传递。它包含着更多的情感因素，所以在沟通过程中，沟通双方采取的态度对于沟通效果有很大的影响，只有双方坦诚相待时，才能消除彼此之间的隔阂，从而求得对方的合作。另外，在信息沟通的过程中还要以积极开放的态度对待沟通，消除那种只是心里想、不愿意或者是没有勇气展示自己的想法。总会有这样那样的顾虑，会导致很多误解。以积极的态度倾听他人的讲话，表现出了对他人的尊重。即使对方所讲的无关紧要或者是错的，仍然要从容而耐心的倾听虽然不必表示你对他说的都赞同，但应当在适当的时候点头或应声之类举动表示你的注意和兴趣。其次不仅要听对方所说的事实或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。
5.5 同事之间要注重恰当的沟通方式
电网系统内部的沟通内容千差万别，针对不同的沟通需要，应该采用不同的沟通方式。从沟通的速度方面考虑口头和非正式的沟通，就比书面的正式沟通的速度快。从反应性能方面来看，面对面交谈可以获得立即的反应，而书面沟通有时却得不到反馈。从接受的效果来看，同样的信息，可能由于不同的渠道，造成的不同的被接受程序。正式的书面通知可以使接受者十分重视，反之，在社交场所提出的意见，却被对方认为讲过就算了，并不加以重视。因此，要根据沟通渠道的不同性质，采用不同的沟通方式，沟通效果会更好。
5.6 合理的沟通渠道
电网系统内部的沟通，应在注重人际沟通的基础上进一步考虑组织内员工的个性特点和不同的心理需求，考虑组织的行业特点和环境因素，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，通过组织结构的调整，以及设立一套合理的沟通渠道，来缩短信息传递链，以便使组织的信息沟通得以迅速、及时、有效实现。
6 小结
在科技发达的时代，人与人当面沟通的方式发生了很大的变化，电网内部的人脉关系也越来越复杂，这时作为人力资源部门，需要去协调好各部门之间的关系，使电网内部产生一个良好的工作氛围，以便提高电力公司的产能和效益，在人力资源部门同事的共同努力下，服务好电网系统的同事们，为营造一个健康、积极、和谐的电网大家庭而努力。
论文作者:陈梦娟
论文发表刊物:《基层建设》2016年10期
论文发表时间:2016/7/29
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