广西贺州市中医医院 542899
【摘要】目的 探讨人性化护理对急诊患者焦虑抑郁评分及护理满意度的影响。方法 随机选取我院急诊科2015年1月至2016年1月收治的120例患者，随机将其分为人性化护理组（n=60）和常规护理组（n=60）两组，对两组患者的焦虑抑郁评分及护理满意度进行统计分析。结果 人性化护理组患者护理后的焦虑评分、抑郁评分均显著低于护理前（P<0.05），但常规护理组患者护理前后的焦虑评分、抑郁评分之间的差异均不显著（P>0.05）；护理前两组患者的焦虑评分、抑郁评分之间的差异均不显著（P>0.05），护理后人性化护理组患者的焦虑评分、抑郁评分均显著低于常规护理组（P<0.05），护理满意度评分量表中服务态度与主动性、关爱与沟通、健康教育及总分均显著高于常规护理组（P<0.05）。结论 人性化护理能够有效降低急诊患者的焦虑抑郁评分，提高患者的护理满意度，值得在临床推广。
【关键词】人性化护理；急诊患者；焦虑抑郁评分；护理满意度
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-06-259-02
急诊科在医院各科室中占有较为特殊的地位，其中大部分患者为急危重病患者，通常有急躁、焦虑等不良情绪存在，因此，对患者的不良情绪进行有效缓解在急诊患者临床护理中具有极为重要的临床意义[1]。本研究探讨了人性化护理对急诊患者焦虑抑郁评分及护理满意度的影响，现报道如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院急诊科2015年5月至2016年5月收治的120例患者，所有患者均知情同意。依据护理方法将这些患者分为人性化护理组（n=60）和常规护理组（n=60）两组。人性化护理组患者中男性30例，女性30例，年龄23-81岁，平均（53.5±5.2）岁。在疾病类型方面，17例患者为呼吸系统疾病，15例患者为创伤，10例患者为心血管疾病，13例患者为脑血管疾病，5例患者为其他；常规护理组患者中男性28例，女性32例，年龄24-81岁，平均（54.3±5.0）岁。在疾病类型方面，16例患者为呼吸系统疾病，14例患者为创伤，11例患者为心血管疾病，14例患者为脑血管疾病，5例患者为其他；两组患者的一般资料比较差异均不显著（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
常规护理组患者接受急诊常规护理，各班护理人员在对护理服务进行开展的过程中严格依据岗位职责及急诊工作程度，各尽其责，重点对手术、麻醉医师等进行配合服务，不统一规定护理的时间、计划等内容；人性化护理组患者接受常规护理联合人性化护理，具体操作为：1）心理护理。通常情况下，急诊患者极易有不安、焦虑等不良情绪产生，临床护理人员应该对患者表现出的大声喊叫、烦躁等表现表示理解，在和患者交流过程中始终保持平和的语气及亲切的态度，充分肯定患者的良好表现，对患者的自尊心进行有效的维护。对患者的各种疑惑进行积极耐心的解答，积极主动地加强与患者的沟通，使患者具有充足的安全感。对患者的心理变化特征进行密切观察，然后给予患者有针对性的心理护理；2）环境护理。患者能够在良好的就诊环境中感到温馨，临床护理人员应该对清洁干净、具有良好通风、充足光纤的就诊室进行有效的保持。对室内温度和适度进行调节，使其保持适宜，对地板湿滑的现象进行有效的防止。将报纸书籍、电视机等配置出来，以使患者的注意力分散。将一次性杯子及开水提供给患者。患者就诊过程中对无关人等入内的现象进行有效的避免，以对患者的隐私进行有效保护。临床护理人员应该保持整洁的衣帽，使患者产生信赖感。通过环境护理将一个舒适、放松的就医环境提供给患者；3）细节护理。大部分急诊患者具有较急的发病和较重的病情，因此临床护理人员应该提前将各种应急抢救器械准备好，及时和患者家属交流，对患者的病情发展情况有一个清晰的了解，以为快速诊断患者提供良好的前提条件。在对患者进行相关检查及输液的过程中，将检查目的讲述给患者及其家属，将疾病基本常识及注意事项告知患者及其家属，对健康教育进行切实强化。对患者输液过程中针刺部位肿胀发生情况进行密切观察，对输液速率进行调节，使其保持适宜。遇到问题时对平和的心气及和蔼的态度进行始终的保持，对和患者发生纠纷的现象进行有效的避免。
1.3 观察指标
护理前后分别应用综合性医院焦虑抑郁量表（HADS）对两组患者的焦虑抑郁情绪进行评分，分值在0-21分之间，0=7分=无反应，8-10分=可疑，11-21分=有反应，患者的焦虑抑郁情绪程度和评分呈正相关[2]。同时，应用护理满意度评分量表对两组患者的护理满意度进行评分，内容包括服务态度与主动性、关爱与沟通、健康教育，分值在0-100分之间，患者的护理满意度和评分呈正相关[3]。
1.4 统计学分析
统计分析数据时用软件SPSS20.0，计数资料用Ridit分析，率的比较用卡方检验，计量资料用（ ）表示，两组护理前后比较用配对均数t检验，两样本均数比较用t检验，检验水准α=0.05。
2结果
2.1 两组患者护理前后的焦虑抑郁评分变化情况比较
人性化护理组患者护理后的焦虑评分、抑郁评分均显著低于护理前（P<0.05），但常规护理组患者护理前后的焦虑评分、抑郁评分之间的差异均不显著（P>0.05）；护理前两组患者的焦虑评分、抑郁评分之间的差异均不显著（P>0.05），护理后人性化护理组患者的焦虑评分、抑郁评分均显著低于常规护理组（P<0.05），具体见表1。
注：与同组护理前比较，#P<0.05；与常规护理组比较，*P<0.05
2.2 两组患者的护理满意度比较
人性化护理组患者的护理满意度评分量表中服务态度与主动性、关爱与沟通、健康教育及总分均显著高于常规护理组（P<0.05），具体见表1。
注：与常规护理组比较，*P<0.05
3讨论
人性化护理通过心理护理将患者的恐惧感、紧张等不良心理有效消除掉，让患者树立起疾病康复的信心，并促进其对临床医护人员信任度的增强。同时，环境护理将一个舒适、安静的就诊环境营造给患者[4]。此外，细节不理依据患者的实际身心状况给予患者有针对性的护理，使患者始终保持最舒适的状态[5]。本研究结果表明，人性化护理组患者护理后的焦虑评分、抑郁评分均显著低于护理前（P<0.05），但常规护理组患者护理前后的焦虑评分、抑郁评分之间的差异均不显著（P>0.05）；护理前两组患者的焦虑评分、抑郁评分之间的差异均不显著（P>0.05），护理后人性化护理组患者的焦虑评分、抑郁评分均显著低于常规护理组（P<0.05），护理满意度评分量表中服务态度与主动性、关爱与沟通、健康教育及总分均显著高于常规护理组（P<0.05），说明人性化护理能够有效降低急诊患者的焦虑抑郁评分，提高患者的护理满意度。
综上所述，人性化护理干预在急诊治疗中具有较高的临床应用价值，值得广泛推广应用。
参考文献：
[1]何明霞. 有关人性化护理管理的探讨[J]. 中国医学创新，2012，9(17)：163-164.
[2]张胜萍，黄金英. 人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用[J]. 中国保健营养，2012，22(4)：528-529.
[3]李冬梅. 人性化护理在普外护理中的效果评价[J].河南外科学杂志，2012，19( 1):114-115.
[4]马香玉，康东红，刘静. 人性化护理干预对急诊科患者满意度的影响[J].宁夏医科大学学报，2011，33(10)：979-980.
[5]沙丹丹. 人性化护理在提高护理质量中的作用探讨[J].吉林医学，2012，33(25):5581-5582.
论文作者:何开红
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第6期
论文发表时间:2016/8/24
标签：患者论文; 评分论文; 焦虑论文; 抑郁论文; 满意度论文; 常规论文; 急诊论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第6期论文;