今年三月，公司召开了职代会，在公司行政工作报告存在问题及反思中明确指出：人才数量和结构不能匹配公司的发展定位、发展战略，尤其是缺乏综合素质高、管理全面、善于创效的项目经理，市场经营、设备物资管理等专业人才，盾构一线技术骨干。这一反思促使着我们对公司在员工管理方面有了更多的思考，因为员工是推动企业发展的最重要因素。
随国家经济进入新常态，经济发展已从传统粗放的高速增长向中高速增长换挡，经济结构的不断优化升级，政策方面的定力，将带动各行业的高质量、有内涵的发展。建筑施工企业的发展前景迎来了机遇和挑战。面对当前激烈的建筑施工市场竞争，承接工程困难重重，承接到工程后如何才能干好、管好，这是公司各级管理者，特别是施工一线项目负责人更需要认真思考的问题。对于成立组建时间不长的轨道交通公司而言，当前各类管理人才相对紧缺，特别是能独当一面的人才更缺。鉴于此，做好企业员工人文关怀工作，吸引人才、留住人才是当务之急。
在建筑施工行业新常态下，经营环境变得更加复杂、严峻，企业员工在工作、生活、心理等方面遇到的问题愈发凸显，如不不及时解决，将给企业的生产经营与和谐发展带来负面影响。现实许多案例的发生对此进行过证实。一些企业因过度追求效益最大化，致使生产一线的员工长期加班，劳动强度超负荷，员工之间缺少沟通交流的时间，此时企业的工会等组织不作为，员工的人文关怀严重缺失，造成了人才流失甚至跳楼等极端事件的发生。“人文关怀”由此而生，即关注员工的生存与发展，解决员工的个体需求，激发员工对企业的认同感、归属感和荣誉感，调动员工的积极性。做好企业人文关怀，是解决企业转型时期各种矛盾的必然要求，是现阶段催生的课题。通过具体的关怀疏导，通过解释说明、理解和支持，运用传统和现代相结合的沟通方式，来帮助员工进行心理调整，让其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，从而促进其的心理和谐，以良好精神状态面对工作和生活，进一步促进企业和谐、健康、科学发展。一
一、人文关怀反思
目前，建筑企业管理水平良莠不齐，由于大多数企业重经营利润，轻视劳动管理，文化建设、工会建设、民主接待、人才培养等挂在表面，致使员工对企业现状不满，对干部作风不满。而且一些管理人员处理问题时简单、粗暴，喜欢用行政命令代替深入细致的思想工作，容易激化矛盾，甚至导致矛盾不可调和。加上各种利益分化与冲突加剧，我们施工企业的特殊性质又决定了员工的工作、生活环境相对艰苦、单一和封闭，工作之余缺乏体育锻炼和娱乐，使得员工身心疲惫，容易产生寂寞、狂躁、抑郁等问题，极端地甚至出现不良影响。原因有以下几个方面：
（一）岗位竞争压力。随着国有企业改革的深入，岗位竞争压力不断加大。重点岗位竞聘、岗位考核、知识更新、工作提速以及岗位要求的提高都对员工造成压力。加之企业不乏出现领导干部任人唯亲现象，选拔任用干部走流程形式，造成岗位竞争毫无公平公正可言，这对员工的上进心、积极性与对企业的信任感无疑是极大打击。
（二）收入不均及地位不平等压力。虽然各企业在薪酬分配上都有一套比较完整的制度体系，但在效益低下的施工企业与一些占有资源优势的行业相比，工资差距很大，致使员工因收入水平不均存在心理失衡现象。同时从社会地位看，施工单位在业主、监理面前低人一等，经常敢怒不敢言，同时施工变更、索赔等工作困难重重，征地拆迁举步维艰……种种负面影响，使我们的员工对所从事的行业缺乏自豪感与自信心，内心不平等和自卑感与日俱增。
（三）企业重组压力。企业为优化资源而进行的重组整合，带来部分员工待岗或原工作岗位的变化，也不排除由于单位人力资源部门安排岗位缺乏科学、合理性，致使一些员工产生较强的失落感和被剥夺感，这些心理感受及待遇如果长期得不到改变，势必进一步加深，使心理失衡现象变成严重的心理问题。
（四）现实生活压力。社会总体生活水平不断上升，但物价上涨与工资涨幅极不成比例。衣食住行、医疗、子女教育等综合生活成本的提高是员工精神压力和心理压力重要组成。其实家庭生活和工作一样，对员工产生的心理压力是其难以化解和容易积疾的主要方面。
（五）工作环境压力。与其他企业不同，施工企业有着作业环境的特殊性。驻扎一线的施工人员常年累月大多经受着空气污浊、噪音喧天、酷暑严寒、蚊虫叮咬等肆虐，面对的都是钢筋、混凝土、各式机械设备，还要在复杂的环境中攀高爬低、上架下井，这些都对员工意识和心理上造成压抑，对工作产生厌倦害怕心理。
二、人文关怀策略
（一）加强监督，落实公平、公正、公开的人才选拔任用制度。
为保障岗位竞争的公平公正，企业应严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，纪委落实相关监督工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆做到按规定和程序选拔任用干部，经酝酿提名、集体讨论、听取职工群众意见、任职前公示等程序进行人事任免，并严格执行研究干部任免事项时主要负责人末位发言制度。杜绝走形式、走过场带来的岗位竞争不公给员工的精神压力。
（二）合理定制职业生涯规划。
深化人力资源制度改革，为每个员工量身定制职业生涯规划，定岗定责。让每个员工可以在具体规划中找到自己的短期和长短的目标，都有平等进取和凭借自身能力加薪升职的机会。不仅体现了自身的价值，且促进了员工才智和潜能的充分展现。
（三）解决员工的合理诉求。
企业党、工、团、妇要正确发挥职能作用，密切联系群众，主动了解员工的各种困难，千方百计为员工解决工作和生活中的实际问题，切实做好岗位安排、绩效考核、社会保障、子女上学等方面的配合工作。
（四）以上率下，加强引导。
企业领导干部应率先垂范加强学习，提高修养，引导员工通过学习、培训等提高精神境界，完善自我人格，在自身的职业生涯规划中一步一个脚印，从劳动、从付出、从自己的创造和对企业与同事的热爱中获得成就感。项目分管领导应身先士卒驻扎工地，作以苦为乐的表率，适时开展各项体育活动，开办阅览室，丰富业余生活。并引导员工学会正确对待业主、监理等单位的检查、指导，有则改之无则加勉，做到谦虚谨慎、不卑不亢。
三、人文关怀措施
（一）建立舆情汇集和反映机制。
加强企业员工心态的监测、评估和预警，促进交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，把人文关怀贯穿、渗透，建立起多渠道沟通模式。
一是以传统的集体访谈和个别访谈为主。通过定期召开民主接待日、民主恳谈会等形式，由党委书记、工会主席亲自主持，切实畅通员工诉求渠道，实现与员工的零距离多元交流互动，并针对个别员工在工作生活中遇到的困难、挫折，进行单独的面对面交流，及时疏导，使员工保持积极、健康的心态，从而更好地投入到工作中去。二是结合实际，建立时尚快捷的微信或QQ群，努力打造全方位的零距离访谈。采取年轻员工易于接受、易于认同的语言，直接与公司领导进行交流互动。要求企业各级领导干部放下身段，耐心倾听，为员工解惑。使传统与时尚新媒体相辅相成，及时了解员工思想动态，解决员工生活中的热点、难点问题，及其对企业的意见、建议，破解员工难题，凝聚发展共识。
（二）打造以人为本文化。
在企业内部建立宽容、豁达、诚信的人际关系，形成同事之间相互尊重、相互理解、相互支持的人际氛围。不仅可以提升企业的人气指数和员工的幸福指数，从而进一步激发出员工的积极性、主动性和创造性，实现企业与员工的和谐发展。
推行各种人性化的创新举措，把优质服务落实到细微之处，让员工有一种家的感觉。一是推行服务理念。用最为人性化的服务诠释着各岗位“服务至上”的深刻内涵，彰显“人文关怀”。二是改善工作环境。营造健康、安全、无污染、舒适的工作环境。配置合理化的办公用品、安全的饮用水、应急的医药用品等。项目部需要推行绿色施工理念，打造绿色的办公环境，利用有限资源为员工开辟体育活动场所，开辟果园和菜地，丰富员工业余生活，也为后勤保障提供绿色健康的食物补给。
（三）深化薪酬制度与评价机制的改革。
薪酬管理制度是否科学、公正、合理，关系到员工的积极性并进而影响员工的心态和人才队伍的稳定。对于一个积极向上、具有专业才能的员工来说，能够被同事肯定、被公司重用就是最大的成就感。但如果人才长期不被重用就会成为阻障企业和谐的一个重要因素，特别是诸如用人不公、拉帮结派、搞团伙的不正之风横行则会加剧员工的不平心理。要积极探索职务、职称与能力并行的薪酬分配方法，健全员工考核评价机制，以科学、公正、合理为目标，深化员工考核评价机制改革。
（四）有效运用激励机制。
在现代企业管理中，物质激励和精神鼓励仍是一种重要手段。坚持以人为本，从员工需求的多元化规律出发，合理激励，有效运用各种激励方法，激发员工的精神与物质欲望，让想干事、能干事、会干事的员工受到激励，深切体会到企业的关怀，从而充分发挥自身的才干、潜能，为企业健康发展注入源源不断的动力。
冯小琼
粤水电轨道交通建设有限公司
纪检监察干事
38285065
论文作者:贺佳
论文发表刊物:《基层建设》2018年第28期
论文发表时间:2018/11/14
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