关键词：急诊科护士，沟通技巧
语言作为人们表达思想、交流感情、传递信息的工具，在沟 通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。而急诊科是医院抢救患者的第一线, 急诊科护士工作条件又极其特殊，因沟通失误造成的急诊科医患冲突屡屡见诸报端，如何提升急诊科护士沟通素养，提高其沟通效率，已经成为每家医院必须研究的重要课题。
1 急诊科护士沟通工作的重要性
由于急诊患者病情紧急、复杂、变化快, 患者及家属的心态和就医心理复杂多样,对护理人员的要求极高，因此急诊科护士如果不能进行有效的沟通，则产生医疗纠纷甚至出现医疗事故的可能性较大,降低医院的服务质量和工作效率。
在急诊科，护士发挥着上传下达的重要作用，要将患者的病情和精神状态等准确地反馈给医生，而急诊科医生大多数时间都十分忙碌，如果不能做到语言精简、传达准确，不但浪费时间，还容易使医生判断失误，严重时影响治疗方案的安全性和有效性。
除此之外，急诊科护士在工作中面临的人际关系也十分复杂，能否在医生、患者、家属之间进行及时、有效的协调和沟通，成为影响其工作状态乃至心理状态的重要决定因素，如果长期处在压力较大的状态中，容易心情压抑，幸福感降低，乃至出现抑郁情绪和离职倾向。
2 急诊科护士沟通的技巧
2.1 注意语言修养
急诊科室接触的病患发病急，患者及家属往往被弄的措手不及，情绪紧张，容易焦躁，达到急诊室后希望第一时间得到医护人员的救治，或得到明确诊断或缓解病情，在这一个过程中，护士一旦言语上有差池，就有可能引起患者及家属的不满，造成医患关系紧张。因此，护士在日常工作中不仅需要有专业的陪护技能，也需要重视语言修养，它可以帮助护士更好地与患者沟通，及时了解患者的病痛和需求，还能提高急诊护士在人们心中的地位，提高护理工作的质量和效率。急诊护士提高语言修养需注意一下几个方面：首先，护士要调整心态，用积极乐观的情绪感染患者，帮助他们正确面对疾病，避免不良情绪干扰。其次，要注意态度，用词要有礼貌，要多注意语气语调，对待患者要具体情况具体对待，要让患者感受到尊重和重视。第三，要正确使用词汇，恰当的时间恰当的表达自己的情感。在沟通过程中，要力求语言通俗易懂，吐字要清晰。要控制自己的语调尽量保持平和，控制语速适中，要有节奏和逻辑性。总之，护士在与患者沟通过程中，只要言辞恳切，用词得当，语气平和，礼貌友好，才能拉近与患者及家属的关系，提高沟通效率，避免冲突。
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2.2 合理表达同情心
急诊科是医院人员流动最大，最繁忙的地方，护士每天要接待大量的病患，病种也较繁杂，在这里工作，必须要专业的陪护技能，高度的责任心和良好的心理素质。因护士与患者沟通不当，说话服务态度不好，造成的医患纠纷比比皆是。因此，急诊科护士要加强心理素质修炼，掌握一定的沟通技巧，而在众多沟通技巧中，同情心是最为重要的，是让患者放下戒备，勇于沟通的关键。患者来到急诊科很多是突发疾病，此时的他们往往心绪不安、担惊受怕，此时如果患者感受到更多的同情和爱护，有利于与患者建立良好的关系，有利于稳定患者情绪。护士在接待患病或家属时不仅要态度温和，还要善于观察和发现，及时解决患者需求，急患者所急，想患者所想，这样才能得到患者的信任，与患者相互理解和尊重，更好地为患者服务。急诊科人多病杂，很容易有烦躁情绪，因此要求护士学会稳定和疏导情绪，不能让个人不良情绪影响患者。护士在日常工作中可以与患者及家属多沟通，拉家常，增强患者对其好感，从而建立和谐的医患关系。如果遇到情绪激动，言辞激烈的患者或家属，首先要稳定自己的情绪，避免针锋相对，火上浇油。对待患者要尊重患者的隐私和心理感受，要适当的表达同情心，让患者感受亲切，增强患者的信任。
2.3 开放式渗透健康教育
对于急诊科护士来说，重视语言修养，提高沟通技能，不仅能够提高工作效率，提高工作质量，还有利于和谐医患关系的建立。语言是一门艺术，有效的沟通能够传达出更多的信息，有利于相互了解，相互尊重。对于护士来说，有效的沟通，有利于及时了解患者的病史和病情，了解患者的需求，同时也掌握患者的心理。面对突如及来的疾病，患者往往会出现焦躁不安，情绪失控，担惊受怕等不良情绪，此时护士要善于沟通，诱导患者交流，用词积极，态度温和，用暖人肺腑的言语引导患者，渗透患者内心，让患者保持一个积极健康地心态。
良好的沟通，能够治愈心灵，能够让患者保持一个积极的心态，有利于疾病的康复和身心的健康。护士在与病人沟通过程中，要避免强硬、生硬，要将自己的知识像精神营养一样，源源不断的供给患者，激励患者，帮助患者消除顾虑和怨恨，鼓励患者积极面对疾病，稳定患者情绪，帮助患者树立战胜疾病的勇气和信心。对此，急诊科护士除了要加强语言修养，还要不断学习健康教育知识，基础技能要扎实，知识面要丰富，这样才能准确解答患者的疑问，给与患者正确的健康指导，让患者安心，获取患者的信任，从而提高沟通效率和工作满意度，高质量完成工作。
3.总结
在医患关 系紧张、医疗纠纷频发的今天，充分认清急诊科护士沟通工作的重要性，并积极提升急诊科护士语言素养和沟通技能势在必行。身为急诊科护士，我们应积极改进、提升自我，以更高的语言修养和更科学的沟通技巧实现更为和谐、有效的沟通。
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论文作者:孟春伶
论文发表刊物:《医师在线》2020年4期
论文发表时间:2020/4/9
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