摘要：近年来，随着我国社会经济的快速发展和城市化建设进程的不断加快，人民生活水平不断提高的同时，也对供电企业的电力营销管理工作提出了更高的要求。电力企业营销工作的开展，直接决定了电力企业在运营过程中所收获的经济效益。为了适应电力市场的需求，电力企业在不断的扩展营销对策，通过提高电力营销活力来提升电力企业在市场中的核心竞争力。本文针对电力市场中电力营销开拓存在的问题进行分析，提出相关策略，以提升电力企业的总体服务水平。
关键词：电力营销管理；问题；策略
1电力市场中电力营销开拓的问题
1.1用电市场开发困难
随着我国对新能源开发的不断深入，新型能源，如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用，电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验，因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐，直接导致电力市场的开发困难重重。
1.2电力企业营销手段落后
不断变化的市场形式为企业带来了新的发展机遇和挑战，企业需要根据市场形势调整自身的经营方案，形成一套动态的经营机制。市场中的企业大多根据客户的需求和对产品的性能进行改善，并提供相应的售后服务，以此在客户中树立良好的企业形象，争取更大的市场占有率。但电力企业由于产品的特殊性，在长期的经营过程中很少对自身的经营方案进行调整和改善，企业内部缺乏足够的创新意识，企业的管理手段和市场营销计划也难以跟上市场竞争和创新的步伐。
1.3缺少法制管理体制，阻碍电力营销工作开展
随着我国电力市场的不断发展，国家相关部门也制定了相应的法律政策，法律体系也开始逐步完善，很多电力企业也开始实行法制化管理。但是由于电力企业内部管理以及外部环境的影响，很多电力企业在实际发展中，还是存在很多不足之处。首先是法律法规的宣传力度不够，这就导致很多用户认为拖欠电费对自己有利，这种错误的意识造成了供电企业的资金回收工作十分困难。此外，在实际工作中，经常出现破坏电力设施以及使用违章电器的现象，这就严重威胁到电力企业供电设备的正常运行，给电力企业造成了很大的经济利益损失。这也客观反映出电力企业营销部门的实际监督力度不够，没有相应的惩罚措施。所以当前电力企业如何利用好现有的电力法律法规，来维护企业自身权益，促进电力市场的正常发展，是必须要解决的问题。
2电力市场中电力营销策略
2.1拓展电力营销手段，健全电力营销系统
电力企业应从自身管理体制出发，建立符合企业市场发展的营销体系（即：制度化、责任化管理）。①应充分发挥市场的引导机制，以企业效益为中心，并将相关指标予以量化，明确电力营销的目标方向。②应在电力营销过程中建立问责制及奖惩机制，将责任到位、具体到人，充分调动员工对营销工作的积极主动性，推动企业电力营销管理的顺利开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆③电力企业应与时俱进，引进现代化技术性管理系统，借用高科技计算机技术的平台，使电力营销手段的运用更加得心应手。④应不断创新电力营销手段，借鉴新的行业营销手段，开拓新的营销渠道，开创电力企业多方面效益提升的新格局。
2.2拓展用电市场
通过灵活市场销售策略的应用来有效刺激当前居民的市场用电消费行为，比如利用消费积分等方式，通过对达到一定积分的用户赠送礼品的形式来维护客户对供电企业的忠诚度。同时，还要不断加大安全用电相关知识的宣传与教育，通过科学知识传播的方法来引导、促进居民电力市场上的消费行为。实践中可以开展如“电能示范园区建设”等活动，诚邀一些用户代表对示范家庭的安全、科学用电情况进行参观，以此为基础来帮助用户树立时尚、安全的生活用电观念，这也是抢占用电市场的重要策略。
2.3完善服务功能，提高服务质量，开创优质服务新水平
成立客户服务中心，95598客户服务电话实现24小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能，解决客户各类咨询及报修。建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，对内制定业扩报装流程各节点的工作时限，对外公布业扩报装接电时限，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立了业扩项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。根据《电力法》的有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，真正做到“一口对外”，使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式；采用电卡售电方式，方便客户用电；收费实现无笔化操作，加大与银行联网等收费系统的应用力度，使客户无论在哪个银行都可以各种方式缴纳电费；逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统，使用户随时可使用电话或在营业厅触摸电视屏操作获得所要查询的内容。
2.4加强宣传力度，提高实际执法水平
对于当前存在的拖欠电费以及违章用电的问题，电力企业必须要利用现有的电力法规来进行合法维护自身经济利益。要加大《电力法》以及《供电营业规定》等其它电力法规的宣传力度，营造一个依法管电和依法供电的社会氛围，以此促进电力企业更好地发展。要想解决欠费托费问题，就必须要认识到客户和电力企业间的法律关系，必要时候要进行强制性催费。对于那些濒临破产的企业，要及时签订法律合同，保证电力企业的经济利益不受到影响。此外，还需要加强地方政府的政策支持，强化舆论监督，为电费回收工作营造一个良好的社会环境。
3结语
综上所述，在开拓市场中电力营销工作，不仅是一项复杂要的工作，必须要引起我们的重视。在新的形势下，电力企业要想做好电力营销工作，必须要转变服务观念，完善企业内部各个部分的服务功能，整体上提高服务水平，以此来树立良好的企业形象，这样才能促使电力企业在市场竞争中立于不败之地，获得更多的市场经济效益。
参考文献：
[1]电力市场开拓及营销管理的思考[J].陈文.中国集体经济，2015（3)：69－70．
[2]开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].李伟伟.门窗.2017（03)
论文作者:付国军,伦天,卞娜,丁绅,丁颖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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