罗定市人民医院 广东省罗定市 527200
【摘 要】近些年来，我国不断加大对医疗制度的改革力度，使得医院服务品质得到了一定程度的提升，医院管理层也逐渐认识到加强内部管理的紧迫性。随着社会的不断发展，传统的医院管理水平已经满足不了日益增加的医疗需求，如何进一步提高医院管理水平和服务品质，促进医院的可持续发展，成为了当前重点关注的问题。人力资源精细化管理作为医院管理的重要目标，对医院服务品质的提升有着重要的影响。本文阐述了人力资源精细化管理的内涵，并分析了当前医院服务品质存在的问题，探讨了人力资源精细化管理对提升医院服务品质的作用，以更好地促进医院人力资源精细化管理目标的实现。
【关键词】人力资源；精细化管理；医院服务品质
引言
随着物质生活水平的提升，人们对医院服务质量的要求越来越高，由于部分医护人员缺乏服务意识，导致医院服务品质低下，护患关系日益紧张，各种医疗纠纷事件也频频出现在人们的视野中，给医院的声誉造成了不良的影响。现阶段，国民经济在飞速发展，医疗改革脚步也开始加快，我国医疗行业正处于转型的重要时期。为了能够满足社会的需求，提高医院服务品质，医院除了要创造优良的医疗环境，具备先进的医疗技术以外，还要将人力资源管理工作做好，培养和储备更多的专业人才。人力资源管理作为一项系统性工作，精细化管理的开展有利于改善医院服务品质，促进医院的长期稳定发展[1]。以下对人力资源精细化管理的内涵进行分析。
1.人力资源精细化管理的内涵
与一般的管理不同，精细化管理的理念以及方法要更为先进，通过对规则的细化，提升了规章制度的系统化和规范化，并运用标准化、信息化的管理方法，将管理效果最大限度的提升上来，让组织内各个单元运行的精确性、高效性以及协同性得到提高。人力资源精细化管理能够在过去的标准上，进一步的优化和细化人力资源的管理流程，确保人力资源管理质量和效果得到提升。人力资源精细化管理的目标就是人尽其用，最大化的激发出员工的潜能，让员工的作用得到最大限度的发挥出来，在提高员工工作积极性、创造性的基础上，使人力资源成本得到有效控制。未来的竞争是人才的竞争，人才作为促进组织发展的关键，通过开展人力资源精细化管理，能够提升组织的综合实力，保障组织的长期稳定发展。
2.医院服务品质存在的问题
2.1相关制度执行力差
医疗质量安全作为公立医院经营管理的基础，也是医院得以持续发展的关键。有些医护人员没有严格遵守规章制度，在工作中肆意妄为，对违反规定导致的法律后果缺乏足够的认识，导致医院相关制度形式化，不能起到有效的规范、管理作用，影响医疗质量安全。另外，医院制度的执行过程缺乏有效的监督手段，造成医院服务品质的低下，导致医患纠纷和矛盾事件不断，不仅影响了医疗工作的正常开展，同时也使医护人员在人民心中的形象大打折扣。
2.2缺乏以患者为中心的服务观念
由于医疗制度改革还未完全成功，很多医院中的经营理念依然停留在过去，缺乏以患者中心的服务理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医院领导经营指导思想过于滞后，不能够尽快完善医院服务体系，导致医院窗口服务品质一直处于较低水平，很多患者不满意医院的窗口服务[2]。此外，由于医护人员没有形成以患者为中心的服务理念，所以很多医护人员缺乏良好的服务意识，做不到主动地去服务患者，对如何提升医院服务水平也缺乏考虑，导致服务效率一直得不到提升。
2.3缺乏团队协作意识
医院服务品质仅靠某个部门或科室是很难得到提升的，需要各个科室和医护人员的共同协作与努力，为患者提供高质量的服务。当前很多医护人员仅仅重视自身的利益，缺乏团队意识，认为医院服务品质与自身没有多大关系，不愿意配合其他医护人员和科室。另外，由于医师和护理人员在学历和专业水平上有着较大的差距，在实际工作中医师更具有话语权，对于护理人员的一些建议往往会进行忽视，不能够做到团队协作。
3.精细化人力资源管理对提升医院服务品质的作用
3.1有利于医护人员服务意识的培养
精细化人力资源管理能够明确各个医护人员的职责。根据不同专业和岗位医护人员的特点，通过针对性的开展人文技能培训，培养服务意识，提高医院人才队伍的建设水平[3]。医院领导应当根据实际情况来制定服务目标，确保各项医疗工作严格按照相关制度和流程开展，合理分配各个岗位的员工和职责，要求医院人员专业技能在得到加强的同时，其服务意识和服务理念也应当有着一定程度的提升，从而使医院整体的服务品质得到有效提升。
3.2有利于医护人员服务水平的提升
精细化人力资源管理的重要措施就是制定合理的薪酬分配和绩效考核制度，通过合理分配薪酬，提高医护人员的工作积极性，将薪酬的作用充分的发挥出来。医院领导层应当改变过去的考核体系，将“以收入为导向”改为“以质量为导向”，将绩效与医护人员的服务质量挂钩，规范医护人员的行为，提高医护人员的主动性，为患者提供高水平的的服务。
3.3有利于科室服务满意度的提升
通过对医院人力资源的精细化管理，能够让医院人员的潜能最大限度的发挥出来。医院可以针对科室特殊岗位实行轮换制度或者AB岗制度，科室负责人要对科室内部特殊岗位进行合理安排，让其通过轮换的方式让部门内的每一位人员都能够得到锻炼，防止岗位出现空缺，保证特殊岗位的服务质量。在AB岗制度的实施过程中，要求最少安排2位工作人员在特殊岗位上，为患者提供优质服务，不仅有利于员工团队协作意识的培养，同时能够提升患者对科室服务的满意度。
4.结语
当前部分医院服务品质存在较多的问题，无法为患者提供高质量的服务。人力资源精细化管理能够细化分解人力资源管理的目标，促进目标管理的实现。通过对医院人力资源的精细化管理，能够提高医护人员的服务意识和服务水平，对提升医院服务品质具有重要的作用。
参考文献：
[1]胡淼淼.精细化管理在医院管理中的应用[J].企业改革与管理，2017（1）：198-198.
[2]牛天明.精细化人力资源管理提升医院服务品质的实践[J].中国集体经济，2017（24）：75-76.
[3]刘剑敏，张耕.实施精细化管理提高医院药学服务质量 ——以我院药学部为例[J].现代医院，2018（1）：18-20.
论文作者:陈婷
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年2月上第3期
论文发表时间:2019/5/17
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