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摘要：人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，而如何提高护理工作质量，已经引起护理界的广泛关注，把护理落实在患者身上，让患者受益，是提高患者满意度的重要措施。
关键词：人文关怀；临床护理；进展
正文：
随着医学模式的转变，越来越显示出人文关怀的重要性，但是长期以来以治疗为中心、技术至上的医疗观念已根深蒂固，护理人员只注重对患者身体的治疗护理而忽视对患者心理上的护理，而人文关怀是当今社会发展的一个重要特征，是对人的生存状况的关注和对人的尊严的肯定，是临床护理的核心内容之一，是护士将所学知识转化后，自觉给予患者的感情付出，以及对患者同情、理解及对人生命的尊重和关爱。
一、概念和关系
（一）人文关怀的概念
人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人、充分激发人在工作中的积极性和自觉性，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护。
（二）临床护理的概念
临床护理是护理人员在临床工作中对诊断和处理服务对象现存的和潜在的健康问题的反应。其服务对象是患者，内容包括基础护理和专科护理。
（三）人文关怀与临床护理的关系
现代护理是以“人的健康”为中心，其框架包括了人、环境、健康及护理学四个概念。而护理人文关怀的思想核心就是“以人为本”。可见，人文关怀是护理学科的核心和精髓[2]。只有为服务对象提供以人为本、尊重人格、关爱生命的护理服务，才能让患者感受到人文关怀，感受到医学抚慰生命的善意，让患者触摸到医务人员全心全意为人民服务的诚意。
二、实现护理人文关怀的几个途径
（一）培养人文精神、强化礼仪修养
培养人文精神，除了丰富专业知识外，要不断丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系学、行为科学、语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康积极向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务。强化礼仪修养，打造礼仪化的护理服务。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则。优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求。一是基本礼仪，包括言谈、举止、仪容、服饰、个人和公共卫生等，做到语言文明、举止得当、行为规范、仪容整洁、服饰得体、庄重大方、和蔼可亲；二是职业礼仪，主要指掌握医学知识、遵守规章制度、制定工作计划，了解患者病情、加强护患沟通、保护患者隐私、注重心理治疗等。与患者的交流沟通是护理工作中的基本行为，贯穿于临床护理的全过程。经临床实践证明，善于运用传播技巧与患者沟通交流，为了与患者更好地沟通，我们将人文关怀点滴融入临床工作，如：说话态度要和蔼，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听患者诉说，这样能较好地解决患者住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，拉近护患距离。
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（二）营造人文氛围，优化就医环境
努力营造医院的人文氛围，使患者能感受到无处不在的人性化服务。一是营造人文化的医院环境。医院建设生态化、园林化，让患者有亲临大自然的感觉。二是建设人性化的基础设施。基础设施以方便、舒适、美观、实用为准则，让患者在诊疗期间既有舒适感，又有亲切归属感。三是营造浓厚的文化氛围。温馨化、艺术化、人性化的布局和装饰，根据就诊人群的不同彰显不同的文化特色，体现出对患者的热情和关注。四是就医流程人性化。通过导医、分诊、全程、便民及特色服务，营造舒适、温馨、便捷的就医环境，良好的就医秩序，科学的就医流程，最大限度地缩短患者就医时间，提供优质的、人性化诊疗服务。
（三）努力提高护理艺术水平
护理艺术的核心是研究和掌握患者的心理，做到因人而思、因人而护，根据患者的不同情况和不同需求制定不同的护理计划，实施不同的护理措施。我们不但要充分掌握护理学的基本知识，还要学习心理学、人文学科、社会学、操作技能，获得专科护理的专门技术和方法，成为一个有道德素养和艺术修养的护理人员，能够掌握患者的不同心理状态，消除患者的思想顾虑，用高超的护理艺术完成不同的特色护理。
（四）开展健康教育，倡导健康生活方式
随着生活水平的提高，人们的健康观也在发生变化，由原来的因病痛无法忍受而被动就医，转变为防患于未然的主动健康保健，我们经常看到：在医院，很多人已不一定是有病求医，而是来向专业人员请教一些预防、保健和康复知识。李晓兰、李珏等通过临床实践认为：健康教育作为整体护理的重要内容之一，不仅能为服务对象提供所需的健康知识和自我护理技巧，提高了人们的健康水平，而且也促进了护患关系的延续，具有深远的临床意义、社会学意义和经济学意义。
（五）努力营造人文气氛
作为一名临床护理工作者，我们应当在实际工作中，本着方便人、爱护人的观念，事事处处都着力为服务对象营造浓厚的人文气氛。比如，把病房布置得安全、安静、整洁、素雅、温馨；病区内基础设施的配置紧贴病人所需；住院环境幽雅、绿色；有关制度在充分考虑群体利益的同时兼顾个别特殊情况；护理技术专业化、护理服务礼仪化等。通过这一系列强化护理服务硬环境、着力护理服务软环境的措施，最大限度地满足服务对象的生理、安全、爱与归宿的需求，使其能尽快接受社会角色的转变，并积极配合我们的治疗、护理，争取身心健康的早日康复。
参考文献：
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论文作者:高博文
论文发表刊物:《健康世界》2017年19期
论文发表时间:2017/11/23
标签：患者论文; 人文论文; 礼仪论文; 健康论文; 环境论文; 对象论文; 核心论文; 《健康世界》2017年19期论文;