（江苏省兴化市人民医院 江苏兴化 225700）
【摘要】目的：探究ICU病房护理中的人性化服务。方法：选择2015年12月—2016年12月于我院ICU病房护理的患者，共100例，针对患者病情的需要，相应的给予心理、生活环境、睡眠等方面的护理，比较护理前后患者的护理质量评分和满意度评分。结果：护理后患者的护理质量评分和患者的满意评分明显高于护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：ICU病房护理中的人性化服务在很大程度上能够有效的提高患者的满意度，增强临床治疗的效果，非常值得在临床应用过程中进行大力的推广。
【关键词】ICU；病房护理；人性化服务
【中图分类号】R473.1 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）01-0160-01
本次研究的主要目的是探究ICU病房护理中的人性化服务，选取了2015年12月—2016年12月于我院ICU病房护理的患者，共100例，以其作为分析对象，针对患者病情的需要，相应的给予心理、生活环境、睡眠等方面的护理，护理效果显著，现将研究情况的各项数据情况整理如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取了2015年12月—2016年12月于我院ICU病房护理的患者，共100例，作为本次的研究对象，全部患者在ICU病房中的时间均超过24小时，男性患者55例，女性患者45例，年龄48～79岁，平均年龄（58.5±2.0）岁。
1.2 护理方式
（1）进入科室的护理：护士进入病房，接管陪侍人员的工作，时刻注意自己的服务态度，多问候、关心病人，做好各种宣传和教育的工作，针对病人积极的进行配合治疗及时的给予一定的感谢，针对自己的不足及时给予道歉，耐心的回答和讲解病人的各种疑问，以此让病人和家属能够对人性化护理服务有更加充分的了解，让护士真正走到病人身边，提高护理质量，保证医疗安全[1]。
（2）心理护理：对患者进行心理健康的护理教育，护士需面带微笑，语言轻柔，注意措辞，避免给患者加重心里负担，让其能安心、放心、舒心的养病，保持患者积极向上的心理状态，并且要根据患者的情况做出不同备案[2]。通过对患者日常行为的观察，对引发患者不良情绪的原因进行细致的分析，将患者负面的情绪降到最低，并且在此基础上逐渐将和谐的医患关系建立起来，对患者的人格以及隐私做到充分的尊重，进一步细化护理工作。近距离的观察患者，强化巡视工作，通过推行床旁工作制，能够在第一时间内掌握患者的各方面需求，然后主动为患者提供贴心且专业的服务[3]。
（3）环境护理：为患者提供良好的生活环境，舒适、干净、卫生、整洁以及通风，室内的温度控制在22到24摄氏度左右，湿度尽量维持在60%，让患者感到舒适、安全，以此来保持良好的心情，积极的配合医生的治疗，并且在患者的旁边要配置一定的呼叫设备，准备好各种在抢救过程中所用到的药品仪器等[4]。同时，保护环境的安静，将各种仪器的声音最大限度的调到最低音量，在抢救过程中相关护理人员应该做到不慌不乱、井然有序，并对使用窗帘进行一定的遮挡，并且尽量在患者的视线之外放置各种抢救的药品和仪器等，对于患者所提出的在环境方面的要求医护人员应该尽可能的满足，如可以在病室布置植物盆景、张贴吉祥物、悬挂千纸鹤等。
此外，人性化护理工作人员都是工作能力强、学历高的护理工作人员，具有丰富的理论知识和护理经验。
1.3 疗效判定依据
评价标准：对患者护理前后的护理质量评分和患者的满意评分进行比较。
1.4 统计学方法
采用统计软件SPSS 16.0分析，计数资料取率（%），计量资料取平均值±标准差（x-±s），组间率对比取χ2检验（或t检验），P＜0.05具统计差异。
2.结果
护理后患者的护理质量评分和患者的满意评分明显高于护理前，差异有统计学意义（P＜0.05），如下表。
表 护理前后患者护理质量评分和满意度评分的比较（x-±s）
3.讨论
人性化护理服务是一种较为有效的医疗护理手段，它充分体现患者主体地位，了解患者需求并及时满足患者需求，对患者从心理到生理进行全面护理，以求达到护理效果的最大化，能够极大的提高和改善护理的质量，让患者时刻保持良好的状态。人性化服务不仅可以有效减少患者的痛苦，帮助患者重拾与病魔作斗争的信心，而且有助于建立良好的医患关系，从而帮助患者尽快康复[5]。经过本次研究，护理后患者的护理质量评分和患者的满意评分明显高于护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，ICU病房护理中的人性化服务在很大程度上能够有效的提高患者的满意度，增强临床治疗的效果，有效提高护理人员的护理水平和质量，有助于形成良好的医患关系，从而帮助患者康复，非常值得在临床应用过程中进行大力的推广。
【参考文献】
[1]龙电玲.呼吸内科ICU病房护理中的人性化服务探讨[J].中国医药指南，2016，12（33）:222.
[2]黎瑞红，李小燕，姜丽，何荣华.人性化服务在急诊ICU病房“优质护理服务示范工程”中的实践[J].湖北医药学院学报，2011，15（3）:339-340.
[3]芦丽娟.人性化护理在ICU病房中的应用与体现(附835例护理体会)[J].中外医疗，2011，18（32）:146.
[4]梁秀兼.人性化护理在ICU护理中的应用体会[J].中国实用医药，2011，42（30):273-274.
[5]朱书亚，方志辉，米东霞.ICU病房实施人性化优质护理的体会[J].中国误诊学杂志，2012，23（5）:1198-1199.
论文作者:袁悦,吴媛婷（通讯作者）
论文发表刊物:《心理医生》2017年1期
论文发表时间:2017/4/18
标签：患者论文; 病房论文; 评分论文; 质量论文; 人性化服务论文; 统计学论文; 满意度论文; 《心理医生》2017年1期论文;