摘要：电力作为人们生活中不可缺少的资源，更是需要在对其的营销方面能够迎合消费者的需求，进行自身的创新改变。电力营销应当摆脱传统模式对于自身的束缚，通过运用互联网的方式来密切信息互动，在此前提下致力于提供优质的电力服务。为了提升综合性的服务水准，作为营销部门有必要密切结合自身的现状，不断探寻更适合自身的营销服务模式，致力于满足实时性的供电需求。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
一、移动互联网背景下我国电力营销服务创新的必要性
随着智能手机的崛起，移动互联网技术在我国获得了空前的发展，BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）在移动互联网领域不断发力，云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术不断冲击人们的认知，甚至在我国经济进入新常态的大环境下，李克强总理提出了“互联网+”的概念，社会上的各行各业的营销活动，都开始借助移动互联网技术不断对自身的营销服务进行各种各样的创新，使自身的营销服务更加精细化。从当前我国电力行业的改革情况来看，在一系列有关电力改革的政策的不断推动下，电力营销服务领域也面临着求新求变的迫切要求，这就要求电力企业必须从用户的角度出发，不断满足用户的需求，并在此基础之上借助移动互联网技术，对客户进行精细化处理，以便更好的满足不同客户的不同需求。通过差异化的营销服务，实现我国电力营销服务在移动互联网大背景下的创新与突破。
二、移动互联网背景下电力营销模式存在的问题
2.1缺乏竞争意识
电力营销服务在传统的模式中，一直处于垄断的状态。因此，许多电力服务企业均缺乏竞争意识。这种随意的态度导致了电力营销服务的效果不明显。随着这时代的发展，人们对电力营销服务的体质也来越重视，而电力服务企业还没有从传统的观念中转变思想，这就导致了电力服务企业不能跟上社会发展的脚步。这样，就会使电力服务企业缺乏创新的营销模式，严重的阻碍了企业的发展。
2.2营销服务相关体系缺失
完善的营销服务体系是保证营销服务落实的关键。特别移动互联网时代下，电力企业面临的市场环境相对复杂，不仅需保证为用户提供稳定的电力服务，也要求在各类信息处理系统上建设，尽可能使系统满足标准性、统一性与科学性要求。这些内容均可划入到电力营销服务管理范畴中。对于目前电力企业营销管理机制，覆盖的范围仍较为狭窄，其直接导致营销服务工作开展中无具体的依据作为参考。另外，除营销服务体系外，电力营销服务其他相关制度也处于缺失状态，如关于营销服务人员的激励考核制度，现有的制度体系很难调动员工积极性，其是营销服务效果不理想的主要原因。
2.3工作人员自身专业素养不高
在不断的发展过程中，电力营销逐渐实现信息化建设，促使其对于当前的工作人员自身的素养要求也逐渐提升，但当前现有工作人员自身专业素养不高，如，处理能力、信息分析、汇总以及技术操作等能力难以满足当前的需求。
2.4信息安全管理存在不足
受当前的互联网影响，网络安全问题是当前时代所面临的重要问题，尤其是当前信息较为集中，如果未能进行有效的安全防范，将直接导致当前的信息遭受到泄露，直接造成严重的后果，甚至对客户自身的信息财产安全以及电力市场的稳定性造成损害，形成较大的安全隐患。
三、移动互联网背景下的电力营销服务创新措施
3.1完善电力营销信息化管理系统
构建信息化、智能化电力管理系统是移动互联网背景下，推动电力营销的物质基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在加强营销管理的过程中，一方面要坚持市场导向，根据当前经济发展的特点，以及用户的个性化需求，构建相对完善的电力营销管理体系，以提高电力供应与市场需求的契合度；另一方面结合低于发展特点，构建电子商务体系，进而实现多层次的营销服务内容。
3.2与电力用户积极互动，满足他们的不同需求
电力企业的营销理念不能一成不变，需要结合电力市场的改变以及电力用户的实际需求不断调整，始终以客户至上作为企业发展的宗旨，尽可能的为电力用户提供更好的服务。同时，还需要积极引进先进技术，创新自己的营销策略，满足不同客户的实际需求，对此我们可以采取以下措施：①开启网络营销模式，逐渐增加和电力用户之间的沟通，针对客户的实际需求，给予他们更加人性化的服务，比如通过微博、微信等社交软件手机用户的反馈信息，针对相关内容进行回答；②积极引进先进技术，逐步建立并完善网上营业厅，这样既能够在任何时间、地点为电力用户提供高效、具体的服务；③采取科学规范的管理方式，确保电力营销服务信息化建设的高效、规范性，从而提高电力企业的整体供电能力与质量。
3.3整合电力营销网络资源
在移动互联网的大环境下，整合电力营销网络资源是提升电力营销水平的必要做法。可以从以下三方面入手：一是电力营销管理人员可以结合本公司的具体情况来对设计出本公司的营销网页，再通过如今的微信、微博、支付宝等交流软件来对网页进行推广。二是加强与其他线上公司的交流合作，如互联网、物联网、电视营销等平台。三是提高电力营销网络信息的安全系数，采用先进的科技手段为客户信心、企业信息等安装防火墙。强化企业及员工的责任意识。
3.4加强对电力营销系统的安全管理
安全管理是保证电力企业营销信息安全可靠的重要手段。在构建智慧电力营销服务体系的过程中，企业相关部门应该根据信息系统的特点，加强安全防范，例如注重对用户信息的核查，在用户信息系统的时候，应该结合用户的基本信息进行监督，并及时记录、制止不合理操作，保证信息系统的安全性；利用密码权限对工作人员的操作进行控制，以降低信息化电力营销风险。
3.5提升电力营销服务信息化人员素质
想要提高电力企业的营销信息化服务水平，最重要的就是建立综合型的人才队伍，对此我们需要做到以下几点：①电力企业需要积极开展培训活动，为电力营销服务的工作人员提供必要的培训活动，此外还需要定期开展培训、专家讲座以及交流活动，从而提升工作人员的业务素质；②电力部门需要积极引进高素质人才，特别是具备数字化与信息处理能力的人才，同时还可以和部分高校之间建立合作，逐渐培养自己的人才，同时也能够为电力企业储备必要的人才；③逐渐提高工作人员的整体向心力和凝聚力，不断鼓励工作人员开展相关知识的学习活动，树立终身学习的信念，电力企业需要对工作成绩较好的员工给予奖励，从而激发其他员工的学习热情。
结语
总之,在实际的电力营销过程中，要提升服务人员的竞争意识，提高营销团队的整体素质，增强员工的创新能力,并充分利用移动互联网带来的红利,进行精准的客户定位以及提供必要的电力服务。尝试利用智能电网将电能进行商品化运作,从而有效改善目前电力营销过程中的不足之处，让电力营销工作能够适应当前市场经济的发展,促进电力企业的良性发展。
参考文献
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[2]方华.移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界，2017（12）.
[3]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（45）.
作者简介
李丽华（1982.10.16），性别：女；籍贯：广东；民族：汉；学历：在读本科；职称：助理工程师；职务：值班员；研究方向：电力营销
论文作者:李丽华
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/19
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