摘要：随着我国的经济在发展，社会在不断的进步，从精细化管理的意义及内涵出发，进一步分析了精细化管理在电力营销管理中的问题，进一步论述了精细化管理在电力营销管理的运用途径，以期为提高电力单位的市场竞争力，为电力单位的稳定发展给予参考依据。
关键词：电力营销管理；精细化管理；措施
引言
现阶段，我国电力企业营销的管理模式大部分还是传统的样式，管理理念落后，市场竞争力不高，用户的满意度较低。为了进一步地提高电力企业的服务能力和发展程度，发展精细化管理是重要的措施。
1精细化电力营销管理理论和重要性
精细化管理是一种先进的企业管理理念，以常规的管理模式为基础，科学化地最大程度地降低管理占用的资源和成本，从本质的含义来看指的就是对比企业管理工作细化和落实给每个工作人员，有效地提高企业的执行力。精细化管理的主要内容有3个方面，一是企业运行的过程中每个行为和工作都有一定的规范，每个员工都必须严格按照这一规范进行工作，为企业的进一步发展提供可能性。二是精细化管理的运作要求企业具有一定的工作流程，控制好过程中可能出现的问题，减少失误。三是精细化管理涉及了财务工作核算，需要对企业经营活动中产生的资金流转等信息准确记录。而电力营销是以用户为中心，通过对供求情况的调查保证电力产品的经济性、安全性，与客户建立良好的合作关系提高市场竞争力。目前，对电力资源需求量的上升提高了电力营销工作的难度，以往模式的管理明显无法满足客户对电力产品的要求，这时就需要将精细化管理与电力营销相结合。精细化电力营销管理对于供电企业的发展有着重要的意义，其体现在3个方面，一是电力企业与其他企业不同，社会服务性较强且归属于国家管理，同一行业的竞争压力基本没有，发展程度的高低直接关系到社会各行业的经济发展是一项基础性的行业类型。当前，受传统的营销管理模式影响，抄表不及时、断电通知不规范等问题常常发生，而精细化管理可以有效地控制或解决这些问题，提高电力企业的经济效益，加强对电力营销环节的管理。二是电力企业在引进先进的技术手段后规模和经济效益都有一定程度的提高，营销管理的内容也不只是收费、用电量记录等内容，新增了综合性管理指标的评定等，需要对各个细节、部门和业务精细化管理。三是，以往的粗放式营销管理模式使得用户多电力企业和产品产生了不满和质疑，严重地破坏了电力企业的形象和发展的稳定性，急需对每个环节进行监管和控制，也就是进行高标准、重细节和具体化的管理。
2电力营销发展精细化管理的实践措施
2.1优化服务质量、重塑企业形象
当下社会已经进入市场机制调节的社会，为了保证电力企业在市场竞争之中获取长远发展的机会，需要加强市场份额、电力产品质量方面的优化，同时需要考虑服务质量、企业形象塑造等基本要求。其中提升电力企业服务质量是必不可少的环节，可让用户感受到企业的关注度、重视度，对维护用户、企业之间良好的合作关系具有重大保障作用。此外，电力机构需要加强用户特殊需求、基本要求方面的变化，及时进行作业流程的更新，保证高效高质量的解决用户难题，这对用户加深企业信任度、认可度具有极大帮助，可塑造更加良好的企业形象。
2.2规范精细化管理流程的处理
电力企业运作中，加强营销管理的精细化后处理是提高各项业务流程运作效率的关键。为了实现提高营销效率、服务质量的目的，相关管理人员必须加强流动驱动业务管理模式的应用，在分析营销现状和未来发展趋势的基础之上，实现对用户功能、营销管理等方面的调整和更新，借助协调机制实现简化业务流程的目的。需要引起重视的是简化业务流程环节中必须考虑业务进度、进度目标等要素，保证各个节点的清晰明确，从而实现电力营销管理的专业化需求。
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2.3进行以价促销的模式
如今，在这个具有竞争的市场发展背景下，电力企业要想完成好电力营销工作就一定要持续地提升市场份额，最重要的调节方法就是提升价格上的优点。我们经过以下几个方法实现目的。第一，调整电价结构。针对部分大型的用电机构，电力企业应该在电价设定上提供一定的优惠，进一步促进电力市场的稳定发展。第二，提升不同时间段里的电价差，让广大用电户实行规范用电。进一步能够实现电力市场的稳定，缓和电力企业在配电方面的压力。第三，将细分规则进行持续地完善，依据电力用户不一样的电力用途对电价实行人性化的制定。
2.4扩展用电市场
第一，推广用电，提升电能的使用效率。电力企业能够与当地的政府有关部门实行密切的合作，采取宣传的方式对人们用电实行规范的指导，进一步能够实现电能取消传统的化石燃料与天然气，并且持续地强化这种宣传的力度。另外有关营销部门应该制定比较具体的节电节能方案，并且积极地做好宣传工作，进而提升电能的使用率。第二，合理地分类用电市场，掌握好偏重点。在尽可能地节省企业资源的同时为了更好地完成电力营销方面的工作，电力企业应该具体掌握电力市场不同时期的发展，并且据此制作一套完整的科学营销计划方案，从而提升电力市场的占有率，确保电力企业的不断发展。
2.5人才激励体系
精细化营销管理的有效进行，需要调动工作人员的积极性，鼓励员工以饱满的热情投入到工作，而人才激励体系恰好可以满足这一要求。其一，部门领导人员要端正态度，以平等性原则与员工进行交流，充分地了解员工的工作情况和诉求，提高员工对企业的认同感。其二，对于工作表现优秀的员工要适当地提供奖励，细致地换分表现层次通过不同层次的阶梯式奖励方法提高员工的工作热情和竞争意识，促进管理的发展。其三，除了现金奖励外，各种形式的福利补贴和措施也是电力企业人性化管理的体现，能够鼓励员工主动工作，进而落实精细化营销管理。
2.6结合市场实际，明确管理思路
电力营销需要面向市场用户，受市场环境的影响，在实践精细化电力营销管理的过程中，必须同市场实际相结合，随时根据市场需求和供求关系进行调整，增加管理模式的灵活性和适应性，同时，电力营销管理进行时，常会出现程序混乱、目标不明确的问题，尤其是在发展和使用精细化管理后，工作的细化使得问题更加突出。相关的管理人员要根据实际的营销情况和指导，确定精细化管理的思路和目标，不断地完善和创新。
结语
电力营销的管理作业对社会发展具有重大影响，精细化管理是促进营销作业的关键部分，也是未来发展的必然趋势。因此需要电力机构的相关负责人充分认识到精细化管理的重要性，并正确处理管理存在问题，力求大幅提高精细化管理的全面性、合理性，实现服务质量的提升，塑造更加优秀的企业形象，带动整个电力服务行业快速提高市场竞争力。
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论文作者:王喜德
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/17
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