摘要：随着中国经济的高速发展，近年家用电器高速发展，各厂家开发出用户需求各种产品，这期间出现了许多问题。有些产品并没有受到用户的追捧，反而给用户带来许多的负面情感。从用户需求出发，重新探讨用户的真正需求，分析家电设计存在的问题，提出设计原则，探讨解决的方法，使家电功能成为用户的真需求。
关键词：用户需求；家用电器；设计开发
有多少客户能够明确的说出自己的需求，包括客户需求很大程度上主导了企业在家用电器产品开发，市场营销等方面的策略制定，做过客户调研的人都知道能客户需求对于创新型企业而言是非常重要的，用户需求引导产品开发。做家电设计开发过程中，需求是多方面的，主要为分客户（公司外部的）需求和公司内部的需求，公司外部的需求有直接购买使用的用户、经营商、供应商等；公司只部的需求有企划、财务、工艺、测试、售后等。史蒂夫.乔布斯曾经有过这样的言论：“糟糕的企业对顾客的需求不知不觉，无法满足顾客需求；平庸的企亚对顾客的需求后知后觉，局限于满足顾客需求，卓越的企业对顾客的需求先知先觉，始终引领顾客需求。”
一、目前需求对家电设计开发引导存在的问题
1、产品开发用户不需的功能。一些企业为了彰显技术能力，将无用的功能加在产品上，如家用落地电风扇360度摇头功能。开发360度摇头的落地电风扇，用户使用的情境不需过多的调研就可以得知风扇摇头360度是伪需求。增加了360度摇头功能，使产品的物料成本增加15%，可靠性下降30%。这样开发出来的产品，购买者是不会选择的。
2、不关注公司内部的需求。满足产品的需求是多方面的。在前期产品提炼概念到确定需求时，做了充分的工作。列出产品的定位，如目标用户、产品价格、销售区域、与竞品相比较等，提炼出产品功能，进行产品工业设计。在这过程中往往会忽略产品的成本、功能实现、结构设计、可制造性等。前期不关注公司内部需求，在产品开发过程中会出现需求变更过多，开发周期变长，成本不可控等问题。
二、家电设计开发需求确定
1、设计一个产品，首先要有产品初步设想，初步设想主要来源以下几方面：①顾客提出需求，要求我们开发新产品；②发现顾客没有被满足的需求（意思是顾客自己知道自己的需求或痛点没有被满足）；③产品地图漏洞；④跟进竞争者；⑤新技术带来的机会；⑥产品迭代；⑦创建新系统；⑧新概念带来的产品机会。
2、产品定位。产品定位的四要素：顾客研究、价格区间、销售区域、竞品分析。
2.1顾客研究是要以探索不同使用场景、功能、习惯是否会带来不同的使用行为。在顾客研究过程中要注意以下事项：①避免与强劲竞争对手面向同质化的目标顾客群；②目标顾客群体需要与其他群体有使用行为上的差异化；③如果顾客行为很难分，解决办法：第一个就不分，第二个就引导他们分；④分析各用户类别的市场容量；⑤可以尝试找到具有外溢效益的群体。
2.2价格确定，要考虑品牌支撑力是否足够，了解价格区间，才能为产品搭载哪些功能提供取舍决策。目标价格定位要考量以下三点：①发展一些低价产品，免得被竞争对手吃光，因为量比较大，低价护城河；②发展主销价位段高一点的价格，推新卖高；③目标价格可能会根据后面的概念而调整。
2.3销售区域，就是产品为哪地区开发。这就要了解当地使用习惯、人情风俗、法律法规、气候环境、水质状况等。同时也要了解目标销售区域市场有多大，预估销量是多少，哪些区域是我们传统优势区域。
2.4竞品分析，要列出竞品优势与劣势，找出自己产品的机会点。如何选择竞品，首先业务上直接竞争的对手产品，行业龙头要看，新兴对手也要看。其次，要看有参考价值的产品，即使这个产品看起来和你没有竞争关系。如某公司养生壶的产品定位图：
3、概念研究，概念是顾客“未被满足的需求或用户痛点”的解决方案。我们如何建立初始概念：
3.1趋势分析，找出同质化趋势性概念.趋势是指过去到现在的趋势，是在卖的好的不同产品中找到共同的特性，它包括卖点的、结构的、产品形态的、色彩的、功能等。
3.2入户访谈，要设置开放式访谈提纲。一般设置如下问题：情景性问题，主要问场景，当时的情况；过去性问题，主要问痛点、困扰、感觉不愉悦的地方；现在型问题，在于了解用户现在的解决方案；未来型问题，在于挖掘顾客理想的解决方案。
3.3提炼概念与筛选初始概念。在入户访谈得出的众多概念中，我们就要提取真概念，为我们产品开发所用的。目标概念只是开发团队在产品开发的初始阶段对目标进行的大体描述，通常并不精确。因此，开发团队在进行产品概念选择并准备随后的设计开发过程时，会对目标规格进行修正。选定最终的产品规格是困难的，由于在某两个概念之间很可能存在固有的相反关系，因此需要进行权衡；通常，不同的技术特性度量指标之间，以及技术特性度量指标与成本之间需要进行权衡。
三、家电产品工业设计是内外需求的桥梁
产品工业设计运用美学将用户需求巧妙地附产品上。市场上销售的绝大多数产品都可以通过工业设改产品竞争力，取得商业上的成功，在很大程度上依赖于工业设计。正是由于这样的观点，评价工业设计重要的两个角角度，人机工学和美学。我们这里所说的人机工程包括产品与用户交互设计的所有方面，这两个方面对产品越重要，产品的开发就越依赖于工业设计。因此，从这两个角度来考察一些问题，我们就能够定性地评价出工业设计上的重要性.人机工程学是以用户为核心。工业设计时综合考虑人，技术，经济，与社会各方面需要的产品，同时要把形态美学，制造成本，加工工艺，材料选用及表面处理等这些在工业设计中体现出来。所以说，工业设计是在产品整个开发过程中起承上启下的作用。
四、家电设计开发内部需求
内部需求是因企业追求利润最大化，缩短产品开发周期，降低综合成本，优化开发流程而启动并行工程而催生出来的。技术层面分为可制造性需求、可测试性需求、可售后维修需求。
1、可制造性需求，基于以前的经验以及经验数据库的案例，提出避免已知道的制造、装配和测试问题从设计对制造的影响、设计方法论、制造方法论、制造能力、物理布局等方面考虑可制造性的需求.
2、可测试性要求，基于以前的经验以及经验数据库的案例，提出的软件可测试性需求、硬件可测试性需求、性能可测试性需求、安规可测试性需求等可服务性需求。
3、可服务性需求，基于以前的经验以及对客户的调查，提出利于技术支持及客户技术人员进行产品安装、维护、维修方面的需求。
以上的需求在整个产品开发各个阶段都要关注，各个关联部门都要参加评审。
四、结束语
满足于了解客户已经存在的需求很难开发出“引领行业潮流、突破性创新的产是很难开发的，只有深入洞察客户没有说出来的、潜在的、前性的需求才有可能开发出创新型产品，实现真正意义上的“引领客户需求”；同时也要关注内部需求，使开发出来产品利于生产，确保良率、成本及效率。
参考文献：
[1]杨飞.研发管理文集.2015.9
[2]美国 Karl T.Ulrich Steven D.Eppinger.产品设计与开发[M].机械工业出版社.2015.4
论文作者:李伟国
论文发表刊物:《基层建设》2018年第25期
论文发表时间:2018/9/17
标签：需求论文; 产品论文; 用户论文; 顾客论文; 概念论文; 工业设计论文; 家电论文; 《基层建设》2018年第25期论文;