摘要：质量管理体系认证的目的是将国际先进的质量管理经验和理念导入企业的管理中，提升企业管理水平。企业只有针对自身特点来建立体系，补充完善标准要求和自身存在不足的环节，注重各过程运行的有效性、适宜性和符合性，才能改进管理，保持良好的质量管理体系运行。
关键词：企业管理；质量管理体系；问题
1 质量体系认证概述
企业通过质量体系认证的目的是要让公众（消费者、用户、政府管理部门等）相信企业具有一定的质量保证机制，其表现形式是由体系认证机构出具体系认证证书的注册名录，依据的条件是正式发布的质量体系标准，取信的关键是体系认证机构本身具有的权威性和信誉。
随着世界经济一体化的深入，适应国际市场的规则，采纳国际标准已成为各企业生存之道，其中质量管理体系认证应用较广，提高我国产品质量，规范产品生产过程，是这一活动的工作重心。因此，从企业的管理体系着手，全方位、系统地对产品生产的各过程进行有效管理，是质量管理体系的原则基础。而企业的管理体系获取第三方认证机构的认证证书是有效证明自己建立管理体系有效性与可靠性的途径。
目前，国内通过质量认证的一部分企业，由于人力资源素质差、管理基础较为薄弱，在主观上需要通过简单易学的管理方法或模式提升自身的管理水平，客观上他们又希望能通过获取认证证书来向顾客展示自身的质量保证能力。但是，在对已通过质量认证的企业管理体系进行调查研究后，发现由于多种原因，这些企业在寻求认证的过程中普遍存在着一些误区，从而极大地影响了其质量管理体系的有效性、适宜性和符合性。
2 目前企业质量管理体系运行存在的主要问题
（1）企业领导思想认识不到位。在体系建立和实施过程中，个别领导和负有管理职能的人员对体系建立意义认识不深，对体系的理解也不够透彻、准确，而其又具体指导贯标工作，以致于体系无法在本单位得到有效的贯彻，持续改进效果不尽理想。
（2）质量认证证书没有发挥应有作用。取得质量管理体系认证可以拓宽市场，增强市场竞争力，能够提高顾客的信誉度，是市场竞争坚实后盾。只有基础牢固，才能保证十足的冲劲，很多企业都会投入人力和财力自愿贯彻管理体系，并申请外部认证。但是，目前认证证书似乎成了假文凭，管理体系退化。管理体系运行领导是重点，而实际中不少企业领导已成为盲点，管理者不被管理，成为局外人，没有形成自我改进创新的机制，管理体系又回到原始人治状态，证书失去了实际意义。
（3）培训工作不到位。企业质量管理体系的运行不是一个人的事情，必须通过全方位、多层次、全过程的培训，养成人人经营、管理、工作离不开质量管理体系。有的企业在培训过程中，重视开始，不重视过程和结果；或重视决策层、管理层和内审员的培训，不重视一线员工的培训；或重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训。此外，还存在质量体系运行刻板，缺乏动态管理意识的现象，在危险源辨识风险评价、法律法规的识别更新、培训计划制定与实施等项目中，缺乏动态管理意识，存有机械性的只更换日期而不变更内容的情况，一定程度上影响体系的运行质量。
（4）考核指标不细化，奖罚不到位。必要的考核是促使标准与实践融合的催化剂，根据职责清晰、权限明确的要求，制定细化的考核标准，并根据考核的结果进行相应的奖罚，将是体系运行的有力保证。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆部分企业的奖罚措施不明确，或是没有具体制定考核标准，对体系运行中存在的问题，偏重于奖励，而缺失必要的处罚，管理体系的运行也是浮萍浮水，难以持久。
（5）内审人员管理薄弱。目前，一些企业内审人员素质参差不齐，企业也缺乏对内审工作的管理和绩效考核，致使内审人员工作积极性不高，影响了团队和个人的积极性和创造性，从而影响管理体系的持续有效运行。
3 提高质量管理体系有效运行的几点措施
（1）加强领导的思想认识、组织和协调作用。领导者在企业的管理活动中起着关键性和决定性的作用，领导层中的最高管理者又在领导层中起着决策核心的作用，领导的观念、态度直接左右贯标工作的进程，可以说领导的重视是一个企业质量体系建立、保持并有效运行的基石和后盾。如何把分散的贯标单元结合成一个有机的整体，充分发挥各部门的职能，协调好体系运行和生产经营的关系，在贯标工作中充分发挥出企业的凝聚力和创造力，对于建立一个成功的质量管理体系是至关重要的。一是领导者要随时关注贯标工作的进展情况，充分协调各部门之间的关系，按照体系的职责分配，认真做好本职工作，才能充分解决贯标中出现的单打独斗现象，有力推动贯标工作的顺利进行。二是要把体系运行工作作为日常工作来抓，组织好管理评审，切实对体系全面总结和评价，及时发现问题并监控改进。三是在人员任命和职责权限划分时，保证与体系中的职责和权限相一致，体系文件不符合可根据实际修订，必须保证两者相符相成。只有明确标准要求，并将标准要求分配到各个部门或落实到人，纳入最高管理者日常管理和监控中，才能确保管理体系持续有效运行。
（2）严格企业质量管理体系认证。有的企业以拿到证书为目的，通过了认证，但并没有规范管理，为了一本证书，增加很多无用工作，从而大大增加了企业内耗，使领导和广大员工对质量体系产生抵触情绪。申请认证对于任何企业来说，必须具有一定的管理和实力为基础。管理体系从企业诊断，到建立适宜、充分体系，全面贯彻实施，直到有效性，需要一个过程，而不是一天两天就能完成。所以企业在建立质量管理体系时，一定量力而行，目标明确，必须根据公司实际情况和行业特点。
（3）强化培训，深入做好质量管理体系工作。质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业管理模式。首先要加强全员体系文件培训，在管理科学、理论严谨的管理体系面前，全员要转变观念，打破思维定势，消除疑虑，增强信念。其次，积极开展管理体系宣传活动，企业应重视文化建设，广泛采取多种形式加大宣贯力度，如张贴安全条幅、制作宣传展品、开辟体系论坛专栏、组织体系知识竞赛等多项活动，使企业全员从思想上彻底认识到体系建设的重要性和必要性，真正把质量体系的规范融会到日常工作中去。最后，做好体系文件管理工作，清晰体系各层次文件特点和联系，明确文件管理职责，实事求是，深入调研，建立起适合企业自身实际的管理文件构架体系，深入做好质量管理体系工作。
结束语
以上分析说明，更新意识，树立诚信认证的观念应是企业的领导及员工以及有关的咨询与认证机构的共识。通过认证的企业应对照标准找到自身的不足并加以改进，不要急功近利，只看到近时的市场效益，而忽略企业管理的长期利益，全方位提升质量管理的方法与途径，生产过程控制完全按照体系要求规范进行，将质量管理意识切实落到企业质量管理的各方面、各环节，既获取经济效益、又提高管理水平，这才是企业建立质量体系的目的。
参考文献
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[3]北京国经兆维.2008版内审员教材[S].2009.
论文作者:滕秀丽
论文发表刊物:《基层建设》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/1
标签：企业论文; 体系论文; 质量管理体系论文; 管理体系论文; 贯标论文; 工作论文; 领导论文; 《基层建设》2017年第21期论文;