关键词:健康体检；体检科；优质护理；应用效应
随着广大民众对身体健康这一认识的提高以及健康的概念随着时代的变化而不断升级，对身体进行健康体检已经变成每个人每年都必须走的一个流程，这是对身体最基础的保障[1]，因此，医疗体检中心也变得特别重要。科技与医疗的结合导致医疗护理流程变得多元且复杂，实现高效的服务已经成为众多医疗从业人员共同的目标，也因此医疗服务行业的从业人数逐渐增加，对医生的要求则逐步增加[2]。由于大多数医生遵循的都是传统的健康指标，体检项目所涉及到的医生和科室变得尤为复杂，因此需要更长的时间来进行检查，这对医生和患者而言都是极大的负担。常规的体检模式，在咨询过程中忽视了对体检者基本的健康知识传授和医疗检查流程的科普，对医护关系造成了不良影响[3]。本文基于这种现状，对本院1000名体检者进行分组检查，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取2015年至2018年期间1000名在本医疗中心接受体检的体检者，随机分为两组：其中对照组中有500名体检者，270名男性，230名女性，年龄在20岁至65岁之间，平均年龄为（39.6±1.09）岁，教育程度：234名学历为本科及以上、136名大专学历、63名高中和中专学历。观察组共有500名受检者，其中272名为男性，228名为女性，年龄在20至65岁之间，平均年龄在（40.7±1.23）岁；教育程度为：241名大学及以上学历，109名大专学历，85名高中和中专学历。两个组别的基本数据差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1对照组 按照往常的医疗体检程序进行身体检查，检查者自己领取表格并填写基本信息，医护人员对其进行例行的身体检查，并向他告知有关的预防措施，接着就由体检者自行寻找科室，完成未完成的项目。
1.2.2观察组 通过健康体检路径进行的体检，主要包括三个阶段，即身体检查之前、检查期间和检查之后。（1）在身体检查之前：为准备在体检科进行检查的人创造一个舒适、无异味、温暖和宁静的环境，使他们尽可能放松身心，避免过度紧张。医疗人员根据体检者的个性化情况、健康状况和引导性咨询情况，设计制定详细的体检路径，并向体检者介绍体检套餐包含的项目，以及整体流程。同时，做好充足的准备，以防在过程中出现意外。在体检前要为受检者做好心理工作，避免出现过于紧张的情绪，导致体检结果与真实情况不符。( 2) 体检期间: 指导人员根据实际体检检查的条件，以最佳的顺序指导接受检查者进行相关检测，最大限度地缩短体检者的等待时间，优先考虑那些需要空腹检查的项目，准备相应的食物，方便受检者检查完毕后及时补充。指导人员还需负责维持和管理体检地点的秩序，在人流量多时对受检者进行迅速分流，耐心地回答体检者所提出的问题。指导人员还负责随时观察检查对象的身体状况和生命体征，并询问检查者是否感到不舒服，以确保检查对象的健康。加强对老年人、残疾人和行动不便者的导游陪检服务，如有必要，还应提供一对一的陪同检查，以避免事故发生。(3) 体检后:对体检单要及时回收，以确定是否遗漏了某些项目，并监督体检者及时完成漏掉的检查。通知检查者如何获得体检报告，如果检查结果发现不正常，将指导体检者进行额外检查或尽快寻求治疗方案，同时将对体检者进行良好的安抚工作，以缓解紧张情绪，并礼貌热情的向完成所有检查的体检者道别。
1.3观察指标 分别对两组受检者的体检时间、体检效率及体检可信度进行比较，体检时间是指从体检者领取体检单开始体检到完成所有项目总共的时间。体检效率和体检可信度则由体检者主观评分，最低分0分，最高分10分，分数越高，体检效率及可信度越高。对体检满意度进行调研，采用体检中心自制的满意度调查表，由体检者进行评分，满分为 100 分[4]。得分 >95分为非常满意，90-94分为较满意，80-89分为一般满意，<80分为不满意。
1.4 统计学方法 对研究的资料采用SPSS20.0系统软件分析；计量资料用（x±s）表示，并用t检验；计数资料用（n，%）表示，并用x2检验；P<0.05表示有统计学意义。
2 结果
2.1 体检时间、体检效率及体检可信度比较 观察组体检者的平均体检时间明显小于对照组，而体检效率和体检可信度大于对照组，差异有统计学意义( P<0.05)，具体见表1。
表1 体检时间、体检效率及体检可信度比较
2.2 对体检工作的满意度比较 体检过程中观察组体检满意度高于对照组，差异有统计学意义 (P<0.05)，见表 3。
表2 对体检工作的满意度比较（n（%））
3 讨论
定期体检对预防和治疗疾病极为重要，随着医疗不断进步，人们对身体健康的重视度逐步提高，定期进行体检的人数也在逐年增加，体检者对体检科提供的服务需求也在增加。体检者不仅需要医院提供体检服务，在此基础上，还需要高质量的优质的服务流程[5]。随着医学的进步和对各种疾病临床理解的增加，护理工作的重要性也得到了重视，而护理行业的专业化程度也在不断提高。在医疗卫生领域，优质的护理服务是指，提供以体检者为中心、有效性、安全性、高质量的护理服务。健康体检路径是体检科优质护理服务的一种应用手段，其主要是通过制定具体的措施，结合专业医生陪护，提供优化、高质量的护理，增加体检者的满意度[6]。在整个身体检查过程中，优质的护理服务，结合体检者的个性化特点，在身体、心理和健康知识方面提供全面的护理，使体检者能够轻松愉快地完成各种检查，缩短检查时间。
在健康体检路径中，要求医务人员改变其过去的工作习惯，摒弃被动服务，为患者提供积极服务，并为体检者提供高质量的优质护理服务。在身体检查期间，工作人员必须尽可能满足病人的需要，积极主动地提供咨询、辅导和协助，使体检者感受热情的服务态度[7]。本文将实验对象随机分为观测组和对照组，分别采用传统的体检方法和健康体检路径的体检方法。调查结果表明，观察组体检者的平均体检时间明显小于对照组，而体检效率和体检可信度大于对照组。观察组的体检者对体检流程的满意度也高于对照组。因此，我们可以看出与传统的体检方法相比，健康体检路径是高质量和高效率的体检服务，将来会成为一种大趋势。而健康体检路径的优点是：1.通过制定具体的个性化体检方案，避免检查重复不必要的步骤，大大提高体格检查的效率；2.通过对实际工作流程标准化来提高医疗服务质量；3.重点强调以病人为中心的护理概念，能够大大提高体检者的满意度。
综上所述，应用健康体检路径优化体检科优质护理服务，能够有效提高体检效率和质量，避免占用过多体检者时间，提高体检者对体检科服务的满意度，这是一个优质的体检服务模式，值得推广和实施。
参考文献
[1]张亚靓．健康体检路径在体检科优质护理服务中的应用效果［J］．实用中西医结合临床，2018，8 (1):157－159.
[2]张玉姣．体检中心健康体检路径的应用效果分析［J］．当代临床医刊，2016，29(4):2365．
[3]周贵兰，叶春燕，刘询．健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果观察［J］．内蒙古医学杂志，2016，48(9):1139－1141.
[4]张红莲，孟广峰．健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果［J］． 泰山医学院学报，2018，39(4):472－473．
[5]梁艳明.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J].航空航天医 学杂志,2015,26(11):1425-1427.
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[7]朱坤琼.健康体检路径在体检中心优质护 理服务中的应用体会[J].中国医药指南, 2015,13(12):238.
论文作者:张新娟
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年11期
论文发表时间:2019/12/4
标签：路径论文; 健康体检论文; 满意度论文; 对照组论文; 可信度论文; 效率论文; 身体论文; 《中国医学人文》2019年11期论文;