摘要：随着我国经济的快速发展，电力资源在人们生活当中发挥着越来越重要的作用，同时人们更加关注和电力行业有关的工作。电力营销工作中电费是关键的组成部分之一，且是电力企业获取经济利益的来源。在具体工作过程当中，由于各种因素的影响，抄核收工作当中有不少问题，如电费复核、抄表和电费回收等工作很容易发生问题。所以电力行业发展首先需要提升抄核收的工作效益。本文与本人工作经验相联系，分析了该工作当中抄核收工作中易发生的问题，并介绍了提升电力营销中抄核收效益的手段。
关键词：电力营销；抄核收；问题；对策
电力岗位有较多的类型，而和客户产生直接联系的岗位就是抄核收，不但紧密联系到人们日常生活，同时还会直接关系到电力企业的经济效益。随着经济一体化的不断深入，电力企业同别的企业之间有着更加频繁的联系，所以需要高度关注此项工作。
1 电力营销中抄核收不足之处
1.1影响抄表质量问题
当前电力行业采取全自动抄录用户电量数据的形式进行抄表工作，降低了因人工抄表造成的漏抄以及估抄的情况，使抄表的工作质量提升，在抄表过程中，依然有部分用户由于通讯或是天气、采集系统异常等因素导致漏抄的现象，使得用户拒交电费。抄表工作者的关键工作之一是将电表里的计量数据准确抄录，还需要确保电表计量数据准确性，在具体工作当中，通常会由于抄核问题而导致数据不准的问题发生。
1.2影响电费核算质量问题
电力抄核收的根本工作就是核算电费，该工作进行的效果会对电费回收的好坏造成直接影响，电费回收的根本就是准确核算电费。电费计算结果和电量、电价、用电容量、计费方式、用户用电性质以及用电计量方式等因素密不可分，所以电费核算的前提就是正确设置用户计费。电费核算质量会受到电费核算员业务水平的直接影响。如果核算员在业务上不够熟悉，未充分掌握电力营销知识也会造成电费核算错误。若核算员没有高度责任心，那么用户业扩变更之后，未仔细对电费金额进行审核，仍会导致电费核算质量不达标。
1.3电费回收工作中的问题
一些企业的一些不良问题同样也会导致电费回收风险问题发生。考核标准缺陷、影响管理工作不够细致以及营销人员分工粗糙等都容易发生问题。收费过程中若是收取了虚假票据和假币都会导致出现收费风险。另外营业所工作人员在收费时很容易导致电费资金出现安全风险。每日工作完成之后，所收的用户现金因当天无法存进银行而导致电费出现安全风险以及工作人员擅自把电费资金进行挪用从而产生风险。完成收费之后，去银行缴费时容易发生电费资金安全风险。管理发票上，因缺乏发票管理制度或有发票管理制度而未良好的监督及执行，造成发票丢失以及虚开等情况。
2 增强电力营销抄核收效益的手段
2.1完善电费抄核收制度
要想使电力营销的抄核收效益进一步提升，电力企业需要与具体发展情况相联系，完善电费抄核收责任制度，该工作的问题大部分都是因工作人员责任意识不高导致的，健全责任制之后，确定工作人员工作范围基础上，提升工作人员的工作质量，降低由于工作不严谨而导致发生抄核收问题出现。此外，设置电费抄核收责任制还可以使工作人员的积极性提升，降低由于责任意识不强而造成不必要的损失。
2.2应用科学有效的电费抄核收管理形式
供电企业若想将该工作中的问题良好处理那么就应该将管理模式进行转变，建立电费管理中心于企业里，采用计算机技术及信息技术，在信息管理中心当中就能够完成电费账目审核工作等，防止由于手工操作造成的失误。应用此高技术的方式后，不但能够减少较多的人力投入，审核人员在审核电费的过程中可以取得更丰富的用户信息，能够在很大程度上提升审核质量，另外通过该系统能够及时发现用电漏洞，设置工作人员进行排查，进而使电费抄核收工作水平以及效率得到提升。
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2.3强化抄表管理
强化抄表管理工作应将下面几点落实到位：其一，根据国家要求开展电费抄核收工作，确保该工作标准化以及规范化。此外，应用营销自动化系统，提升该工作的控制力度以及监管力度，从而提供资金管理工作以及抄表收费工作安全保障。其二，了解任务。强化该工作还要求有关人员建立抄表日志记录，能够做好到户抄表。与现代信息系统相结合，将远程集抄系统全方位推广应用，确定各个部门工作人员的责任，降低越级行为出现，要想有效降低窃电行为的出现，还需要强化制度监管力度。其三，流动管理。要想使抄表的实抄率提升，那么抄表人员就需要按时换片抄表，处理具体工作当中抄表的问题。此外，电力单位还需要按时将各个抄表人员的位置进行调整，采取流动管理以及岗位轮换，降低抄表时容易发生的问题。
2.4强化核算管理
应将电费核算人员的综合能力进一步提升，那么要求电力企业提升核算人员准入门槛的情况中，加强核算工作人员的管理意识，确定核算人员在不同工作时期的具体工作内容，加强监管作用。此外，企业还需要按时培训核算人员的业务，确保核算人员知识化、年轻化以及专业化，从而提供给核算管理工作的基本保证。核算工作还需要对用电变更户、用电客户和电能计量装置参数出现改变的用户展开重点服务，明确用户所需，另外提供给客户可靠且安全的用电保障。若是在核算当中出现数据编码变更、电价政策调整以及别的故障等情况，电费核算人员需要核查各种用户的计算结果，使核算数据的准确性得以保障。
2.5强化电费回收管理
电力营销抄核收效益提升的关键保障就是做好电费回收管理工作，强化电费回收管理应符合下面几点：其一，完善电费回收预警机制。重视重点客户电费回收工作，对于可能发生的拖费以及欠费的客户重点进行管理，与具体收费情况相结合，设置用户信誉度评价机制，与具体回收情况相结合，建立合理的电费回收应急预案。与客户用电情况相结合，应用合适的电费结算形式，使电费抄核收工作能够独立，并加强电费回收工作宣传力度。其二，完善考核机制。电力企业要想使电力营销当中的抄核收效益进一步提升，那么还需要将考核机制建立并健全，并设置科学的电费催收奖惩机制。
2.6强化电费抄核收的监管工作
电力营销当中抄核收工作中是相互关联的关系，要想使电力营销当中抄核收的效益进一步提升，那么就需要关注各个环节当中互相监督的作用。变更电费管理模式的情况下，审核人员不但需要注重核算电费的准确性，另外应关注抄表率改变情况。确保核算以及抄表准确性的条件中，加强电费回收效率，将几者之间的监督作用发挥出来。
3 结语
总的来说，电力企业经济效益和各种因素有着密不可分的关联，日常管理工作会直接影响到企业的经济效益以及社会效益，要想使企业的经济效益得到提升推动电力企业稳定发展，那么就需要重点关注抄核收工作的开展。企业相关人员需要不断提升自身素质以及专业知识技能，需要了解电力营销当中抄核收工作出现的问题条件中，对于这些不足之处针对性地应用科学有效地处理手段，例如强化核算、抄表以及电费回收管理和加强抄核收工作的监督力度，并对管理预收电费工作进行完善，从而能够进一步促进我国电力行业的稳定发展。
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论文作者:郑国和
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/21
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