天津医科大学第二医院供应室 天津市 300211
摘要：目的：探讨优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用效果。方法：采取回顾性分析方法，总结我院2015年9月-2016年9月泌尿外科收治的128例患者护理经验。依据护理方案的不同，将128例患者随机分为观察组和对照组，对照组64例患者施行传统的常规护理，观察组64例患者在常规护理的基础上施行优质护理服务，比较分析两组患者临床疗效和护理满意度等情况。结果：施行优质护理服务的观察组患者，在平均住院时间上要明显短于施行常规护理的对照组（P<0.05），观察组患者的护理满意度，明显高于对照组（P<0.05），并发症明显低于对照组（P<0.05）。结论：优质护理服务在泌尿外科护理中，较常规护理优势明显，取得了较好的疗效，减少了并发症的发生，得到了患者的认可。
关键词：护理；优质护理服务；泌尿外科
引言：
近年来，随着我国医疗事业的发展，新的技术和新的思路在医疗行业不断涌现，为了适应人们对医疗机构要求的日益攀升，除了在设施设备上的相应提升外，还应对患者的舒适度和患者的主观看法加以重视，针对患者施行的人性化优质护理服务就显得尤为重要。泌尿外科作为医院的重点科室，接诊患者较多，且多为中老年前列腺增生症、泌尿系结石、前列腺癌等疾病患者，多需外科手术治疗。由于泌尿系统的疾病，导致患者出现尿频、尿急、尿痛、排尿困难等问题，使患者产生烦躁心理，严重影响康复过程。以128例泌尿外科患者为研究对象，应用多种量化标准，旨在为泌尿外科患者临床护理总结出效果好、疗效佳的护理方案。
1资料和方法
1.1一般资料
选取我院2015年9月-2016年9月泌尿外科收治的患者128例，其中男72例，女56例；患者年龄为24-83岁，平均年龄为（47±6.5）岁；肾结核患者32例，泌尿系结石患者56例，良性前列腺增生40例；患者病程为4-11年，平均病程为（5±2.7）年。在患者及其家属知情同意并经我院委员会审核后，将依次入院患者依据随机数表分别编入观察组和对照组，每组患者各64例，对照组患者采用常规护理，观察组患者在施行常规手术护理的基础上，全程对患者加以优质护理服务。两组患者在性别、年龄、病症类型、病程上无显著差异（P>0.05）。
1.2护理方法
（1）常规护理方法：对照组64例患者施行常规护理，包括患者生命体征的监测记录，一般性伤口处理，及紧急情况的应对等常规性护理工作。（2）观察组64例患者在常规护理的基础上施行优质护理服务：优质护理对护理工作人员的整体要求较高，不但要求熟练掌握基本的常规护理操作，还要有较强的责任心和较高的心理素质，因此对护理人员的岗前培训必不可少。针对泌尿外科的优质护理培训主要需加强护理工作人员对泌尿外科相关疾病的了解程度，加强责任心和对患者同情心的培养，加强护理人员对患者心理的分析能力，充分了解优质护理在患者康复中的重要性。优质护理服务实施过程中，要保证护理人员的合理调动和安排，充分利用护理资源。多数患者习惯一对一的护理模式，但这样会使护理人员过度劳累，加大护理工作人员的心理负担，因此在实施优质护理服务时，尽量形成规律的人员调整方案，并详尽传递患者情况记录，做好人员交接。护理工作上，要将护理工作全方位开展，在做好患者心理疏导工作的基础上，做好患者家属的心理工作，增强患者战胜疾病的信心，增强患者家属日常护理的耐心。对于患者由于泌尿困难等问题带来的身体不适和心理压力，护理人员要充分理解、积极疏导、耐心应对，平和态度、语气温和，使患者了解病程治疗的过程，对应出现的不良反应有心理基础，不至于产生惊慌。部分患者存在不愿交流，消极治疗的态度，护理人员要尤为注意，对于患者的基本情况要有一定了解，从多方面入手，增进与患者的交流，打消患者顾虑。优质护理服务在疾病看护、术后监测和并发症预防上还应加强护理操作。为避免患者的尿盐沉积，要鼓励患者多饮水，同时还可增加肾净化。及时询问患者排尿情况，是否有尿痛、尿失禁等情况发生，若发生血尿要记录血尿量和血尿性状。术后护理在常规监测的基础上，还应注意各个仪器摆放对患者舒适度的影响，并且依据患者膀胱冲出液的颜色调节低速。术后要注意饮食营养搭配，合理膳食以有利于患者伤口愈合同时减少肾压力为宜。
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1.3护理效果评价
对两组护理效果的评价主要从住院时间、护理满意度和并发症发生率等3个方面的情况入手。
1.4 统计学方法
所得各项数据运用统计学软件SPSS17.0进行数据处理，对计量资料采用ｔ检验，计数资料采用X2检验，数据资料以（±ｓ）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者的住院时间比较
结果显示，所有患者均达到出院要求。由结果可见，施行优质护理服务的观察组患者，在平均住院时间上明显短于施行常规护理的对照组（P<0.05），优质护理服务可明显减短病程，加速患者康复过程。
2.2两组患者的护理满意度比较
结果显示，观察组患者对护理的满意情况，明显高于对照组（P<0.05）。可见优质护理服务得到了患者的主观认可。
2.3两组患者的并发症发生比较
结果显示，观察组并发症发生率，明显低于对照组（P<0.05），优质护理服务可减少并发症的发生，减少患者病痛，加快康复进程。
3讨论
泌尿外科是医院常规科室之一，主要收治泌尿系结石、膀胱癌、肾癌、肾囊肿、前列腺增生、肾积水等患者，且多数需手术治疗。受到疾病困扰和手术风险的担心，很多患者会出现不同程度的心理波动，而此时，护理干预在临床治疗过程中将发挥重要作用。以优质护理服务为例，具有诸多优势，分析如下：术前优质护理服务可以提高患者的认知水平，消除患者对疾病的恐慌感、陌生感，有助于稳定患者情绪。术后优质护理服务可以提高患者配合治疗的积极性和主动性，有助于加快术后恢复，并降低相关并发症风险。本次研究结果显示，护理后，两组患者HAMA评分、HAMD评分降低（P＜0.05）。观察组患者HAMA评分、HAMD评分低于对照组（P＜0.05），相关知识掌握程度、治疗依从性好于对照组（P＜0.05），护理满意度高于对照组（P＜0.05）。说明优质护理服务在泌尿外科护理中应用效果显著，能改善患者心理状况，更易为患者所接受，值得临床推广使用。分析如下：经过多种形式的优质护理服务，将教育内容贯穿于患者住院整个过程，不仅可以建立良好的护患关系，还可以提高患者的遵医行为，达到顺利康复和如期出院的目的，提升了患者信任度，更易为患者所认可和接受，通过整理护理实施优质护理服务，不仅可以增加护士工作量，还可以消除医患纠纷，能够充分发挥护理工作者的专业特长，增强患者及家属对护理工作的理解，有助于提高护理工作者地位。在住院期间，患者可以很好的配合临床治疗，有助于缩短患者治疗时间，巩固临床治疗效果，加速患者的术后康复进程。术后也可帮助患者养成良好的生活习惯，可有效预防意外发生和级别复发，并提高患者的生活质量，临床意义重大。优质护理服务可在一定程度上提高患者相关知识知晓率，有助于减轻护理人员的工作量，可采用统一健康教育的形式，帮助患者提高健康意识，也有助于提高患者的护理满意度，尤其是涉及患者隐私的相关知识，很多患者难以启齿，可通过发放手册的形式，开展优质护理服务。对于患者及家属知识层次低的情况，可有护士参照相关资料进行讲解。这样的宣教，不仅形象生动，且通俗易懂。但此次研究也存在一定弊端，样本量较少，仍需要进一步扩大再研究。由于护理人员知识水平参差不齐，开展宣教的能力也是有差别的，可对其进行定期宣教，开展知识讲座，以提供良好的学习、交流平台，拓宽护士知识面，将有助于满足患者疾病健康知识缺乏的需求。
4 结束语
综上所述，随着人们生活水平的提高和医疗队伍整体素质的日益增强，优质护理服务必将取得更为深入的发展。
参考文献：
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论文作者:黄超
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第3期
论文发表时间:2018/4/16
标签：患者论文; 泌尿外科论文; 常规论文; 对照组论文; 并发症论文; 术后论文; 泌尿系论文; 《中国误诊学杂志》2018年第3期论文;