马秀艳
国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司
摘要：近几年市场经济发展速度不断加快，电力企业在这一环境下也开始进行电力体制深入改革，这一环境下电力企业就需要面对更加激烈的市场竞争。所以，在电力企业经营和发展过程中必须要重视大客户管理，这是其长远发展的重点，特别是大客户业扩工程管理工作。本文就针对这一问题进行详细研究，并且针对当前电力企业业扩工程管理现状提出具体的改善方式。
关键词：电力企业；大客户；业扩工程管理；方式
进入21世纪以来社会和经济都以极快的速度发展，特别是市场经济的建立大大改变了我国经济发展方式。无论在哪一个行业之中都要面临激烈的市场竞争，而经营者只有不断提高自身服务质量才能在竞争中取胜。电力企业在经营和发展过程中也需要面对这一问题，随着用电量的不断增加，电力企业必须要重视自身服务质量建设和服务水平。本文就针对大客户的实际需要探讨电力企业如何能够通过提高自身服务质量来更好地管理大客户资源。
一、电力大客户基本含义及特征
电力大客户具体指的就是用电容量相对比较大，对于电力企业比较重要的大工业客户，其中大客户还包括一些具有特殊性质的客户，如医院、政府机关以及学校等。这些客户对于社会发展有着重要的影响。电力企业在经营过程中必须要对这些大客户起到足够的重视。另外，一些潜在的客户资源对于电力企业发展也有着重要作用，比如一些依靠电力企业同类竞争能源运行的企业，这些企业在经营过程中很有可能转为使用电能，例如一些使用燃油锅炉或者是燃煤锅炉的客户。
电力企业大客户对于其未来发展极为重要，其具备的特点基本表现为以下几个方面：首先这些企业的电压等级一般比较高，所使用的设备容量大，所以这些企业的供电设备接线十分复杂，需要和系统进行直接连接。所以，这些客户会对电力企业产生极大影响；其次大客户的构成一般为大中型企业，电力企业能否提供稳定的用电量对于这些企业的发展有着重要意义；三是大客户的用电量比较大，所以其电费额度也相对较大，如何科学的收取电费对于供电企业也有着重要意义；四是大客户的法律意识比较强，能够及时了解与供电问题相关的政策内容。
二、电力大客户业扩工程基本含义及意义
业扩工程也被成为业务扩充，具体指的就是新装的变更用电和新装的增容。这项工作就是供电企业的一种售前服务，包括企业从受理客户的用电逐渐申请到向客户进行正式供电的这一全过程。另外业扩工程主要是进行工程的设计和审核工作，还有购买设备和工程施工等。在电力企业之中对于大客户的业扩工程工作发挥了极为重要的作用，直接关系着企业与大客户之间的供电关系，所以，近几年这项工作受到了电力企业的极大重视。电报装工程实施阶段还没有发生电能，所以其质量好坏会对客户造成极大影响，也会对电力企业的潜在客户产生一定影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种情况下电力企业必须要转变自身经营方式，将传统的粗放型管理方式转变为集约型精细化的管理模式，这样才能进一步推进业扩报工程标准化管理步伐，逐渐完善相关管理流程和规范，进而有效的提高电力企业的经营管理效率和服务质量，满足大客户的供电需求。所以，电力企业必须对大客户业扩工程起到足够的重视。
三、目前电力大客户业扩工程中存在缺陷
在实际经营过程中虽然电力企业已经结合业扩工程的相关内容制定了客户经理负责制和VIP客户管理方式和体制，但是这种体制在实际操作过程中却存在一定的弊端，比如客户经理不能有效的了解大客户对于电力企业发展的意义，不能在工作中重视大客户资源。在操作过程中工作人员很少针对大客户市场进行调查和研究，不能及时掌握大客户的需求，这样就不能进行主动营销，使得电力营销较为被动。另外，在工作过程中一些大客户的工作方法过于单一，其思想比较简单，不能全面的考察市场需要，无法推进业扩工程的精细化管理体制，这些工作人员还需要进行深入培训，需要不断提高自身业务素质和技术规范。
在电力企业运行过程中不同的企业所面对的大客户业扩工程问题也是不同的，但是这些企业在运行过程中都对送电的时效性问题提出了比较高的要求，特别是市政建设的重点项目。所以，电力企业在运行过程中必须要重视各个部门之间的配合，划分明确的全责，有效的进行分工和合作。但是在实际工作过程中却恰恰相反，这些部门都只重视自身利益，不能承担相应的责任，这就损害了电力企业的形象和利益，使其失去了大客户和潜在客户资源。
虽然业扩工程在开展的过程中比较重视精细化管理，然而在实际执行的过程中，依然保留一些沟通上与协调上面的问题。具体的展现在，大多数企业同客户进行沟通与协调，均是采用纸质形式进行单式流转，因此保留着传送的间隙。在进行商讨的过程中外在可视性比较差，未存在一套科学的有效地信息管理系统。
四、提高电力大客户业扩工程管理水平的方式
第一，要不断地增强对客户经理的专业化技能培训，从而提高业扩队伍的职业道德与职业技能，从整体上来提高人员的素质，不断的加快培养能够经营、会策划以及有技术的相关人才。企业可以定期的开展学习交流会，从而营造出员工积极向上互相学习的工作氛围。与此同时，还需要有效地把技术规范与专业知识以及服务技巧熟练有效地融进日常的工作中。
第二，要构建客户经理的负责制度，具体而言是在业扩工程中实现一对一的服务，与差异化的管理。而针对一些重要的工程，则可以施行绿色通道管理，从而保证为大客户提供便捷与高质量的服务。与此同时，需要较为严格的进行规章制度的执行，大力提高投诉处理能力与回访能力，及时有效地找到当前业扩工作进程中存在的相关问题。针对一些不能够按时按量的完成工作人员，需要依据相关制度与管理规定，加大处罚的力度。
第三，要构建透明、简捷以及规范与高效的管理流程与制度，从而实现节点管理、动态管理与闭环管理。
最后要不断的加强资质审查力度，当客户收取到供电企业提供的供电方案答复书之后，应该给予具备国家承认的相关资质的电力单位进行设计，给予获得电力监管机构颁发许可证的单位开展施工工作。
五、结束语
作为电力企业的整体行动，而并非个体部门行为，电力大客户业扩工程管理一方面需要部门加强业扩流程的有效对接，另一方面需要企业逐渐以整体利益为出发点，增强团队合作意识，能够主动开展工作，承担相关责任，以此来满足大客户需求。本文结合相关实际情况，详细的分析与论述了电力大客户的含义与主要特征、电力大客户业扩工程的主要含义以及重要性，还有当前电力大客户业扩工程中存在的主要问题以及强化电力大客户业扩工程管理的主要措施等，希望能够给相关从业人员一些有价值的参考意见与建议。
参考文献：
[1] 张俊平.浅析电力大客户业扩工程管理[J].科技信息，2009，12（46）：792-793.
[2] 中国企业国际化管理课题组.企业人力资源国际化管理方法[M].北京：中国财政经济出版社，2012.
[3] 陈益民.企业人力资源培训工作效果评估模型量化初探[J].开发研究，2010，16（5）：67-69.
论文作者:马秀艳
论文发表刊物:《基层建设》2015年14期供稿
论文发表时间:2016/1/12
标签：客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 工程论文; 过程中论文; 工作论文; 重视论文; 《基层建设》2015年14期供稿论文;