贺州市人民医院 广西贺州 542899
【摘要】目的：研究通过应用品管圈，药剂科调剂差错的下降情况，以提升药剂科工作人员工作效率，提升药剂科科室形象。方法：选取2016年3月至6月以及2016年7月至10月药剂科调剂错误作为研究对象，分别为应用管理前和应用管理后，通过依品管圈的要求开展各项工作，对比应用品管圈前后药剂科调剂差错的情况，以结果制定优化药剂科方案。结果：将前后两结果进行比较，通过应用品管圈后，药剂科调剂差错率明显下降，使科室工作人员的业务水平得到很大的提高，也使药剂科的形象得到了大大的提升。结论：在药剂科的一系列工作过程中，通过应用品管圈的方案，不仅与降低了调剂差错情况，大大缩短了整个治疗的时长，可以对此方案进行扩大范围应用。
【关键词】药剂科；品管圈；差错百分比；管理质量；下降程度
药品是临床上一种至关重要的商品，药品的质量直接关系着病人病情情况，甚至生命状况。在社会不断进步发展的今天，人们对服务的需求量越来越大、要求越来越高［1］，这对于我们医务来说，无疑是一个相对严峻的挑战，随之而来的便是这种“品管圈”管理的模式［2］，得到了很快的发展。此种模式是在工作的过程中自发形成的，以一种科学、严谨的方法，旨在保证医护工作人员服务质量的同时，提高其工作效率，实现药剂科调剂零差错［3］，节省患者的就医时间，提升患者的幸福满意度。为验证品管圈管理模式在药剂科具体起到的作用，证明其可行性，特以我院病人为研究对象，加以验证。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2016年3月至6月药剂科发生的调剂错误情况作为对照组（开展方案前），共895例在门诊就医患者入组（男517例，女378例）；以2016年7月至10月药剂科发生的调剂错误情况作为研究组（开展方案后），抽取895例在门诊就医患者入组（男492例，女403例），将两组数据进行整理、分析，两组一般资料无统计学意义，P>0.05。
1.2 方法
1.2.1 组设品管圈 本次研究的品管圈由药剂科的10位工作人员组成，投票选择设置1名圈长，1名辅导员，其余8位均为圈员，年龄平均为35岁，含有药房各阶段年龄、各级职称以及大专、本科和硕士三种学历。经全体成员研究决定：圈名为“智慧圈”，圈徽为“智慧树”，彰显药房工作人员无穷的智慧，预示着全体组员团结向上，像大树一样坚韧不催、服务群众。
1.2.2 确定主题和拟定方案 所有入圈成员发挥想象力，以品管圈要求为方案，以本药房实际问题为基础，以科室现如今真实所求为目标，提出6个解决的项目，选出本次方案8个主题，在从“活动全面性、实施可行性、具体意义、实施影响度”四方面着手，进行评分（最高为5分，一般为3分，最低等于1分），取最终各项评分的平均值，最终经研究讨论以“药剂科调剂零差错”为主题，最终得分为18分。明确每位成员的具体职责，拟定相应方案并进行操作。表1为各方面得分情况。
2.2 无形成果
经过此次方案的应用，药剂科品管圈内的所有工作人员在责任心、业务水平、自信心和团队合作能力方面有很大的提高。
2.3 标准化
在此次方案完成后，药剂科形成了自己的标准制度：岗前培训考核制度、取药发药制度、药品管理制度和医德医风制度［4］。约束并指导工作人员正确服务大众。
3 讨论
药剂科的工作质量直接影响着临床治疗效果［5］，也与患者的生命状态息息相关，做好药剂科药品工作显得尤为重要。随着医院制度的发展，药品工作制度逐渐完善，品管圈是众多方案中的一种，凭借着此种方案的“细化性、完整性、可行性”［6］，得到了很大程度的发展，被越来越多的医院借以应用［7］。
经过本次研究可知：品管圈在药剂科的应用，使存在的5项主要调剂差错问题（数量错误、品种错误、标签错误、用法用量错误、发票错误）的情况大大下降，取得了较为乐观的效果，提高了药房工作人员的业务水平和素质能力的同时，还对医务人员起到了监督作用，保证医护工作人员服务质量的同时，节省患者的就医时间，提升了患者的幸福满意度［5］。
参考文献
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[6]张志申，等．品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用研究[J］．中国医药指南，2016，14（32）：297-298.
[7]王德胜，等．品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用[J］．数理医药学杂志，2016，29（11）：1701-1702.
论文作者:黎洪
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第2期
论文发表时间:2018/4/28
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