摘要：在电力市场营销中，收费工作是电费管理的核心，对整个电力市场营销乃至整个电力企业的有效运行起着重要的作用。随着现代信息技术在电力市场中的应用，电力抄核收工作也在不断向信息化、智能化方向发展，在提高工作效率的同时，还存在着传统电力营销的弊病，影响着电力营销的效益。
关键词：电力营销；电量抄核收；作业模式
1供电局电量抄核收工作
供电局电量抄核收有抄表、核算、收费管理三个环节，其内容一般包含以下几个方面：
1.1定期、按时、准确地抄录、计算客户的实用电力（最大需求量、容量）和实际用电量（售电量）。
1.2正确严格地按国家规定的电价和客户实际各类用电量，准确地计算出应收电费，填发各类客户缴费通知单。
1.3对售电量和应收电费进行审核。
1.4及时、全部、准确地回收和上交电费。
1.5针对各行各业的用电量，应收、实收电费，平均电价及其构成情况进行综合统计和分析。
目前的抄表方式主要有以下几种：使用抄表卡手工抄表方式、使用抄表机手工抄表方式、远红外抄表方式、集中抄表系统抄表方式、远程抄表系统抄表方式。首先我国的抄表工作方式正由传统的抄表方式向自动化智能方向转变；其次，核算是供电企业验收三个环节的中间节点，是抄表审计，不断加大对用电量原始数据和现场实际情况的审计，提高验收工作的准确性；最后是收费环节，即供电局向用户收取用电费用的过程，主要包括网上银行。收款、营业窗口收款、独立付款等渠道。随着互联网+技术的不断发展，供电局的缴费方式多种多样。供电企业应逐步提高充电环节的服务质量，从而提升供电企业的形象。
2电力营销抄核收环节中存在的问题分析
2.1抄表环节中存在的问题
抄表用电是电力企业经济指标考核、各行业用电量统计分析、单位产品用电量计算、市场分析预测的基础。抄表质量直接关系到电费的计算和电费的回收支付，关系到电力企业的经济效益和社会效益。抄表有三种方式：人工抄表、半自动抄表和全自动抄表。虽然远程抄表自动化是发展趋势，但仍有部分地区采用人工抄表或半自动抄表。在这些地区，仍然需要抄表员逐个抄表。人工抄表时，常常存在以下问题：（1）漏抄。在抄表期限内，如果电表示数与月末数值相差较小时，而抄表员又没注意到这些数值的微小变化，就可能遗漏。（2）误抄。抄表员马虎大意，看错或记错表数，造成总和差、负电量、峰平谷示数求和值差异等问题。还有抄表员弄错表号、表值没有认真核对等问题，也给后期核算和电费收缴带来困扰。
2.2核算环节中存在的问题
电费核算也是电力企业营销的重要环节。由于涉及到系统、技术、经济等一系列问题，电费计价的复杂性和收费的普遍性，电费核算是保证电费收取标准化和准确性的重要检查点。电费核算中存在的问题：（1）抄表数据审核质量不过关。核算人员责任心不够强，没有认真核对发票示数与抄表卡数值是否一致，导致发票示数不准确。（2）传票审核质量差。对欠费用户、销户的传票复核不仔细，造成传票差错。（3）岗位技能不过关。有些核算人员对业务钻研不够，专业技能水平低，操作不熟练，由此造成核算工作中失误较多。上述问题往往会给企业带来直接损失，因而必须引起高度重视。
2.3收费环节中存在的问题
电费回收是电力营销成果的直接反映，也是电力生产的最终环节。电费回收环节主要存在以下两个问题：（1）预付款欠费问题。电费回收多采用防欠费模式，以防用户拖欠电费，但这种方式也存在一些问题，主要是采用预付款模式结算时，由于用电量转化为电费过程中测算误差导致预付款欠费，但实际上电表还有剩余电量，这种情况很容易招致用户对电力企业营销服务不满。可见，预付费方式虽然可以避免用户拖欠电费，有助于及时回笼电费，但也不应忽视预付款欠费而电量剩余的问题，不然也会增加电费回收的困难。（2）阶梯电价的回收问题。实施阶梯电价时，用户本月电价与上月平均单价存在一定差异，难以准确计算，用户用电量存在一定不确定性。这也会造成收取电费的麻烦。
2.4电费抄核收管理模式有待进一步加强
在当前的电力营销工作中，主要针对居民的用电来展开电费抄核收，通过将居民的用电数据加以整合，建立居民用电梯度抄核收标准，在营销过程中，将抄表、核算与电费回收等流程融合在一起，形成一套智能化的电力营销管理模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆虽然可以为居民用电提供方便，但在实际工作中缺乏完善的前端管理服务，导致抄表、计费、电费回收等工作流程中缺乏统一的数据整理和归纳。而且，电力企业也无法对记录的档案数据进行详细的核查，这将导致电力营销中难以实现企业的复制、核查和收集。规定的标准也影响着电力营销的发展。
3提升电力营销中电量抄核收作业模式效益的对策
3.1抄核收管理体制创新
提升抄表质量，对不同区域的抄表作业人员进行换区抄表，定期展开抄表记录自查和抽查，优化抄表路线和抄表方式技术创新，采用更先进、更准确的智能化抄表系统。对抄表从业人员经常展开业务培训，从专业的角度入手，转变从业人员的工作态度，提高从业人员的工作责任心。继续完善激励机制，明确抄表从业人员职责，量化工作指标，加大激励力度，提高从业人员抄表积极性。收费渠道要与时俱进。我们可以将微信支付和支付宝纳入互联网电子商务平台，为客户提供更加便捷的服务。
3.2要对传统的抄核收作业模式进行改革
我们都知道，传统电费抄核收作业主要是通过手工方式来进行，特别是在一些偏远地区，工作人员在所应用的手工作业模式常常出现失误，无形之中也影响了整体的工作效率，导致无法适应社会发展的需要，严重时还会直接对供电企业的现代化发展造成影响。所以，对传统的抄核收模式进行改革就变得非常关键了，这不仅能保证电费工作的顺利开展，而且还能提高整体的工作效率，而现代化营销技术系统的应用则可以更便捷的查询电费信息，对那些电费波动大的用户也可以更直观的进行整理，从而实现人力、物力方面的节省。定期对员工进行培训也是非常重要的，不仅可以保证信息管理的规范化，而且可以提高整体管理水平，即为用户提供优化服务，实现企业经济效益的提高。
3.3注重电费抄核收的会计管理
供电企业在工作时一定要加强财务管理中的电费会计工作，要结合实际来配备相应的会计职能，也只有这样才能保证电费核算工作的顺利开展。一般情况下，电力营销部门会设有三个工作岗位，即收费整理、收款整理与现金整理，但如果配置有电费会计职位后，这便可以直接减少其中的烦琐环节，从而实现工作效率的提升。其次，由财务部门直接集中进行电费核算也是非常关键的，这不仅能优化工作流程，而且还能实现工作效率的提升。
3.4提升工作人员的业务素质，加强电费的复核管理
要定期对电费抄核收人员进行培训，提升他们的业务素养，强化电费核算人员的责任意识与服务意识，明确电费核算人员的具体分工与工作职责，强化电费抄核收过程中的监督与管理，通过专门的培养，保障核算人员的年轻化、知识化和专业化，同时也能够提高电费核算工作的效率。电费会计人员要有主动服务意识，必须对新装电、变电、变供电范围、变电能计量装置参数设置的用户进行跟踪。及时解决电力消费过程中存在的问题，为用户提供安全可靠的电力保障。当会计工作中出现政策调整、电价变动、数据编码变动、电费核算软件参数调整等情况时，要能充分利用其他方法对用户的电费数据进行核算，确保电费核算的准确性。
3.5加强电费抄核收三个环节的相互监督
电力营销部门要结合抄表、复核、电费回收三个环节的要求，做好具体的分工，为了提高电力营销的效益，要求工作人员能够加强对三个部门的监督，并要求三个环节的工作人员相互监督。审核人员要加强电费核算工作，同时还要注意电费超标率的变动情况；电费回收的工作人员要结合电费核算工作人员提供的数据，加强对电费的回收与管理，坚决杜绝电费回收过程中多收、少收、人情电的情况，在保障抄表和核算准确性的前提下，强化电费回收工作；抄表工作是电费复核和回收的前提。只有在抄表数据准确的情况下，才能有效地开展后续工作。因此，电力营销部门应制定有效的监管措施，建立电费回收预警机制，制定灵活的电费回收应急预案，建立完善的电费回收考核机制，并要求电费复印的三个环节。查收要相互配合，协调工作，切实发挥三者相互监督的作用。
4结束语
综上所述，影响电力企业经济效益的因素很多，其中日常管理的缺失造成的影响非常明显。员工要提高电费征收效率，保证企业的健康发展，就必须保证工作流程的科学合理。当然，定期学习先进的管理模式也是非常关键的，即将先进的管理模式运用到电费管理中，这样不仅能明确抄核收工作中的问题，而且还能保证我国电力企业的未来的稳定发展。
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论文作者:王静
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/18
标签：电费论文; 抄表论文; 电力论文; 工作论文; 环节论文; 方式论文; 用电量论文; 《基层建设》2019年第24期论文;