摘要：在当下紧张的市场经济环境下，供电单位或者企业为了谋求长期稳定的经济效益，能够积极应对激烈的市场竞争压力，实施对电力营销抄核收工作的管理具有重大意义，在确保用户用电环境的安全性和稳定性的同时，还可以提升用户对供电企业的信赖程度和满意度。所以，供电单位应该严格按照电力营销中抄核收的工作流程以及实施标准开展各项具体工作，确保抄核收工作的精准性、严密性以及科学性。
关键词：电力营销；抄核收；问题；对策
1抄、核、收中的问题
1.1抄表问题
第一，电表抄录的差错问题：抄表工作电力员工因为某些情况出现抄录电表的差错，从而引起电力用户抵制缴纳电费现象；此外也存在因为抄表人员的不负责任出现抄表数据错误，电力表的装设不合规，自动抄表系统产生故障等情况而与电力客户发生纠纷。第二，存在部分漏户或黑户：一些抄表员工因为失误，漏建电力用户的抄表数据，从而出现电力用户长时间未抄表，或这错误建立用户数据档案而不能依照抄表数据来完成抄表，也会出现错误注销用户账户等情况。第三，设备存在问题：因为电力装置的真实电流互感器变比、变压器的容量等重要信息与其铭牌数据不相符，有时会出现少计电量和流失电费的情况。
1.2核算问题
在电费管理的抄表、核算和收费全过程中，因核算过程的问题而产生的核算风险是电费核算的依据及相关参数失真等情况引起的电费核算纷争或错误等事件。其主要构成因素常包括：没有严格依据规则核算电费，计算电费基准的代码正确，相关计算参数错误，实时电价出现政策性调节，业务资料没有及时归档等，由此影响供电企业和电力客户之间关系而滋生核算风险的问题。
1.3收费问题
第一，回收电费的问题：回收电费时候可能存在电费管理及电力员工人身的安全威胁。如回收到伪钞、电费盗窃、电费被工作人员挪用等现象。第二，欠费无法催缴：如果出现不能下发电费的催缴通知单，会导致催费的理由不充分，或者催交电费不及时出现电力用户拒绝签字等现象，这些都会引起电费无法催缴、回收的风险。第三，呆坏赃核销的问题：一些电力员工没有依据管理制度来催交、核销陈旧的电费欠款，却采用不正当核销的方式，给会使电力公司蒙受较大的电费资金损失。第四，电卡表不安全的问题：因电卡、电力表的使用不当或安全级别不高，影响用户的正常使用而形成收费风险。如用户篡改电卡表售电信息、操作设置错误，电表质量问题及电价上调等原因均可能引其用电纠纷和风险。第五，现金管理不严问题：一些电费充值卡或代收机构没能即时对当日电费资金进行结算，易发生电费挪用截留等现象，甚至威胁人员安全。
2问题的解决对策
2.1加强抄表管理，减少抄表工作失误
第一，建立岗位责任制，提高工作责任心。在抄、核、收业务管理中，工作责任意识的强弱直接影响工作质量的好坏，所以，应建立岗位责任制，通过细化和落实岗位责任提高工作责任意识，减少不必要的差错和疏忽。同时，还应把岗位责任制与工作激励机制结合起来，将工作质量与奖惩挂钩，以此提升抄、核、收工作质量。第二，规范业务流程，量化监督机制根据《电费抄核收工作管理标准》（Q/CSG 22107-2009）等规范要求，规范电费抄、核、收业务管理流程，优化作业方式，实现标准化作业，以提高管理效率。要求抄表人员按周期抄表，按抄表例日准确抄表，并使用抄表日志记录抄表现场情况，确保到户实抄率达到100%。同时，量化监督和控制环节，保障可靠抄表、准确核算、电费全额回收。第三，坚持岗位轮换，加强流动管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆坚持抄表员定期轮换，可以提高抄表实抄率，改善抄表工作质量。具体做法是每名抄表员每月轮换抄表区域，有利于提升抄表员的工作积极性以及抄表员之间进行相互监督。同时，结合换片发现的问题进行监督考核，进一步提高流动管理成效。
2.2优化核算模式
核算是进行电力营销的一项重要环节，核算工作任务繁重、难度系数高、营销系统庞大，因此供电企业应当将核算工作摆在工作的首要位置，增强核算效率和结果的精确性，不断优化核算模式，在此基础上进行电力营销抄核收工作。对于部分已经使用自动电费审核模式的企业，要定期对系统进行精准性的检测工作，一旦发现数据异常，立即采用其它方式进行补救。倘若核算结果与系统结果出现不一致的情况时，应该立即让技术人员调试电力营销核算程序，实时监测故障，同时建立科学合理的预防、治理体制，防止再次出现相同故障。核算人员在处理由于客户致使的营销业务调换情况时，应该立即调整结算关系。对于因为电力线路不合理所造成的损耗以及核算误差，应该使用计量表进行校正，定期对线路进行检测维修，不断实现损耗最小。
2.3拓宽交费渠道减少收费差错
为减少传统坐收导致的电费回收差错及电费回收风险，目前各大供电企业逐步取消现金坐收，为用户提供多种交费渠道及快捷的交费方式以供不同的客户群选择。目前最多的银行代扣方式，客户可选择任何一家银行开设活期储蓄账号，与银行、供电方签订三方协议，每月用电客户电费将银行根据供电企业提供的电费扣费数据从客户签约的代扣账户中自动划扣。由于互联网的应用，智能生活的不断发展，对于年青用电户也可选择通过微信、支付宝、财富通等方式进行实行交费，真正做到足不出户，动动手指就可缴交电费。而对于一些年纪稍大的客户可通在家附近的药店、银行、电费代收点等进行刷卡交费或到供电企业的自助终端设备进行电费交费。为了防范电费欠费风险，供电企业对存在交费风险的有户推行预购电装置，安装预购电装置的用户采用先交费后用电的方式，每个月可分多次购电，降低了供电企业的电费风险，也缓解了用电户的资金压力。近两年某供电局利用银联同城清算渠道，建立自己的自助终端交费系统，在提高客户交费便捷性的同时，每年预计可减少手续费支出超100万元。
2.4加强电费抄核收三个环节的相互监督
为了提高电力营销的效益，要求工作人员能够加强对三个部门的监督，并要求三个环节的工作人员相互监督。审核人员要加强电费核算工作，同时还要注意电费超标率的变动情况；电费回收的工作人员要结合电费核算工作人员提供的数据，加强对电费的回收与管理，坚决杜绝电费回收过程中多收、少收、人情电的情况，在保障抄表和核算准确性的前提下，强化电费回收工作；而抄表工作是电费复核、回收的前提，只有抄表数据准确无误，后期的工作才能有效进行。因此，电力营销部门要制定有效的监督措施，建立电费回收预警机制，制定灵活多变的电费回收应急预案，建立完善的电费回收考核机制，要求电费的抄、核、收三个环节相互配合，协调工作，切实发挥三者之间互相监督的作用。
3结束语
电力企业的生存发展离不开抄、核、收环节，为了提高企业效益，应从管理制度、方式方法中寻求最佳模式，并充分利用业务渠道开展工作。针对抄、核、收中存在的薄弱环节，应采用切实有效的措施，优化管理流程，减少管理漏洞，提高抄、核准确率和电费回收率。
参考文献
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论文作者:苏艺琛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
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