摘要：目前，我国拥有十分强大的电力市场，电力市场消费的多元化，消费的自由程度提高，必然导致电力企业出现各种营销风险，对电力企业的经营效益产生重大的影响。电力企业的可持续发展道路上，电力营销是推动电力企业前进步伐的关键，是企业的经济效益及优化供电服务质量的重要保障，为了降低电力企业的营销风险，电力企业必须开展营销稽查工作，本文针对电力营销风险进行分析，简要阐述了营销稽查对降低电力营销风险方面起到的作用。
关键词：电力营销；营销稽查；降低风险
中图分类号：F274；F426.61文献标识码：A
1导言
随着我国经济的飞速发展，电力需求量的不断加大，电力营销工作的范围也在日益扩大，电力行业营销活动与其他各个行业之间都有着紧密的联系，在市场环境中，电力营销所面临的风险也越来越高，为保障电力企业良好的经济效益，必须加强电力营销风险管理工作，最直接有效的方法便是营销稽查。营销稽查工作可以准确的判断和处理电力营销风险，能有效的降低电力营销的风险，促进电力企业的可持续发展。
2电力营销风险现状
电力营销风险是电能产品销售费用、价格、供电服务质量、服务安全等流程，可能出现的潜在风险，随着经济水平的进步和科学技术的发展，电力营销风险在持续增加，怎样预防并降低运营风险，是目前电力企业所关注的重点。
第一，电能产品销售流程弱。电费管理风险主要有是否定制电费回收制度、管控措施是否合格、是否验收电力销售表、是否掌握营销部门电费欠费状况、是否及时进行缴费等管理出现的风险。线损管理风险分为损失风险、营业管理损失风险等；
第二，缺少健全的营销风向风险管理制度。供电企业应坚持以人为本的理念，从而是在以满足客户需求基础上，研究营销策略。但忽视了以风险管控作为关键内容的营销风险管理；
第三，服务制度未完善。供电服务风险的核心在于服务质量规范和安全，服务规范化风险内容有：电力营销业务是否在规定时间内办理、是否根据流程办理、是否有收费情况出现、是否有违法服务行为等规章。服务质量风险是指投诉举报处理程序是否有改进、措施是否合格、是否创建服务质量制度服务。安全风险是指供电合同是否明确用电责任、是否有安全制度措施、安全隐患检查是否到位等。在市场经济条件下，供电企业在不同时期，对于客户服务理念存在理解差异，服务理念根本不上时代步伐，服务质量和安全，缺少防范意识。服务制度不完善，容易带来社会经济风险可，能产生社会形象风险。
3营销稽查方法和内容
第一，风险识别。营销稽查的风险识别是统计和分析客观资料，电力营销管理工作内容全面、工作量繁琐，稽查工作可将经营与服务风险内容整合为稽查工作内容。例如稽查电价执行业务、供电服务质量稽查等工作。稽查工作方式是随机抽查或样本抽查，稽查全部业务，从而分析业务现状，稽查可能出现的故障，为接下来风险评估提供数据凭证。
第二，风险估测。正常状态下，营销稽查会将一个月作为周期，分析常态记录数据，从而实现跟进调研各类可能出现的风险排序预知异常概率和损害程度，分析情况，根据制度或项目的总类进行管理，从而将其建立在以事实为前提的基础上。剖析深层次出现的问题，不应停留在表面，应将问题作为切入点，规划更改方案。分析稽查工作的难点内容是可能有抄错情况、操作时间、次数和原因等，或有送电超时状况，分析出现此种现象的原因是电网架构技术问题或者是电量超标问题。通过此类工作可知，营销稽查是实时营销风险估测的流程。
第三，风险处理。营销稽查是为提升营销管理标准，营销稽查中出现的问题，应根据相关标准，将整改措施制定模式传达给有关部门同时，将稽查出现的问题作为整改情况报给有关部门，当完成稽查工作后，应将全部情况以简报模式反馈给有关部门，从而提高部门管理能力。在稽查工作中，整改是一种风险控制技术，可有效处理营销中出现的风险。
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4营销稽查对降低电力营销风险的措施
电力企业营销管理中，管理人员以及营销人员应树立良好的风险防范意识，充分的意识到防范风险的重要性，深刻的了解营销风险对电力企业产生的严重影响，不断的完善营销风险管理体系，对电力营销工作中存在的风险进行全面的分析，为营销稽查工作奠定基础。认真做好营销稽查的相关工作，不仅可以避免电力营销工作中出现各种不好的现象，还有助于提高营销服务水平，起到降低电力营销风险的作用。
5营销稽查对降低电力营销风险的作用
5.1营销稽查可以提升电力营销识别风险
电力营销工作服务的范围广，所涉及的行业众多，信息复杂，在一定程度上增加了营销管理工作的难度，也促使了有风险隐患很难被发现，因此，就得要求电力营销的工作人员，不仅需要有较强的业务能力，还要具备良好的风险识别能力。而营销稽查恰恰能解决这个问题。营销稽查通过电力营销过程中产生的大量的数据，对这些数据进行仔细的核准，分析及整理，便可以得到准确的风险预警。利用业扩报装，计量管理，用电情况，服务质量等多方面进行全面的检查，充分掌握业务环节中出现的问题及管理上的漏洞，预先采取有效的应对措施，能有效的预防电力营销风险的发生。营销稽查不仅可以提高电力企业营销风险的识别能力，还能有效的规避电力营销中可能存在的风险。
5.2营销稽查可以对电力营销风险进行估测
营销稽查在对电力营销风险识别的基础上，还可以对电力营销进行风险估测。在电力企业的营销工作中，存在着多种多样的风险，经营性的风险、信用风险等多种风险，影响程度与发生的频率都不尽相同，只有准确的对风险进行评估，才能在风险发生时，采取合理有效的应对措施。营销稽查可以提高电力营销风险评估的水平。
5.3营销稽查可进行风险处理
营销稽查在营销风险识别与营销风险估测的基础上，还能对电力营销风险进行有效的处理，促使电力企业充分的意识到电力营销风险对企业的长远发展产生的重大影响，强有力的营销稽查行为，不仅可以引起企业对营销风险的重视，还可以通过营销稽查制定出合理的，具备可行性与科学性的应对措施，提高企业的营销风险处理能力，减少对企业中存在的风险，促进企业的长远发展。
5.4营销稽查可以完善营销风险管理体系
建立完善的营销风险管理体系是保障电力企业有效的防范风险的前提条件，强有力的营销稽查工作，帮助电力企业更好的识别，估测及处理存在的营销风险，营销稽查工作的大力开展，在一定程度上推动着电力企业营销风险管理体系的不断完善，保证营销工作的顺利进行，同时也减少了企业的营销风险，进而增加企业的经济效益。
5.5创建稽查考核标准
应科学、合理制定营销稽查机制，方可形成人员考核，同时包含营销资料、工作状况的管理制度。一方面可有效管理人员，一方面科学指导营销工作，推动电力企业管理水平。
结束语
综上所述可知，营销稽查在电力营销工作中发挥着至关重要的作用，是提高营销管理水平的重要措施，能有效的降低电力营销中存在的风险。因此企业应树立营销风险管理意识，提升营销风险评估水平及提高营销风险处理能力，企业应对营销风险管理工作及营销稽查工作充分的引起重视，认真做好稽查工作，增强对电力企业内部工作的控制，是促进电力企业可持续发展的重要方法。
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[4]刘君，傅仲.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].低碳世界，2018（07）：128.
论文作者:张禄晞
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
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