（国网山西省电力公司壶关县供电公司 047300）
摘要：近几年，国家电网实施了重大改革，其中“三集五大”意义重大。电力系统营销形成了统一、科学的一套体系，营销工作的质量和效率被大大提高了。电力营销业扩报装非常重要，从用电人群申请用电到统计具体用电量等一系列过程，这个过程相当琐碎繁复，需要系统性得进行规划、统计，这个过程包括用电申请受理、供电方案前的勘察，确定方案，实施方案，以及用电合同，定期进行电表数据的统计等等。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
一、电力营销业扩报装存在的问题
1.1缺少对电源点分布情况的调查
在进行电力营销业扩报装的发展过程中，相关的工作人员缺少在现场进行勘测的环节。导致很多情况下人们对电力发展的资源分布情况不能做到心中有数，电源点分布不均的问题就呈现出来了，继而导致了在营销业扩报装填写报表时过于理论化，与实际的发展脱节。因此，以上问题的产生主要原因归咎于缺少对现实情况的调查研究，导致出现了电力供应分布不均匀，资源浪费，不满足市场化的群众需求的情况。在电力营销业扩报装的发展过程中，人们通常会采取诸如对电力资源的情况进行整理和分析，并通过填报电力资源使用情况的报表、收取电费等方式进行电力营销业扩报装的工作，这一过程中就需要电力营销业扩报装的工作者在进行营销与业扩报装的过程中改变旧有的认识，提高迎合实践发展的营销调查方式。
1.2时效性不足
在电力营销业扩报装行业的发展是有利于民生发展的行业，而随着人们生活水平的提高，需求的日益旺盛，需要办理电力业扩报装的数量越来越多，而办理的过程中时效性不足的问题需要尽快解决。例如，在行业的发展过程中，顾客的需求源源不断，而营销工作者却由于工作劳累单一性产生厌倦心理等各种问题不能及时处理并受理顾客提出的申请，而对于营销业扩报装的工作不断拖延，产生了电力供应方面时效性不足的问题，导致电力营销业扩报装业的发展难以满足顾客的需求，长久来说也不利于企业实现自身的经济效益和整个国家的社会效益。
1.3申请与受理环节不足
传统的电力营销业扩报装的处理存在一些工作业务处理上的问题。一般工作受理是发生在供电企业的营业厅柜台，很多办理业务的人们对于受理的过程了解不够透彻，导致顾客在办理业务的过程中会有很多时候因为证件的缺少而需要二次办理业务，使电力营销业扩报装的工作进度受到很大程度上的影响，降低工作的办理效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而这种事件的发生不仅与顾客自身的不细心相关，更大程度上是工作者在申请受理环节中的服务条例不够清晰，服务的质量较低：如在顾客申请前未做出合理的提示；在填报时没有耐心地询问顾客的意见，并做出良好的解答。以上的问题都说明电力营销业扩报装的工作者在申请受理环节时做出的努力不够细致，服务的质量不够。
二、电力营销业扩报装的解决措施
2.1勘察周围电源分布
因为电力营销业扩报装在实际的发展过程中存在对周围的电源点的分布情况了解较少的问题。因此，在今后的工作中应该加强对实地的勘察工作，通过增加相关的技术员工进行实地的勘探与调查，清楚居民附近的使用电源点的分布状况对行业的发展有重大意义。不仅能很好的了解电源点分布的疏密情况，也能满足人们的用电需求，同时可以根据实际情况进行电力供应的调整以增加电力资源与供应的利用率，提高电力资源的供应效率，使电力营销业扩报装行业满足人们的用电欲求，使人们的生活水平得到行之有效地维护，增加顾客的满意度。
2.2增加电力营销业扩报装的时效性
电力营销业扩报装的工作者面对时效性较差的问题，应采取实际有效地手段改变现状。一方面要通过完善计算机技术等手段完善业扩报装系统，另一方面要增加员工的自身素质，如服务意识等—为达到节约资源，简化管理流程，提高工作效率；在操作方面，技术人员也那么对于电力营销人员来讲，需要不断地努力和学习，促使个人综合素质得到提高，对先进的营销理念和营销手段进行掌握，将更加优质的服务提供给用户，促使用户的满意度得到提升。另外，电力营销部门也需要对市场动态随时掌握，对业扩报装流程进行及时调整，改进和完善业扩报装流程，努力创新，促使营销效率得到提高。另外，可以同步进行电表的安装测试工作，将营销人员与客户对用电合同及费用进行商讨，达到很好地对接以提高工作效率。
2.3做好客户及行业的对接工作
电力营销的一个重要业务就是业扩报装，它会直接影响到电力市场的发展，并且电力行业的服务质量会被业扩包装反映出来。通过业扩报装工作可以使客户与企业建立供用电关系，实现了信息在企业内部各部门之间的共享。客户的信息资源是电力企业进行营销工作的关键。因此，这就体现了电力营销业扩报装工作的顺利进行需要电力企业与顾客进行良好的对接，下面将以实现电力工程的检查验收情况为例进行说明。在施工的过程中，供电企业的发展需要了解客户的时间进行工作的安排。而供电方不了解客户的时间安排，客户也不能向供电方提供准确的时间就会使工作的效率和速度下降，为工作的顺利展开增加壁垒。导致了只能在施工结束后才能进行工程的验收工作，不仅降低了时效性而且还会拉低客户对供电方的工作的满意度。所以，工程验收出现的问题应该引起我们对电力供应营销方与客户之间的纽带联系，能有效地为营销业扩报装行业的发展增加更多信誉和筹码，提高电力企业的经营水平也利于满足人们对电能的有效需求。
结语
在电力营销工作中，结合相关的政策，大力调整营销方法和运作模式，并且能深入调查电力市场的发展情况，对市场形势做到准确把握。通过法律法规的规范，明确市场范围、市场准入，并对发展的范围进行拓展，以便在激烈的市场竞争中获得优势。
参考文献：
[1]郑宝平，电力营销业扩报装流程的规范化管理解析，[J]，2015.
[2]赵珊珊，电力营销业扩报装存在的问题及解决措施，[J]，2014.
作者简介：
蔡建宏 山西沁县人 生于1973年 本科学历 就职于山西省电力公司壶关县供电公司 现任客户服务中心主任。
论文作者:蔡建宏
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/12/1
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