摘要：近年来，我国的电力行业取得了比较快的发展与进步。作为电力企业日常运营过程中的一个重要组成部分，电力业扩报装对于人们日常生活与工作中电力传输的实现有着重要的作用，而且还能够对电力企业的服务水平与人们的日常用电质量产生直接性的影响。本文主要对电力企业业扩报装的工作程序进行分析，并对报装过程中影响报装速度的因素及其解决方法进行简要的分析。
关键词：电力企业；业扩报装；影响因素
1、业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业营销管理工作的重要内容，它是电力企业与客户接触的主要界面，也是电力企业的窗口。业扩报装系统的运行：①对电力营销信息本身的质量和效率有着影响；②直接影响着电力企业对客户服务的质量和企业形象。建立一个完善的业扩报装系统能够将审批信息的结果及时传达给客户，节省人工传票的时间，极大地提高电力企业工作的效率；另外使用业扩报装系统还能够增强电力企业的形象，使用电企业能够及时接电，增强用电企业对电力企业的信任和好感；使用业扩报装系统能够将信息完整地封存起来，减少人工传票过程中对换票、改票问题的发生，极大地保证了传票的安全性。
2、电力业扩报装工作程序分析
（1）报装申请的受理
客户可以通过本人或者委托他人的方式进行报装申请，在前期需要准备好法人身份证、企业税务登记证、用电设备目录等相关资料。业扩报装的工作人员在接到用户申请后要对用户的资料进行核对，特别是要注意用户之前订立的相关合同有无需要更改的事项。
（2）供电方案的协商与制定
企业供电商要联合相关方对用户提供的场地提前进行走访，之后按照行业的政策制定出切实可行的方案，在部门领导审批合格之后可以形成规范的文字。文字的内容应当包括用电计费的方式、注意事项等等。在与客户签订合约的时候要提前告知与合同相关的事项。
（3）工程的施行和验收
电力业扩报装的工程实施要与有资质的施工单位合作，在电路铺设过程中要注意加强监督。在线路竣工之后供电单位要在第一时间派出技术部门对工程进行检验，如果发现不合格的地方，及时进行整改。如果电力工程合格，那么需要参与的所有部门签署合格确认书。
（4）完善接表建档工作
在施工单位完成电表安装工作后，通知企业对用户进行放电，在最开始要进行试运行，以确保用户的实际使用。企业的工作人员要收集好用户的基本信息，对于这种资料要妥善进行保管。在客户使用产品一段时期后，企业工作人员可以采用电话回访或者上门询问的方式了解用户的使用情况，对于用户的一些可行性意见要收集整理，为领导后续的政策制定提供依据。
3、影响电力业扩报装速度的因素
3.1业务受理方式
柜台处理作为传统的业务处理方式，具有操作复杂、容易失误、效率低下等特点，客户需到当地供电部门进行业务办理与咨询，在具体的业务办理过程中，需上交报装申请书、相关资料和证件，若资料或证件不符合办理要求，需重新准备后再进行办理；若用户无法清晰的表达出自己的业务需求，则会导致表格及相关资料出现填写错误；若受理人对某项业务的掌握程度不够，则无法帮助用户正确分析相关用电求，也会导致用户资料填写错误。上述这些现象均对报装工作速度造成影响。
3.2供电方案的影响
现场勘查人员在对报装申请表及相关资料进行勘查的过程中，对报装速度造成的影响主要体现在以下方面：勘查人员无法及时与用户取得联系，不能有效的对供电方案的合理性进行判断，延误了用户的时间；由于公用配电变压器负荷已满，无法满足用户的用电需求，不利于保障业扩报装工作的顺利开展。
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3.3项目设计与施工
在明确供电方案后，影响业扩报装速度的因素主要有：诸多用户由于各种原因未能及时托付给设计单位进行设计；未能在短时间内将设计方案交付给供电企业进行核查；供电企业在核查完设计方案后，未能及时将需要修改的部分递交给用户，导致用户在短时间内未对方案进行调整与完善等。
3.4项目检查和验收
在项目完工后，对报装速度造成的影响主要体现在以下方面：供电企业无法对项目进行有效检查；用户未能将施工时间准确告知供电企业或供电企业未能对项目进度进行有效把握，只能在项目竣工后进行一次性验收，在该阶段针对其中存在的问题，用户多会选择以消极或拖延的态度进行处理，进而影响验收工作的进行。
4、提升电力业扩报装速度的相关措施
4.1优化电力企业服务流程
电力企业要对服务流程进行不断优化，提高电力企业的日常服务水平。相关受理人员在用户办理报装申请的过程中，要采取积极主动的服务态度对用户进行引导，减少用户申请过程中的难度，提高用户的申请效率。同时，电力企业要改变传统的服务模式，加强电力企业各部门之间的交流与沟通，提高整体服务水平，减少用户电力业扩报装时间。电力企业要在日常工作中加强对各个部门的监控，并制定相应的培训措施，对电力人员进行定期和不定期的培训，并对日常工作比较积极的职工予以奖励，表现不佳的职工予以处罚，以提高他们的日常工作积极性。提升电力业扩报装速度的同时，促进电力人员综合服务水平的提升。
4.2加大电力业扩报装工作的宣传力度
业扩报装是电力企业日常运行和工作过程中的重要组成部分。电力企业要加强对业扩报装的宣传力度，让用户对其有更明确的了解。同时，相关电力人员也要加强对业扩报装工作的重视力度，熟悉业扩报装的各个流程，并能够及时处理用户的问题，对用户进行引导，以提高用户的申请效率，从根本上提升电力企业服务质量。电力企业也要定期进行宣传，对设计方案进行不断优化，并对供电方案进行及时审查，从根本上提升业扩报装的质量和效率。
4.3加强与用户之间的沟通
电力企业在日常服务过程中要重视与用户之间的交流和沟通。在用户完成相关申请流程之后，电力人员要主动跟用户进行沟通，与用户约定时间进行现场的勘察工作，及时进行供电方案的制定和上报。供电方案审批通过之后，相关人员要再次与用户进行联系，并帮其联系施工单位进行相关的电力工程建设，尽量缩短各个环节之间的时间，从根本上提升电力业扩报装的速度。良好的沟通互动关系是保障电力企业服务水平的根本，电力企业和用户都要认识到沟通和互动在电力业扩包装中的重要作用，提高我国电力企业综合服务水平。
4.4完善业扩报装的管理制度
①实时监督业扩报装工作流程。在电力业扩报装工作开展过程中，需安排专业的技术人员和客户经理对各环节的工作进度及质量进行检查，在电力业扩报装工程准备阶段，需严格按照工程实际需求采购材料和设备，并在采购过程中严格控制设备和材料的性能、质量，确保使用质量最佳的材料和机械设备进行施工，进而保证整体工作的质量；②加强业扩报装工作的审查力度。在用户受电工程施工图纸设计完成后，审核部门需对施工图纸进行严格审核，若发现设计方面存在问题，需及时与客户进行沟通，并采取措施进行整改，以保证用户受电工程与供电工程的合理匹配；③严格遵守验收流程及规定。用户工程在完工后，应及时安排电力工作人员进行验收，详细检查各个用电设备的安装情况，核对其是否满足相关规程要求，在核对无误后方可安排投运送电。
5、结语
随着当前我国国民经济水平的不断提高，国家电网已经逐渐翅-人了新的发展阶段，而业扩报装工作作为营造工作的主要流程，不但对电网的发展带来严重的影响，而目也对业扩报装的工作产生直接的联系。因此，在新时代的发展背景下，供电行业要大力推进业扩报装的工作水平，与此同时也要将系统传递水平加以提升，从而为电力企业可以顺剐的发展下去提供重要的保障。
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论文作者:曾吉
论文发表刊物:《基层建设》2018年第33期
论文发表时间:2019/1/7
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