马斯洛理论与图书馆科学管理，本文主要内容关键词为：科学管理论文,图书馆论文,理论论文,马斯洛论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
马斯洛理论是以人为中心的人本主义心理学理论，它是以内因论为其根据的。马斯洛认为人的内在力量不同于动物的本能，人的本能要求其内在的价值与潜能得以实现。自我实现的需要，即是利用人的本能动机，来充分发挥人的潜在能力。马斯洛理论以人为中心，重视了人的因素。而管理的主体就是指具有管理科学知识和技能、并拥有相应的权力、从事管理活动的人，人应是管理活动的核心因素。管理活动的绩效，在很大程度上取决于管理主体，对于图书馆则取决于全体工作人员（包括馆领导）。因而，马斯洛理论在管理领域得到了广泛的应用，而现行图书馆管理研究则比较侧重于藏书、读者等，不重视或忽视图书馆工作人员个体心理在管理过程中作用的研究，因此，本文拟应用马斯洛需要层次理论，就如何激发个人的动机满足需要，发挥图书馆管理人员的主动性、积极性、创造性加以论述。
1 马斯洛需要层次理论的基本内容
美国著名行为科学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人才动机理论》一文中提出了需要层次理论，它有两个基本前提：一是人类行为是由动机引起的，动机起源于人的需要；二是人的需要是以层次的形式出现的。他假定人的价值体系中存在五种基本需要：即生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。1954年后他又在尊重的需要和自我实现的需要之间加上求知的需要和美的需要。马斯洛认为，人们一般按照这个梯级从低级到高级地来追求各项需要的满足。当然，这并不是说不同级别的需要不能在同时间发挥作用，而是说在某一特定时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其它需要处于从属地位。
2 需要层次论对图书馆科学管理的启示
马斯洛理论有着一定的缺欠，但也应看到它的科学性、合理性的一面。它对图书馆组织管理工作有着很大的启发意义。
2.1 满足图书馆员的基本需要
马斯洛把五种需要分为高低两级，图书馆管理者应首先从低级需要做起，适当地改变工作环境和工作条件，改善住房条件，创办各种福利事业，以保证图书馆职工的基本生活条件，使他们的吃、穿、住和婚姻等问题有个基本保证。我国目前图书馆工作人员的积极性和创造性得不到充分发挥，工作效率不高，平均主义思想严重，士气不振，有相当多的人(70%)对图书馆工作不感兴趣，意欲转行。一个重要的原因是人们的基本需要没有得到很好的满足，广大图书馆工作人员的工资待遇普遍太低，福利待遇几乎谈不上，住房问题已成为引进人才和使用现有人才的一个老大难问题，从调查中看，图书馆职工几乎没有归属感，没有感到自己是单位的成员。因此，要充分地调动图书馆工作人员的积极性、创造性，应首先从满足他们的基本需要做起，同时辅之以其它一些手段和方法。
2.2 重视人的再造
马斯洛理论是一种层次等级需要论，自我实现是这种理论的最高层次，而要得到这一点就必须“学习、学习再学习”。法国现代化规划的制定者让·莫内，曾讲过一句名言，“现代化要先化人后化物”。而图书馆管理从本质上说首先应是人的管理。
为有效地调动工作人员的积极性，管理者应注重工作人员的培养，加强队伍建设，对于工作人员的培养和提高，要经常而有计划，这项工作既要着眼于当前，也要计划着今后，做到统筹安排，合理规划，全面关注，政策推动。对不适应当前工作的人员要着重培养，如计算机应用等。即使当前能适应工作的人也有提高和发展的必要。
2.3 给职工参与管理的机会
按照马斯洛理论，人受到别人的尊重与重视愈多，愈会在学习和工作等方面努力。所以在一个单位里，管理者首先要尊重职工，重视职工提出的各种合理要求和建议，在做重要决策时征求职工意见，并采纳合理建议，使其感到自己有能力，在单位具有举足轻重的作用，从而激发他们的工作热情和以单位为家的主人翁精神。
2.4 物质与精神奖励同时并举
在现行条件下，物质奖励也不失为一种行之有效的手段。物质奖励包括金钱和实物两个方面。在使用物质奖励时一定要严格按照“按劳分配”的原则实行，必须是在好的行为产生后才能发放。必须理顺绩效、目标、报酬三者之间的合理关系。图书馆可以将岗位责任制、目标管理和物质奖励结合起来，效果会更好。在进行物质奖励时，有时发放实物比发放奖金会起到意想不到的效果，它具有象征意义，具有精神激励的作用，能满足较高层次的需求。
精神虽然不是万能的，但在目前这种情况下，从精神方面对图书馆职工进行激励，同样会使他们产生被人尊重和归属感，并且，这也是社会主义精神文明建设所必须的。
2.5 创造优美的工作条件和环境及明确的目标
图书馆的每项具体工作都比较琐碎而乏味，久而久之就会使人产生厌倦情绪，要注意不断地以改进工作设计，变更工作内容，增加工作机动性，美化室内外环境，提供富有挑战性的工作等措施来不断激励职工的工作热情与积极性。同时把目标管理这一现代化管理手段应用于图书馆工作之中，使每个职工都有明确的工作目标。清晰的目标，能激发人的动机，规定行为的方向，即目标对人具有诱发导向，强化行为的功能。自己的心理和行为状态导人新的境界，进入新的高度。目标的实现，能满足职工的自尊心和自信心，产生充足感与归属感。
2.6 制定统一的政策，采取分别对待的原则
统一的政策，是图书馆管理系统得以正常运行的根本保证。但这个整体是由许多个体组成的，每个个体都有自己的个性特点和所好，它必然会产生个体差异。这种个体差异具体表现在需要的强烈程度、抱负的大小以及各个人不同时期的不同需要等，这就要求在统一的政策下，采取分别对待的原则，弄清楚哪些需要对哪些人最为重要，哪些时期有那些需要，以便以不同的方式方法，来满足不同的需要。
2.7 人尽其才，各得其所
马斯洛理论强调了人的潜力和创造力，也就是说，每个人都有其特有的闪光点。而图书馆内部缺乏竞争机制，许多人的才华就得不到正常发挥。所以，有效的管理，是要充分发现每个人的才能，予其适当的工作岗位和环境，并创造条件，使其充分展示自己的才华。有多大能耐，委多大事，将各种不同人才合理地安排在图书馆的各个岗位上，使图书馆成为“英雄可用武之地”。
2.8 提高领导者的能力至关重要
马斯洛理论仅是从理论上对人的需要进行了构思，而图书馆运行系统如何应用马斯洛理论，领导者的能力就至关重要了。因为，任何的管理措施，必须通过领导者付诸实施，而管理的方法、技巧及怎样实施，也必须由领导者来决定。所以，领导者的优劣与否是管理是否成功的前提，一个合格的领导者必须具备以下条件：(1)具有较高的组织能力，懂得现代化的管理艺术以及各种现代管理理论。(2)能密切联系群众，善于同下级建立良好的关系，具有优良的民主作风、知人善任的品德和宽容胸怀，使群体关系和谐发展。(3)具有高尚的品格素质，包括大公无私、信用诚实、谦让容人、严于律己、实事求是等等。
马斯洛理论作为现代管理理论的一个重要组成部分，它必将在图书馆科学管理中得到一定的应用。它为图书馆科学管理打开了一条新思路，拓宽了管理者的视野，明确了图书馆科学管理的核心，即以人为中心的管理模式。从解决基本需要着手，逐步解决其它问题，为人的潜力和创造力的开发以及人的自我与图书馆科学管理提供了途径。
收稿日期：2002-09-26