摘要：电力企业与客户建立供用电关系的首要环节就是电力业扩报装工作，要确保业扩报装工作高效、规范和有序的运作，就要加强业扩报装工作的精细化管理。结合业扩报装的实际情况，探索优化业扩报装精细化管理的策略。
关键词：业扩报装；精细化管理；策略
引言
业扩报装是电力企业发展的关键环节，促进业扩报装的工作质量与水平的提高也是一个具有挑战的任务。对业扩报装的运作进行精细化的管理能够有效的促进相关工作的开展。业扩报装的精细化管理，简言之是针对其运作的流程以及相关工作提出较高的标准与准则进行约束管理，从而保障供电部门的工作水平和优质服务。业扩报装进行精细化管理能够较好促进电力企业的良性发展，所以，业扩报装精细化管理的探索与分析成为供电单位需要关注的重点。
一、业扩报装精细化管理的重要作用及目标
1.1进行业扩报装精细化管理的重要作用
根据国家对关于业扩报装相关工作的管理规定指示，业扩报装进行过程中最重要的原则便是“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”。在业扩报装的运作过程中，面临的问题是工作步骤多且繁杂，涵盖的范围广，具有广泛的关注度。业扩报装工作的效果也对电力部门对外所建立的形象有着重要的影响作用。所以，需要重视并强化业扩报装精细化管理工作，利用精细化管理以及科学的技术水平，利用营销手段来促进业扩报装的严格封闭的精细化管理进行，从而促进相关工作的标准以及规范，减轻不必要的工作量，方便客户用电，最终达到优化供电流程的效果。
1.2业扩报装精细化管理的主要目标
促进业扩报装运作过程中的精细化管理的主要目的是便捷客户用电，减少客户申请用电的麻烦，优化电力企业供电的水平以及服务质量，致力于减少业扩报装工作的周期，尽早的满足客户的用电需求。在促进区域的经济进步的过程中致力于电量的充足供应，从而达到供电与用电两者共同受益的目标。
二、业扩报装精细化管理的主要工作流程
2.1 业扩报装的事前管理
（1）对供电企业发展规划做好相应的准备，业扩报装是供电企业业务扩展的重点工作，尤其是对深圳供电局来说，业扩报装更体现出它的重要性，为了保证业扩报装工作的顺利进行，必须要做好准备工作，要根据供电企业的发展情况、当地经济的发展程度等相关影响因素的分析，尤其是对供电企业有着直接影响的因素，必须加大力度对这方面因素进行了解，这样才能提高管理的质量，实现精细化管理的目标。
（2）听取基层的意见，要做好业扩报装的准备工作。除了之前说的一点之外，还要对基层人员进行调查，了解基层对象的意见，不断的将其引入到供电企业业扩报装准备工作中。对电力供电企业的业扩报装工作有着直接的影响是用电客户，了解基层的意见，主要是深入到用电客户以及当地的经济管理部门，了解他们的用电需求，这样才能通过业扩报装业务的开展来满足基层用户的需求。这两部分是业扩报装事前管理需要准备的工作，进而为业扩报装工作顺利开展打下坚实的基础。
2.2业扩报装的事中管理
业扩报装是供电企业业务扩展的重要工作环节，所以业扩包装工作的效率和工作重量是非常重要的，为了保证业扩报装工作的正常进行和提高工作质量和效率必须做好管理和监督工作。整个业扩报装的管理工作中其核心是业扩报装的事中管理，因为进行科学合理的业扩报装事中管理工作能够很好地促进供电企业克服一些企业发展过程中不够完善和合理的问题，从而推进整个企业的业扩报装管理工作的发展和进步，这样一来有利于业扩报装业务的扩展和质量以及效率的提高，有利于企业整体的进步和长期发展。具体做好业扩报装事中管理应当做好管理工作中的每一个细节，对一些重要的工作细节分别安排负责的干部进行统一的管理和仔细的监督工作，而且要对每一个时期的工作质量和效率进行定期的汇报，这样才能有效提高管理效率和质量。
2.3业扩报装的事后管理
业扩报装事后管理的第一步是负责人进行走访工作。业扩报装工作流程结束后相关负责人要能够及时的与客户交流沟通，通过加强与用户的联系获得用户的建议与意见。然后对工作中存在的不足进行改正与弥补。除此之外，通过展开月度分析会议对业扩报装工作进行探讨与分析，依据数据找到工作中的不足之处，然后积极的去完善。
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图1 业扩报装的主要工作流程
三、优化业扩报装精细化管理的策略
3.1建立健全的管理标准
业扩报装工作根据供电企业需求、发展等情况的不同，业扩的各个环节也有所不同，而要对供电企业的业扩报装工作进行精细化的管理，必须要有着规范的管理标准，这样才能确保供电企业业扩报装质量的提高，才能确保供电企业的业扩报装管理能在可控的范围之内，有效的提高业扩报装的工作效率。另外，业扩报装的精细化管理还要充分结合业扩报装事前、事中、事后等三个阶段的管理要求进行，同时还要加强与其他部门之间的配合，全力提高业扩报装工作的管理效率。
3.2建立相应的奖罚制度
业扩报装工作是一项具有相当难度的工作，它涉及到很多不同的工作部门，需要的人员岗位也是各不相同，业扩报装工作不仅仅和基层员工有着很大的关联，它同时对于企业的高层人员也有着重大的影响，所以为了提高员工的工作热情和表现，最好是建立一套科学合理的奖罚制度。可以将个人的工作业绩和薪酬相挂钩起来，进行定期的业绩考核，制定一个业绩最低的标准，对于业绩优秀态度端正的员工进行精神和物质上的奖励，同时对于一些业绩达不到及格线的员工进行适度的惩罚，这样就能激发员工的工作积极性，引起良性竞争，不仅能够提高业扩报装工作的效率和质量，更能促进供电企业的进步。
3.3规定每个工作环节的用时标准
业扩报装是较为繁杂的工作流程，整个过程的周期很长。针对每个工作环节的同时进行科学有效的规划能够很好的节约工作时间，提高整体工作效率。通过这种方式建设客户申请用电的时间，从而获得客户的认可与满意。规划各个环节的时间也就是精细化管理业扩报装工作的运作，将每项工作落实到特定的员工，科学的分配一切资源，最终达到业扩报装精细化管理的要求，提高工作水平与质量。
3.4积极满足社会及用户的发展需求
业扩报装工作主要是为了进一步做好供电企业的服务工作，促进供电企业的良好发展。一方面要满足社会的发展需求，主要对地区发展情况做出响应，带动地方区域的发展。另一方面要满足客户的需求，供电企业的发展都是依靠直接客户，只有满足直接客户的需求才能促进供电企业的发展，为客户创造更好的服务。供电企业，虽然是大型国有企业，但是，在发展过程中必须依靠用电用户来发展，因此，要积极去满足用电用户的需求，这样才能够实现业扩报装精细化管理的目标。供电企业是以服务广大用电客户为主，需要不断的提高服务质量，满足客户的需求，积极的与客户进行沟通，主动解决客户遇到的问题，这是完成业扩报装精细化管理的必备环节，只有这样才能提高供电企业的市场竞争力，使供电企业处于市场竞争的有利地位。
四、结束语
业扩报装工作是供电企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到供电企业的发展，因此，必须对业扩报装工作进行精细化管理。业扩报装精细化管理涵盖了很多内容，精细化管理的实现也需要多方面的共同合作。通过对业扩报装精细化管理的探索和分析，掌握精细化管理的要求，能够很好的促进供电单位的发展。
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论文作者:戚锦沂
论文发表刊物:《基层建设》2018年第31期
论文发表时间:2018/12/17
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