关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务
一、当前营销工作存在的问题
1.1服务效率过低
现如今我们国家已经进入了信息化时代,但是许多电力企业并没有做到与时俱进,未在早期的技术水平上不断创新,使得自身提供的服务内容十分陈旧,质量不佳。尽管一些企业认识到了创新的价值和意义,但是设施的更新不及时,技术应用仍然停留在表面,使得工作效率受到了巨大影响。
1.2服务意识不足
对于电力营销工作来说,只有将先进的技术水平作为支撑才能适应当前时代发展的要求。然而从当前情况来看,许多工作人员自身综合水平较差,并未不断提升自身技术水平,同时在服务意识层面也缺乏足够的积极性,使得企业的发展受到了诸多限制。
1.3缺乏高水平高素质的电力营销人员
对于供电企业来说,高水平高素质的电力营销人员,是开展营销工作的重点和关键,运用专业素质较高的人员开展营销工作,能够提升营销的成功率。但就目前的实际情况而言,电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解,这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象,这不但对电力营销能否成功具有重要影响,也影响着电力营销的服务水平与服务效率。
1.4缺乏完善的电力营销设施
电力营销设施的不完善也是影响电力营销工作的重要因素,一方面,在工作人员进行电力营销时,由于电力企业服务对象是比较广的,电力营销网点也是较为分散的,因此,要想实现电力营销服务质量和水平的提升,提升营销工作的效率,必须为电力营销人配备车辆等硬件设施,但在很多企业中,是不能满足电力营销硬件需求的。另一方面,实现电力营销信息化,能够大大提升电力营销工作的效率,但由于硬件设施的不完善,影响着电力营销信息化推进。
二、新形势下提高电力营销服务水平的策略
2.1建立一套行之有效的营销服务系统
我们引入这则电力市场价格调整规划图就是以此来说明电力企业也面临着复杂的市场竞争环境，其同样也必须考虑到自身的预算管理、营销管理等各方面的企业问题，因此，为了缓解激烈的市场竞争压力，我们建议电力企业建立一套完整的营销服务系统，对于电力企业的合作营销环节进行独立服务运行，保证电力企业对于电力市场的高度适应，以此来实现电力企业营销与服务的规范化与科学化，从容处理内部的风险控制与合同拟定等问题。
2.2提高供电可靠性，确保电网坚强
电网建设对于电力公司供电而言十分重要，因此，保障电网的稳定作业是有必要的，对此可以针对性的调整好配网薄弱环节，加强设备精益管理，有效消除配网局部“卡脖子”和低电压现象。加强配电网规划建设，加大配网投资力度，完善配网网架结构，提升其智能化水平，优化配网运行方式。
2.3开拓能源服务新业态，满足客户多元化用能需求
目前社会生产对于电力能源的应用正朝向多元化，高价值性的方向发展，因此对于供电方而言，依托能源技术与物联通信技术，聚焦新型用能需求和服务热点，大力构建能源服务新业态也是当前需要注重的点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于社会上的电动汽车充电问题，打造一套智慧车联网服务新业态，针对车联网充电桩接入少、产业链条不完备、服务能力不强等热点问题，加快推广有序充放电，研究电池储能等新型用能服务模式，服务电动汽车产业快速发展，除此之外，还要拓展智慧车联网价值链，与公共服务行业、电动汽车企业、电动汽车租赁企业深化战略合作，构建“电动汽车+”服务生态圈，打造综合能源服务新业态。
2.4规范日常工作，提升客户感知
提升供电服务的日常工作质量，从细节入手是供电企业服务应当遵循的进步空间，因此要聚焦供电服务热点，加强服务精益管控，规范服务行为，提升客户体验。具体做法可以是全面提升业扩接电服务质效，推进业扩配套电网项目和工程建设权限下放，高、低压业扩环节精简，深化主动抢修服务，充分发挥供电服务指挥平台功能作用，推广配网设备状态主动监测预警等措施，实现故障快速研判和准确定位，提升抢修效率。对于用户服务而言，要做到严格规范服务行为，认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”，加强对服务关键岗位和重点业务管控，规范服务行为。
2.5深化“互联网+营销服务”
“互联网+”拓展服务新模式上线以来，给予了众多的社会企业生产动力，因此巧妙利用好互联网服务是关键，供电企业要充分运用互联网“平台+生态”，实施“互联网+营销服务”实现一体化线上服务，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建设营销服务“网上国网”，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，加强线上渠道应用推广，立足客户体验，实施服务产品迭代开发，有效的聚合客户，推进营业厅智能化转型，建设现场移动作业微应用，实现线上线下高效协同。利用互联网高效快捷的特性实现便捷温馨服务，针对居民等中小型客户进一步优化办电流程、丰富交费渠道，通过推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户“一次都不跑”的高效目标。另外，设置营业厅“电管家”，推广线上渠道，推介家庭新型用能设备，研究基于智能电能表数据分析负荷特征技术，为客户提供用能分析及改进建议，推崇跨界共享服务应用，加快“多表合一”信息采集建设应用，推广基于智能电能表扫码共享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务也是信息技术应用的好方法。
2.6服务电力市场化发展，有效释放改革红利
在电力市场化的发展服务中，面对诸多的政企用户以及，发电企业等社电力主体，供电企业要主动服务政企客户、售电公司、发电企业等各类市场主体，强化服务能力建设，目的就在于优化市场化交易服务，深化售电公司“一地注册、信息共享”工作机制搭建公开透明、规范高效的交易平台。另外，完善中长期电力交易机制，探索有效统筹省间交易与省内交易、中长期交易与现货交易、市场交易与电网运行的具体方式，探索促进清洁能源消纳的市场化机制，不断扩大交易规模是电力市场维持稳定发展的必要手段。通过引导、免费代理等方式，推动符合市场准入条件的客户上平台直接交易，完善市场化售电业务规则和服务流程，为售电公司和市场化客户提供高效便捷的电费结算服务。
2.7加强电网建设，保障电网安全稳定
电网是电力企业供电的基础与保障，并且电网稳定性供电受电压等级、输送设备等多方面的影响，电力质量输送有可能无法保障质量稳定性，因此，电力企业必须要针对性的加强电网建设，保证电网的安全稳定运行。
结束语：
市场营销环境是多变的,这既给企业带来风险也是机遇,要想获得长期稳定生存发展,就要不断分析市场,以把握环境机遇。不断提升全员服务意识和服务能力,推进服务创新,用优质服务标准化,不断实践优秀企业文化,为社会提供更贴心的服务,以适应市场经济发展的需要。
参考文献：
[1]薛丽.电力营销优质服务提升的有效对策.现代营销,2018(8):64.
[2]陈小燕.电力营销优质服务提升的有效对策.低碳世界,2016(17):104-105.
论文作者:岳莹
论文发表刊物:《中国电业》2019年9月18期
论文发表时间:2020/1/14
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