关于建立网络用户学的思考，本文主要内容关键词为：用户论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2002年1月的最新统计，我国上网用户人数约为3370万人，较之一年以前的2250万人增加了1000多万人。随着互联网规模的不断扩大，其延伸领域越来越宽广，影响越来越大，对于网络用户的研究也日益提上日程。
1 网络用户的内涵
什么是网络用户？顾名思义，网络用户就是网络的使用者。网络用户的具体内插，可以从用户与网络传播的关系、与网络服务的关系及其网络行为方式方面进行界定。
1.1 网络用户是网络信息的接收者
（网络传播）
网络信息源_______________网络用户
从上图可知，由于网络传播的交互性，网络用户作为网络信息的接收者，往往也可以成为网络信息的发出者。不但总体上网络信息接收者同时可成为网络信息发出者，就个人层面上看也是如此。当然，在具体的网络传播中信息发出者与信息接受者之间仍然存在着信息及传播地位的不对称现象。
1.2 网络用户是网络服务的接受者
1994年我国正式加入国际互联网——Internet。随着互联网的飞速发展，不但我国网络用户的数量迅猛增长，还产生了互联网服务业。目前提供网络服务的网络服务商一般分为两种：ISP和ICP。ISP是指为用户提供互联网物理接入服务，为用户定制基于互联网的信息发布平台、以及提供物理层面上技术支持的厂商，即一般意义所说的网络接入服务商（Internet Access Provider，LAP）和网络平台服务商（Internet Platform Provider，IPP）等；ICP指仅依靠站点本身向用户发布信息以及进行其它信息增值服务的厂商。网络用户要加入互联网，必须通过网络服务商的服务，才能通过互联网获取或发布有关信息。网络用户通过接受网络服务，对互联网信息加以利用和传播，提高了自己的信息获取利用水平，也促进了互联网的进一步发展。
1.3 网络用户是通过互联网获取和交流信息的个人
网络用户不是对个人的身份界定，而是由其行为方式组成的客观人群。网络用户不管基于什么目的使用国际互联网，无论是为了教学科研还是通讯娱乐，他们的目的都是为了获取互联网的信息或服务，为自己的工作、学习或生活服务。互联网的出现，对于网络用户的工作和生活方式影响是巨大的。
上网作为界定网络用户的活动，是一种高度个人化的行为，不可能整齐划一；用户使用互联网一般是个人进行，即使是集体上网，也保持着个体的自由度。因此网络用户的本质是使用互联网的个人；其群体是基于行为划分的虚拟群体，而不是现实的团体（单位、公司、学校等）。现实的团体组织对于网络用户研究不具有实在意义。
综上所述，网络用户的准确概念表达为：网络用户就是指在各项实践活动中利用互联网获取和交流信息的个人。
网络用户与图书馆读者、信息用户等都是基于用户行为方式界定的概念。由于网络传播具有自己独特的特点，如传播速度快、范围广，无中心，可交互，多媒体跨文化传播等，使得网络用户具有与众不同的特点，在用户心理、行为方式等方面具有独特之处，因此对网络用户的研究具有十分重要的意义。近年来网络用户不但从互联网获取和利用信息，也出现了一些反面问题，如青少年对网络的沉迷——“网迷”、“网虫”现象，不良信息传播等，从另一个侧面向我们提出了加强网络用户研究的重要性。这不但是网络传播研究的有机组成部分，对于网络传播的发展也具有十分重要的意义。
网络传播的飞速发展及其影响范围、深度和广度的不断扩展，网络用户数量的激增，说明对网络用户的研究具有十分重要的现实意义，“网络用户学”这一概念的提出也到了水到渠成的时候。
2 网络用户学的研究对象
网络用户学的研究对象是什么？简言之，网络用户学的研究对象就是网络用户。网络用户学要研究网络用户的现实状态、存在问题及可能的发展趋势，找到对网络用户进行教育、管理、引导的可行方法，使网络传播能够真正为我们的国家发展、社会进步服务。
从理论上讲，网络用户研究是网络传播研究的有机组成部分。现在网络信息大量涌现并且飞速传播，其中大量信息是泥沙俱下，鱼龙混杂，我们对网络信息的组织、鉴选进行研究无疑是非常必要的。但是不可忽视的一点就是，网络传播使获取信息非常容易，大量信息滚滚而来，对网络信息的分类、鉴选与组织，并不完全是技术的问题，还包括用户使用与掌握鉴别的问题。由于网络传播的特点，信息接收者和发出者也就是网络用户具有更多更大的自主权；信息要发挥效用，也更多地取决于网络用户个人的素质状况。从一定意义上说，有什么样的网络用户，就有什么样的信息开发与利用水平。因此，网络用户研究本来就是网络信息传播、开发与利用的题中应有之意。
网络用户为什么能够成为网络用户学的研究对象呢？
首先，网络用户具有极为庞大的数量规模，且具有鲜明的各不相同的特点。网络用户目前不但数量庞大，而且在不断的增长之中，根据国际数据公司2001年底的研究报告，全世界的网络用户数量已达到5.23亿。到2005年，这一数量将上升到7.5亿。而在中国，互联网也以惊人的速度在增长。预计到2005年，网络用户将达到2.04亿。从1996年以来，中国内地的网络用户数量一直以200％的速度剧增，这个速度是世界平均水平的2倍。中国内地网络用户数量早已经超过德国、加拿大、英国，2000年年中成为世界第三大互联网用户国，仅次于美国（8000万）和日本（2000万）。据预测，中国将在2005年左右超过美国而成为全球最大的互联网用户国。这既有技术和经济因素的制约，也由于我国是一个人口大国的缘故。
根据CNNIC的统计与分析，我国网络用户的情况千差万别，不一而足。就普遍情况而言，我国网络用户由于信息意识、知识结构、语言能力（汉语、英语、情报检索语言、计算机程序语言）的不同，使用网络的技能高低也不同。青少年高级知识分子因为信息意识强，知识结构较能适应电脑网络的要求，使用网络能力强，但真正能独立地熟练地使用网络的只占30～40％左右；大多数完全不会使用或不能独立地使用网络系统进行查询获取所需文献信息。上网目的性也不强，有一些网络用户上网只是好奇，他们浏览或越权进行非文献信息检索或活动；有的用户用电子邮件发信，有的用BBS会友，有的在网上娱乐做游戏。真正能使用网络获取所需文献信息的为数并不多，只有约7～8％左右。由于信息意识和信息技能的落后，许多网络用户面对丰富的网络信息资源笨手笨脚，有的甚至束手无策。
从宏观看，目前我国数据库约有1千多个，利用率只有30％左右，利用电脑网络检索系统进行检索只占获取文献信息的1.1％左右。网络用户整体上利用开发网络信息资源的能力赶不上网络本身的发展，开放的更为丰富的网络信息资源急需网络用户去开发利用。
其次，网络用户与传统的文献读者、信息用户相比，具有更为独特的特点。网络资源的开发利用与用户使用情况有密切关系。如果网络与用户之间存在障碍，网络用户不能真正利用丰富的网络文献资源，同时也会制约网络的发展。而网络用户与网络的相互作用与影响，直接形成了网络用户的独特的心理与行为特征。网络传播通过改变人们的思维方式、信息传播方式、交往方式、劳动方式，对人的主体性发展产生双重影响。一方面网络传播极大增强了人的主体性，促进人们提升自己的创造性价值；另一方面，网络传播又以海量无序的信息、虚拟化、符号化的特征消解着人的主体性。因此探讨网络传播产生负效应的原因，如何减少负效应给人的主体性所造成的消极影响就成为网络用户研究的目的之一。
再次，网络用户研究是网络传播正常发展的必要条件。要使用户与网络沟通，就需要对用户进行经常性教育，而且网络本身也需要用户的实践证明它性能方面的优缺点，以便改进。如果把网络建设和发展仅仅理解为一项单纯的工程，不考虑用户这一重要因素，则可能应用效果不佳。只有加强用户教育，提高网络意识、网络能力和网络道德.加强与用户的联系，重视用户的信息反馈，才能优化系统，使网络不断发展，才能更有效地开发和利用网络信息资源。
最后，网络用户研究是网络传播研究的一个有机组成部分。随着网络传播的不断发展，对网络传播的研究也不断深入，网络传播目前已成为图书馆学、情报学、传播学、新闻学、信息管理学的重要研究内容。而网络用户是网络传播发展的重要因素，对网络用户的研究，有助于确实掌握网络传播的过程、内容、实质。网络用户研究也成为网络传播研究的必要组成部分。而目前国内外大量关于网络传播的研究，大多集中于网络信息组织与传播、网络的客观运行机制等，而对于网络传播的重要因素——网络用户却重视不够。网络传播是以用户为基点和中心的，离开了这一点，我们的理论体系结构从逻辑上将是不完整的。
3 网络用户学的研究内容
确定网络用户学的研究内容和范围，是开展网络用户学研究的必要前提。应该结合网络用户利用互联网的全过程进行分析和概括，来确定相对稳定的研究内容和范围。
我们认为，网络用户研究可划分为如下几个基本方面：
3.1 网络用户的内涵和外延的界定
这是对网络用户基本范畴的研究。如网络用户的概念、类型；此外网络用户研究的意义，研究的历史与现实状况等也属于此类研究。
3.2 网络用户活动的影响因素研究
网络用户利用互联网络受多种因素影响和制约，比如用户的个性因素（心理和身体素质、个性倾向和态度因素）、环境因素（社会政治、经济和技术水平、信息环境和人际关系因素）及上网活动本身的因素（获取信息的质量、速度、广度及活动的效用因素）等都会影响网络用户利用互联网络的具体状态与积极性。探讨其规律性的问题对于了解网络用户的上网活动机理，对于网络建设与网络服务工作都有帮助。
现在CNNIC对于我国网络用户的调查与分析作了一些工作，从中可以初步了解我国用户的分布现状，但还需要更进一步的分析与研究。
3.3 网络传播过程中的用户心理研究
网络传播不仅仅是一种新型的信息传播方式，它对网络用户个人的思维模式、心理产生了重大的影响。一方面互联网作为强大的获取信息的工具，使人们的信息传递、科学研究、日常生活等方面更为自由；另一方面，网络传播在一定程度上剥夺了人的主体性，阻碍了现实的人际交流，损害了个体的自由精神，对网络用户形成了一种无形的牢笼。由于网络传播的个体性、私隐性，更使得青少年的身心健康受到重要的、隐性的影响。
对于网络传播过程中的用户心理研究，需要多学科的合作，尤其是心理学家的参与。现在我们已经注意到网络传播对人的心理发展的负面影响，并已有了初步的研究成果。但定性研究多，定量研究少。对于网络传播对心理过程的积极影响机制，如信息需要与用户网络意识的相互关系，还没有给予适当的注意。实际上，综合考虑各种因素，我们认为网络传播对用户心理的影响是利大于弊。关键在于引导，而不是防堵。
3.4 网络传播过程中的用户行为研究
网络用户在使用互联网获取和利用信息、进行交流的同时，网络用户的行为也呈现出新的特点。积极的方面，网络传播扩大了用户的活动交往天地，出现了网上购物。网上教育、网上传递等新型交流方式，不但扩大了交流深度和广度，还节约了费用；不利的方面，则是用户网络行为的失范，如黑客、网络攻击、网络泄密等，给用户本身的身心健康带来危害，如“网虫”、网迷、信启饥渴症、信息过剩等。
网络用户行为与网络用户心理是密不可分的，对于网络用户行为的研究也必须借鉴心理学、社会学、传播学等多方面的学科知识才能解释清楚；并提出切实可行的方法，来推进积极的用户行为，防范消极的用户行为，避免对用户身心健康的损害。目前对网络用户行为研究还处于起步阶段。要加强对网络用户信息行为的目的性与随意性及其效用的研究。
3.5 网络用户与网络传播机制的关系研究
网络用户是网络传播机制的一部分，同时也是网络传播机制形成的重要因素。虽然互联网无人管理，网络传播还存在大量的失范现象，但在网络用户的参与和自我约束下，互联网正在向着有序化的方向发展，形成了一系列网络传播机制——网络传播的自组织机制（搜索引擎、元数据、网络数据库、个性服务等）、网络用户的自律机制（自我约束、网络伦理、网络道德）、他律机制（网络礼仪、网络技术控制、规范控制、网络法律等），这些机制虽还不完善，运行尚不规范，但它们对于网络的正常运行，对于网络用户的自我约束与管理，都具有重要的意义，因此对于网络传播机制与用户的相互关系进行研究，有助于真正掌握网络的运行规则，从而保证网络传播对各项事业的辅助作用。
网络传播机制与网络用户是相互影响、相互依存的关系。一方面，网络用户要受网络传播机制的制约，另一方面网络用户对于网络传播机制的形成也起了推动作用。只有网络传播机制与网络用户的整体利益、长远利益尽可能取得一致，网络传播才能健康有序地发展。
3.6 网络用户的教育、管理与培训研究
由于网络用户的上网行为是一种高度自发的个体行为，因此网络用户利用互联网既可能是有目的的行为，也可能是基于消磨时间、寻求刺激的不正当心理。网络用户的信息技术水平、社会位置、对网络的认知，直接决定了他对网络资源利用的程度和方向。因此，加强对网络用户的教育培训也是当务之急。
加强对网络用户的教育，管理与培训研究具有重要意义。要研究网络用户教育、管理与培训的意义，根据网络用户的心理行为特点寻找合适的途径，力求使网络传播起到积极的作用，使网络用户学真正成为实用之学。
3.7 网络用户研究的方法论研究
网络用户研究必然要采用科学的研究方法，形成独自的方法论体系是指导本领域各方面研究所必需的。首先，要研究网络用户研究的思想方法（如系统方法、逻辑方法和信息方法）、技术方法（搜集、分析处理用户材料以便形成正确的结论、观点）；其次，要研究合理借鉴已有的成熟的科研方法（如社会学、心理学、图书馆学、情报学、统计学、传播学的固有方法及其合理结论的引用与套用、移植）。并且从理论高度上形成网络用户学的方法论体系，这是网络用户学研究的重要组成部分。
3.8 网络用户的综合研究
网络用户研究有些内容可以进行独立的研究，如网络用户的心理、行为等，但有些则无法进行独立的探讨，由于网络用户研究是实践型很强的领域，网络用户的行为呈现出千差万别的具体形态，对这种复杂过程的研究就不能静态、割裂地研究，必须综合运用各种学科的知识进行综合研究，或结合实际案例逆行研究，才能得出切合实际的结论。这对于网络用户学的发展将是极为重要的。
4 网络用户学的学科地位与发展前景
网络用户研究目前国内外还只是进行了零星的实证研究，还没有进行系统的理论归纳与分析综合。我们认为，随着研究的深入与进展，网络用户学将成为网络传播研究的一个重要组成部分。而网络传播研究，尤其是网络信息的组织与管理研究，目前已成为图书馆学、情报学、传播学、新闻出版学等学科的重要研究领域。对于网络传播研究的深入，将极大地提升这些学科的理论和实践水平，网络用户学也将成为这些学科的交叉学科，成为各学科理论的重要组成部分。将来随着研究的深化，网络用户学也很有可能成为专门的研究领域和学科，但这并不否定网络用户学研究在各学科的重要地位。
网络用户学将始终是一门实践性很强的学科。一方面，网络用户学的理论体系及进展如网络用户的心理特征、网络行为研究将更多地基于对具体网络用户的研究，使网络用户学的理论框架日益成熟和完善；另一方面，网络用户学的理论将对实践产生指导作用，更多地被实际工作部门采用，成为理论与实践并重的综合性学科。
网络用户学将充分吸收借鉴现有的研究成果和研究方法。尤其是社会学、心理学、图书馆学读者学、情报学、信息用户研究、传播学等已有的理论和方法，使网络用户学研究呈现出多学科综合研究的态势，这是网络用户学研究走向成熟的必由之路。网络用户学研究将更多的吸收相关学科专家共同研究，而不是闭门造车，故步自封地在人为的小圈子里研究。网络用户学将由此逐步发展，成为新型的交叉学科，而逐步屹立于学科之林。
总之，网络用户学的提出与发展已是水到渠成。我们希望有更多的有识之士能够投身到构筑网络用户学大厦的宏伟使命中来，使我国的网络用户学研究不断走向新的高峰！