摘要：电力营销策略的好坏将直接影响一个电力企业的经济效益，这对于一个电力企业的发展起着至关重要的作用。其中有一项最基础的工作也是电力营销中最关键的工作之一，就是负责对客户的服务中心运行管理，实施检查和协调指导工作。客户的满意程度将直接决定供电企业的形象和发展前景，作为电力企业的生命线，开拓市场的通行证，打造企业专属形象的重要工作之一，成为了电力企业首先关注的话题之一。本文探讨了国有电力企业营销现状，提出了优化服务的几点对策。
关键词：电力；营销服务；策略
引言
在电力企业的发展过程中，需要对客户的各种服务需求进行满足，怎样为客户提供更加优质的用电服务，促使客户用电满意度得到提高，已经成为电力企业目前需要解决的问题。为使这些问题得到解决，可采取有效的营销策略，通过电力营销使客户的各种需求得到满足，使电力企业的市场竞争力得到提高，也使企业优质服务的目标得以实现。
1 提高电力营销服务质量的重要性
对于电力企业来说，市场营销包括内部营销和外部营销两部分内容，两者在营销过程中都占有很重要的位置。两者是相辅相成的关系，在营销过程中缺一不可，通过对两种营销进行协调，能够更好的提高电力营销服务质量，给电力企业带来良好的经济效益，促进电力企业的发展。在营销过程中可以清楚的发现两种营销工作的关系，其中外部营销的开展是建立在内部营销的基础之上的，同时，通过外部营销，能够更好的促进内部营销的发展，只有明确两者之间的关系，才能够对电力营销工作进行更加深刻的认识，做好营销工作，提高营销服务质量。内部营销顾名思义就是针对企业内部的，是指企业与员工之间的关系，而外部营销就是一般意义上的营销工作，是指企业员工对客户提供的服务。电力企业想要得到更好的发展，首先必须企业员工的努力，所以在企业内部，必须做好内部营销工作，提高营销质量，协调好企业与员工之间的关系；其次，一个企业的发展是需要一定的客户群来支持的，所以企业必须得到客户的认可，与客户建立相互信任的关系，而在这个过程中，必须做好营销服务工作，只有提高服务质量，才会在客户心中树立企业的良好形象，获得客户的充分信任，从而能够吸引和维护一定量的客户，更好的保证企业的发展。所以提高营销服务质量具有重要意义，能够提高企业的竞争力，树立良好的企业形象，实现企业经济效益最大化的目的，促进电力企业的稳定发展。
2电力企业营销中市场现状和问题
在电力长期发展以来，供电企业提倡的“你用电 我用心”的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供优质、安全和高效的电力。但是从以往的经验来看，现在我们的电力部门还是在单纯和被动的服务，还没有进入全方位、多方向、多层次主动服务理念中。很多时候问题都是由客户向电力部门反映并找到电力部门时才去被动的处理问题，缺乏主观地去查找问题和分析产生问题的原因。甚至有的电力工作人员思想上还有一定的欠缺，认为企业开展优质服务是一个口号，是上级部门交待的，并没有从思想上认识到优质服务是企业生存的保证。从以往的发展来看，形成被动服务的主要原因有两个：一是思想观念落后，认识不强。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在长期计划经济体系与政企不分管理形态下，出现了发展靠国家、管理靠行政手法、效益靠政策的思想意识，电力人员受传统的观念影响比较深，对现在的市场经济模式认识不强，基本规律也没有全面的了解；二是对优质服务的理念不强，认识也不全面。在持续发展的社会形势下，电力企业对于职工的培训教育工作不是很重视，致使电力员工对优质服务的理念认识不强或者认识存在局限性，很多的员工甚至不能理解优质服务和一个企业的发展和企业的经济效益之间的必然联系，大多的员工对优质服务目的性不明确，上级布置怎么做就怎么做，被动的去完成上级交付的任务，导致在服务中的盲目性和被动性。
3加强电力企业市场营销的对策
3.1对服务观念进行转变，树立良好的企业形象
在社会主义市场经济背景下，电力企业颁布实施了一些优质服务项目，然而由于市场意识的缺乏，导致这些措施未得到有效落实。电力企业必须根据市场经济的发展需求以及电力改革的实际需求，对传统服务观念进行转变，以客户为服务的中心，提高服务工作的主动性，坚持电力服务于人民的原则，始终将客户放在第一位，诚信经营与服务，促进电力市场的发展，为电力企业树立良好的形象。
3.2转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍
一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。
3.3完善服务功能，提高服务质量，开创优质服务新水平
建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，对内制定业扩报装流程各节点的工作时限，对外公布业扩报装接电时限，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立了业扩项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。
结束语
综上所述，电力营销服务质量对于电力企业的发展具有重要意义，通过改变传统营销服务观念，认识到营销服务的重要性；创新营销服务模式，丰富服务方式，为客户提供针对性的服务；建立完善的责任管理制度，切实提高营销服务质量。只有针对当前电力营销服务过程中存在的弊端，做出针对性的解决措施，才能真正做到提高营销服务质量，促进电力企业的良好发展，加快电力事业发展的步伐。
参考文献
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论文作者:上官瑞阳
论文发表刊物:《基层建设》2017年第10期
论文发表时间:2017/7/26
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