（国网河北省电力公司河间市供电分公司 河北省 062450）
摘要：近些年，电力市场的改革不断深化，从最初的“厂网分离”、“竞价上网”到最近呼声较高的新一轮电改方案“开放售电段，引入社会资本”，可以预见电力行业打破垄断格局，引入市场竞争已经成为必然趋势，这使得电力企业的竞争压力逐渐加剧，供电企业必须由任务型企业向服务型企业全面转型，原有的电力营销模式已不适应市场发展，研究如何在新形势下制定一套适合企业发展的营销策略，显得尤为重要。
关键词：新形势；电力营销；营销工作
引言
在当今以人为本、以客户为中心的经济背景下，供电企业需坚持以人为本，将顾客的要求和需求放在第一位，不仅为其提供优质的电力供应，同时还要提供周到、细致的服务。电力的供应是保证经济效益的基础，电力的营销是提升经济效益的重要保障。因此，在当前的新形势下，供电企业需要结合着自身的发展状况，努力地提升服务的水准，为客户带来高水平的客户体验。
一、供电企业电力营销的现状
首先，缺乏电力营销的意识。以前的电力销售模式在工作人员的印象中根深蒂固，因此导致了如今他们未能与时代的发展保持同步，也未能将客户的主体做出向市场的转变，因此营销模式较为单一。笔者认为，供电企业应该及时地做出意识上的转变，应当随着时代的发展转换思维，意识到电力其实是一种商品，而任何商品都是需要销售和营销的。供电企业需要及早地转变成为以市场为主要导向的电力营销中去，从而提升自身的经济效益。此外，由于重视程度不够，因此多数供电企业也未能建立起一支合格的营销团队。其次，如今的供电企业在管理、营销、设备上都存在欠缺。电力营销的核心是电力及其周边服务，这就对于营销提出了很高的要求。不论是在营销的哪个环节，都有着很高的要求，而当前形势下的供电企业无法满足这样的要求，还有待加强。最后，企业无法制定出符合实际的策略。由于供电企业缺乏电力营销意识，同时也缺乏实地的调查和取证，因此很难根据实际情况制定出科学合理的营销策略，而且经常发生决策失误。
二、新形势下做好电力营销工作的思考
1、引进先进管理理念
第一，根据环境发展变化及时调整营销思路。充分认识到电力体制改革的发展趋势，认清现有形式，目前出台的文件将会对电力营销环境造成的巨大变化，充分重视售电侧改革，对即将进入市场的电力运营商提高重视，积极研究和出台能够不断完善服务的配套文件，分析目前现有形势，正面迎击环境变化，及时调整营销思路。第二，完善业绩考核，将业绩与薪酬挂钩。摒弃国有企业吃大锅饭的陈旧思想，完善业绩考核制度，将业绩与薪酬挂钩，坚持实事求是、客观公正、奖罚分明。明确奖励条件和处罚条件，采取月度考核、季度兑现的形式对各单位的优质服务工作情况进行评价，结合每季度行风纠风建设动态评价结果、对各单位进行考核，计入各单位年度业绩考核成绩。
2、完善服务策略
第一，做好客户接待工作。严格执行“首问负责制”，建立专门的“客户接待室”，制定“三级客户接待制度”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆“一级客户接待”：客户提出的问题首先由营业厅的客户接待人员负责解决，如果确实难以解决则将用户引导至新建立的客户接待室；“二级客户接待”：客户接待室由营业管理人员与营业班长轮流坐班，专门负责协调各个部门解决用户提出的困难问题；“三级客户接待”：如果遇到“客户接待室”也难以解决的特殊问题必须立即上报主管领导或上级有关部门，积极树立企业形象以避免问题扩大造成不良影响。第二，加强大客户服务。盯紧地方市场，对大项目选派客户经理开展“点对点”全程服务，促进大项目逐步落地达产，促进大项目拉动电量增长。
3、完善品牌策略
加大宣传力度，设立专项宣传资金，及时将本企业服务于民众和服务社会的利好新闻宣传公众，树立品牌形象，及时公告停电等临时性事件，大力宣传本企业先进个人先进团队，积极参与社会活动，以歌曲等社会公众喜闻乐见的形式宣传企业，提升企业形象。另外。还要保证供电可靠性。供电系统持续供电的能力被称为供电可靠性，供电可靠性能反映出国民经济电力能源需要对电力工业的满意度，是衡量一个国家经济发达程度的标准之一，是考核供电系统电能质量的重要指标。供电可靠性的衡量标准有供电可靠率、用户平均停电时间和停电次数、用户平均故障停电次数。加强供电可靠性，提高用户用电满意度，不能随便停电，就要加强配网设施消缺管理，全面梳理电网“卡脖子”、供电设备过载，导致供电可靠性差的问题，减少频繁停电给客户带来供电质量问题。
4、完善价格策略
首先，完善销售电价形成机制。目前政府指定的销售电价由上网电价、输配电价、输配电损耗和政府性基金及附加顺加形成，实现销售电价总水平与上网电价和输配电价联动，销售电价总水平的调整要反应一次能源价格变动。其次，继续推进销售电价分类改革。实行工商业以及其他用户用电同电压等级、同负荷率同价。工商业和其他用电统一实行峰谷电价或季节性峰谷电价，加大峰谷或季节性价差，同时将电动汽车冲换电作为新的用电类别，价格列入政府目录电价。再则，理顺输配电价与上网电价和销售电价的关系。将独立输、配电价机制的建立纳入建设统一开放、竞争有序的电力市场体系中统筹考虑，做好与发电侧竞争、大用户直购电和售电侧市场放开等改革的衔接，建立销售电价与上网电价和输配电价的联动机制。最后，实行居民阶梯电价。对实行“一表一户、抄表到户”的居民实行阶梯电价的政策，目前阶梯电价分为三阶段实行，第一档：居民户月用电量在180度及以内，维持现行电价水平。其中：不满1千伏用户价度 0.52 元（居民用户电压一般为220伏）；1-10千伏用户电价每度0.47元。第二档：居民户月用电量在181度-280度，在第一档电价基础上每度提高0.05元。第三档：居民户月用电量在281度及以上，在第一档电价基础上每度提高0.30元。年用电量在2160度以内（180度×12月）用电不加价，年用电量在2160度至3360度（280度×12月）之间，在第一档电价基础上每度提高0.05元，年用电量超3360度，在第一档电价基础上每度提高0.30元。）
结束语
总而言之，随着时代的发展和改变，在当前的新形势下，供电企业不仅面临着很大的机遇，同时还面临着巨大的挑战。而电力营销也越来越成为电力企业中重要的一环。笔者正是出于这样的考量，对电力营销的相关概念、方法做出了浅析，希望能够有所启示。
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论文作者:李乾,梁晓倩
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
标签：电价论文; 电力论文; 客户论文; 用电量论文; 供电企业论文; 用户论文; 接待室论文; 《电力设备》2017年第5期论文;