湖南省娄底市中心医院 湖南娄底 417000
【摘 要】随着社会与经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对健康的要求也越来越高，同时对医疗服务的要求也在不断的提高。目前，我国的医疗纠纷日渐严重，已经成为医院管理工作的重点。通过相关的资料以及大量的医疗纠纷案例发现，医患沟通不畅是导致医疗纠纷发生的重要因素之一，本文分析了医院医疗纠纷掌握医患沟通技巧的减少作用，希望能够防范和杜绝医疗纠纷。
【关键词】医院医疗纠纷；医患沟通技巧；作用
一、坚持以人为本，提高患者满意度
随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，人们越来越关注健康问题。患者向医生求助接受医疗服务就是为了保证健康。随着社会与经济的发展，医院现在不完全是公益性的事业单位，患者与医疗之间的关系也不是单纯的社会福利关系，患者就医成了一种消费行为。当医院与患者之间成为了一种经营消费关系，医生与患者之间的角色也发生了一定的转变。医生不再只是“施治者”，还是企业经营的参与者吗，患者也不仅仅是“求医者”同时还是消费者。医护人员与患者都具有双重角色，在医疗关系之中，医生作为“施治者”占据主导位置，医护人员在患者求医治疗的过程中始终占据主导位置，患者及患者家属只是被动的接受治疗，在治疗的过程中丧失了主动权。但是在企业经营活动之中，患者及家属属于消费者，应该拥有自己的主导权。医护人员与患者及其家属之间的不平等关系，会导致医疗纠纷出现。医院在掌握医患沟通技巧后坚持以人为本的原则，提高医疗服务质量，加强与患者及其家属的良性沟通，在一定程度上提高了患者的满意度，在一定程度上减少了医疗纠纷发生。
二、医护人员转变角色，消除患者疑虑
随着法制知识的不断普及，全民的个人维权意识都在不断的增强，患者作为医院经营活动的消费者，个人维权意识也在不断的增强。这时医护人员就要转变角色，治疗的过程中不再只做单纯的决策者。在以往的质量中医护人员扮演的角色就是单纯的决策者与谋略者，患者及其家属在就医治疗的过程中只是被动的参与者，这就会导致患者及其家属对治疗过程不太了解，对医院存有疑虑，从而对医院及医护人员产生不信任感。医院管理工作者及医护人员在掌握医患沟通技巧后，积极转变自身角色，在治疗过程中耐心与患者及其家属沟通，对治疗过程进行详细的说明，对患者及其家属的疑问做出解答，让患者及其家属参与到治疗的过程中去，这样不仅能够消除患者对医院的疑虑，还让患者及患者家属对疾病的治疗有了一定的科学认识，使患者及其家属更加理解医护人员的工作，有效的防止医疗纠纷。
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三、投入情感，促进和谐医患关系
提高医疗服务不仅要提升医院的医疗技术水平，医护人员的专业技能，更要注重医护人员的工作态度，医护人员应该转变工作态度，不要单纯的将患者看做就医者，应该将患者看做自己的朋友、家人，在治疗的过程中与患者及其家属建立良好的情感关系。医院管理工作者及医护人员在掌握医患沟通技巧后，在治疗的过程中投入大量的情感，增加对患者及其家属的人文关怀，让患者感受在人性化的服务。医护工作人员应该多与患者沟通，不仅要掌握患者的疾病情况，还应该了解患者的家庭情况，对有困难的患者实施尽可能的帮助，让患者感受到来自医院的温暖和关怀，通过情感的表达，让患者认可医护人员的工作，认可医院。这样能够十分有效的改善紧张的医患关系，减少患者及其家属与医院的矛盾冲突，防止医疗纠纷发生。
四、提高医疗水平
随着社会与科技的不断发展，医疗水平也在不断的提高，但是医疗知识更新的速度特别快，医务工作人员必须不断学习新知识才能不断提升自身的医疗水平，为患者提供高质量的医疗服务水平。医护人员在学习知识时应该从实际出发，在了解患者需要的基础上学习相关知识。医院管理工作者及医护人员在掌握医患沟通技巧后加强与患者的沟通，能够了解患者的实际需要，明确学习目标，进行针对性的学习，快速的提高医疗水平。
五、医患沟通能力不断提高
沟通是一种能力，想要提高沟通能力，就必须加强交流，在实际的工作中不断的练习才能不断的提高沟通能力。想要掌握医患沟通技巧，医务工作人员应该进行系统的学习和培训。医院管理工作者及医护人员在掌握医患沟通技巧后，能够通过自身经验和相关学习经验，制定科学合理的培训内容，对医护人员进行培训，使医护人员掌握沟通技巧，与患者进行有效的沟通。有效的沟通是指：医护人员传递给患者及其家属的信息是准确无误的，而且患者及其家属也能理解医护人员传递的信息。这就需要医护人员掌握一定的沟通技巧，在与患者及其家属沟通前应该掌握对方的基本情况：家庭情况、经济能力、受教育程度等，然后采取患者及其家属能够接受和理解的沟通方式与患者及其家属进行沟通，在沟通的过程中医护人员要摆正自己的位置，不能做高高在上的决策者，应该与患者及其家属进行平等交流，了解患者及其家属的实际需求，制定合理的医疗方案。有效的沟通不仅能够促进医患关系的和谐发展，还能在一定程度上提升医疗水平。
六、总结
综上所述，医疗纠纷问题是医院管理工作的重点，处理好医疗纠纷问题不仅能够促进医患关系的和谐发展，还能在一定程度上促进医疗水平的提高。而解决医疗纠纷问题的关键在于有效的沟通，本文分析了医院医疗纠纷掌握医患沟通技巧的减少作用，证明了医院及医护人员掌握医患沟通技巧能与患者及其家属进行有效的沟通，能够很有效的防范和杜绝医疗纠纷。
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论文作者:颜晓艳
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第7期
论文发表时间:2017/7/20
标签：患者论文; 医疗纠纷论文; 医护人员论文; 家属论文; 医患论文; 医院论文; 沟通技巧论文; 《中国蒙医药》2017年第7期论文;