摘要：随着新一轮的电力体制改革如火如荼，电网公司也面临着越来越大的挑战，企业的市场营销直接影响其市场份额以及经济效益，因此电网公司必须在新时期背景下制定出有效的市场营销策略，才能从激烈的市场竞争中取得竞争优势。
关键词：供电企业；用电管理
引言
电力能源是我国经济与社会发展进程中必不可缺的资源之一，电力企业在促进我国各行各业迅速发展、做好能源供给工作中做出了不可磨灭的贡献。随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业也应转变管理观念，尤其是应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，确保电力资源的营销工作有序进行，并加强电费征收与回收管理，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。
1、供电企业用电管理的价值及原则
在电力体制革新中，供电企业要突破传统经营模式的限制，直接面对市场竞争，并从市场发展角度入手，全面优化自身的生产与经营工作，以此提高企业的竞争力。为了实现可持续发展目标，供电企业逐渐将电力营销管理看作当前研究的重点课题，并将其融入到核心能力中。对供电企业而言，电力营销的原则要以市场需求为依据，在整合市场发展需求的基础上，将营销工作转变为服务市场和满足市场的要求。在这一过程中，要将电力生产与经营融入到营销管理模板中，促使营销管理作为供电企业管理的核心内容全面落实[1]。
2、新形势下电力市场发展存在的问题
2.1、市场营销机制不完善
由于供电企业长期对电力处于垄断状态，导致企业对市场需求认识不足，企业管理人员更看重电力的生产管理而忽视了电力营销的策划，因此企业的营销机制不严谨，电力营销人员缺乏专业的业务培训。由于供电企业对潜在的电力市场、用户对电力需求的变化趋势等信息调查分析不足，也就无法准确预测电力市场的变化趋势，最终使得供电企业的营销模式一直落后于市场变化，而不是电力营销主导市场变化。进入21世纪以来，互联网发展迅猛，供电企业的网络销售思维也不断改善，随之推出了各种互联网电力产品。但是结合互联网的发展规模以及产品规模可以发现，目前供电企业仍旧对互联网市场开发不足，以传统的营销思维开发维护产品，导致企业对互联网电力产品的维护与协调不充分。
2.2、部分企业对用电营销管理工作的重视力度不够
作为一项基础性、服务型行业，从社会发展职能来看，在用户的心中，电力企业应该是一种公益企业，不应以盈利为目的，同时，从行业发展态势来看，由于这种企业在经济发展与社会生活中发挥着重要的基础性作用，这一行业内部的竞争压力相对较小，故此，部分企业并没有对用电营销管理工作给予相应的重视，认为只要能实现稳定供电、按时收取电费就行。随着电力行业体制改革深入进行、市场化程度越来越高，这一行业的竞争力度也会必然加强，如果依然没能意识到加强用电营销管理工作的重要性的话，就会受到市场经济规律的惩罚，故此，我国供电企业应高度重视这项工作，完善用电营销管理[2]。
3、供电企业用电管理策略分析
3.1、宣传策略
供电企业电力营销的内容之一就是宣传。这项任务也分为两点，一方面为内容宣传，另一方面为对外宣传，所有工作需要全员积极参与，只有这样才能有序落实各项工作。因此，供电企业要加大对这项任务的关注度，注重充分展现自身的主导作用，以此提高员工宣传水平，确保他们可以熟练运用先进技术理念，并整合以往工作经验进行深层探索。这样不仅能提升宣传工作水平，而且可以优化实践工作氛围。除此之外，供电企业还要全面优化供电质量，并由此构建更为优质的企业外在形象，进而加强企业品牌效应。在这一阶段，要着重调节与优化实践管理方法，这样有助于提高宣传工作的可信性。
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3.2、加强供电企业电力营销管理现代化发展
现阶段我国已经迈入现代化时代，传统模式下的方法虽然对于解决问题也可以起到一定的效果，但是已经无法满足时代的需求，容易出现员工的工作出现效率低下，工作失误等问题。所以，电力企业电力营销部门领导者要引导员工充分利用现代化设备，例如，通过互联网等平台，提高自身的电力营销管理水平，要及时跟上我国现代化的发展，提高我国电力营销管理质量[3]。
3.3、管理创新策略
加强电力营销队伍的建设。根据电力市场的发展趋势，企业适当调整自身营销队伍，引进适应电力市场发展方向的人才，不断研究市场，才能在激烈的竞争中占据主动性。完善营销体制。结合地区经济发展趋势，开拓市场利润的新领域，制定促销策略，引导电力用户消费。此外，应根据市场变化制定营销管理方法，通过掌握电力市场用户的市场信息，研究用户的负荷变化趋势，有效引导电力用户改善自身的用电情况。建立灵活消费环境。为了抢占市场份额，电力企业应通过调研电力用户的用电需求，制定出多种合适的用电套餐，以满足不同用户的需求。
3.4、切实改进服务质量
提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益[4]。
3.5、对失信行为实施联合惩戒
推动社会信用体系建设，电力公司与中国人民银行征信中心签订协议，将电力客户用电信用信息纳入中国人民银行征信系统。拖欠电费、窃电等行为会造成不良信用信息，影响失信电力客户在经商、购房、贷款、出国等活动。惩戒案例侧面衬托传播，加大信用体系惩戒拖欠电费、窃电行为的曝光力度，通过具体强有力的案例做衬托，做好信用体系应用成果显著的宣传，鼓励公众举报窃电等失信行为，发挥群众评议讨论、批评报告等作用，约束失信行为，对反其道而行的电力客户起到震慑作用。据了解，国网浙江、吉林电力等单位相继和中国人民银行签订合作协议，将电力客户失信信息纳入人民银行征信系统；河北省唐山市于2019年首次在信用中国河北唐山网站正式公布，10名因窃电受到行政拘留的失信行为人“榜上有名”，涉电失信人将面临公安机关与信用体系的双重惩罚[5]。
结束语
综上所述，用电管理作为供电企业发展的基础内容，实践工作质量直接影响着企业发展与生存。因此，要想构建满足买方市场所需的全新电力营销理念，必须要从市场需求入手，通过整合以往发展经验，持续优化管理策略与落实策略，只有这样才能得到更为完善的市场营销体系和管理机制，以此为实现预期发展目标奠定基础保障。
参考文献
[1]林浚源.供电企业法律风险分析及危机管理策略[J].营销界,2019(47): 244-245.
[2]黄文深.基于供电企业远程预付费控的推广与应用分析[J].营销界, 2019(47):253-254.
[3]赵卫国.供电企业用电检查管理及营销策略问题分析[J].决策探索(中),2019(11):63-64.
[4]林建文.供电企业配电安全生产管理水平提升研究[J].技术与市场, 2019,26(11):185-186.
[5]陈斌.用电检查工作中电能计量自动化系统的应用[J].技术与市场 2019,26(11):187-188.
论文作者:庞玉洁
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/21
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