商务写字楼经营与管理的提升和创新分析
李 平
(厦门海沧投资集团有限公司投资经营部，福建 厦门 361026)
[摘要] 随着我国经济的飞速发展，商业团体办公场所中商务写字楼已经成为重要的组成部分，商务写字楼受到了社会各界的高度关注，并且随着时代的发展，城市中商务写字楼已经向着集中化的趋势发展，该行业的市场竞争压力也随着商务写字楼的多元化发展不断增加。商务写字楼行业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步并谋求发展，提升和创新其经营与管理尤为重要。就商务写字楼经营与管理的提升和创新做出探究，深入分析市场对于商务写字楼的需求，并且阐明市场大众在选择商务写字楼的过程中的参照标准，并提出若干提升商务写字楼经营与管理的策略。
[关键词] 商务写字楼；经营；管理；创新
随着我国改革开放的不断深入，我国的经济和文化都得到了快速的提升，我国的综合实力显著提升。在这样的大环境下，新生代的商务团体以及企业如雨后春笋般不断地涌现出来，社会对于商务写字楼的需求量明显增加。同时，随着人们生活质量的不断提升，对于商务写字楼的质量以及美观程度都有了很高的要求。本文以厦门某商务写字楼为例，着重介绍商务写字楼在这种社会需求下应当怎样提升自身的经营以及管理质量。厦门该商务写字楼总面积为15000平方米，总高17层，位于城市的商贸中心，占据城市政治经济文化中心的优势地位，虽然厦门这个写字楼具备良好的地理条件，但在其发展过程中还是存在一定的不足。因此，本文就商务写字楼经营与管理的创新和提升进行深入研究，以商务写字楼客户的实际需求出发，提出商务写字楼的经营与管理建议，以期能够促进商务写字楼行业的发展。
1 客户对商务写字楼的需求分析
1.1 使用功能与方便快捷的需求
随着人们生活水平的不断提升，对于商务写字楼的需求也水涨船高。对厦门这一商务写字楼进行研究的过程中笔者发现了商务写字楼所具备的使用功能以及方便快捷功能，这两种因素也正是当下商务写字楼客户对于商务写字楼的基本要求。商务写字楼最基本的功能就是使用功能，这也是市场对其的需求，是保障客户能够进行日常的生产生活的基本要素，提供了良好的环境以及平台以供客户展开各种商务活动。而良好的通讯服务、安保服务、电梯、房屋设施等都是使用功能的主要组成部分。方便快捷则是客户对于商务写字楼的基本诉求，商务写字楼必须具备一定的硬件设施并且具备一定程度的智能性以及稳定性，能够为客户的正常生产工作提供便利，让整个商务写字楼的办公更加智能化。
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1.2 配套设施和心理感受的需求
基础的使用功能以及方便快捷功能并不能满足当下客户对于商务写字楼的需求，商务写字楼提供给客户的心灵感受以及配套设施也相当重要。客户对于配套设施以及心理感受的需求很大程度上体现出客户对于商务写字楼的生活质量要求。所谓的配套设施指的不仅仅是商务写字楼能够为客户提供的办公场所需要满足客户的使用需求，同时也应当为客户提供其他的便利相关性设施，客户需要在办公之余能够享受到其他的服务。例如商务写字楼应当为客户配备餐厅、超市或者其他的娱乐场所，还有与办公相配套的会议大厅以及银行等基本措施。而对于客户的心里需求而言，大多数情况下从事脑力劳动的工作者是集中于商务写字楼的主要工作群体，因此一定要将其对自身价值的追求进行满足，客户需要的是商务写字楼物业服务与自身有心灵上的互动，商务写字楼需要让客户对这个工作环境有一定的归属感以及亲切感，进而满足客户的心理需求，让客户心情愉悦的展开工作。
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1.3 高档装修的需求
对厦门这一商务写字楼进行深入的分析我们不难发现，虽然该商务写字楼占据着厦门市优越的地理优势，但是不难发现其在经营发展的过程中着实还存在许多不足，进而是商务写字楼的发展受到了严重的局限。因次。商务写字楼要对客户进行深入的分析，找到客户真正需要的因素，优化升级商务写字楼物业的管理以及服务水平。但就当下商务写字楼的发展而言，需要在物业管理中投入更多地专业人才以及建设资金，进而不断提升商务写字楼的自身竞争力，使其能够满足当前市场对于商务写字楼的这种需求。随着市场竞争的日益激烈，企业已经向着规模化方向发展以望借此提升自身的综合实力，这同样也为商务写字楼的物业管理产业品牌化以及升级奠定了良好的基础。例如，硬件办公室设施是企业公司所必不可少的，商务写字楼应当结合物业公司做好硬件设施管理工作。对于写字楼中空调、电梯、照明等基础设备，应当建立起相应的设备管理档案，定时对这些办公硬件设备进行维护保养，以便商务写字楼客户能够享受到更加优质的硬件设施服务，用优质的服务提升商务写字楼自身的竞争优势。
2 商务写字楼经营与管理的提升和创新对策
2.1 进一步推动写字楼物业管理产业升级
客户对商务写字楼的需求往往也体现在装修装饰等方面，因此商务写字楼在经营与管理的过程中一定要对其进行满足。站在某种角度而言，客户的工作效率以及满意程度在很大程度上都受商务写字楼的装修层次以及装修水平的影响，进而对商务写字楼的经济效益产生影响。当下时代人们的生活水平以及大幅度的提升，装修水平以及层次在很大程度上会决定客户是否会入驻商务写字楼。通常商务写字楼都会拥有较为良好的交通条件并且相对繁华，大多数商务写字楼管理者为了充分满足市场需求都会对商务写字楼进行大力的装修，商务写字楼甚至大很多区域都是标志性建筑。此外，商务写字楼对于内部的通常也会下足功夫，并且使用服务质量以及管理质量更好的物业公司，进而提升商务写字楼的市场竞争力。因此当下社会环境中客户对于商务写字楼的装修水平也有很高的要求。
2.2 加强对商务写字楼管理资源的整合
虽然目前该商务写字楼在发展的过程中受到了来自诸多方面的因素限制，并没有全面的认识商务管理资源的重要程度，也没能够将资源内进行充分的整合利用。所以，在今后商务写字楼进行经营与发展的过程中，应当注重商务管理资源的利用。深入分析商务写字楼的技术资源、位置资源、环境资源以及人才资源等，对这些资源内进行整合分析，并将这些资源进行充分的利用，并于同行之间实现资源共享，见跟商务写字楼的物业管理内容以及服务水平进行提高。除此之外，进一步整合写字楼资源，拓展商务写字楼的发展空间，并且企业的发展提供可靠的依据。商务写字楼应当明确自身的定位，进而以自身的定位需求来整合写字楼自身以及周边资源。如果将自身定位为高端商务写字楼就一定要利用资源的整合凸显出高端的因素。例如，附近商圈进行合作，本写字楼企业员工在商圈内进行休闲、购物、食宿等消费活动能够享受到一定的折扣，实现商务写字楼与周边商圈的资源整合，既促进了商圈的消费，又提升了商务写字楼的市场竞争力。
2.3 走服务集成化战略
分析当前的社会发展形势我们可以明显看出，集成化已经成为未来各行各业发展的大势所趋。厦门这一商务写字楼在进行经营与发展的过程中，其自身的定位应当属于服务行业，并逐渐向着集成化的专业服务方向发展，同时商务写字楼所涉及最多的就是服务行业，诸如物业、安保以及保洁等，将这些服务进行集成，共同发展，能够将商务写字楼各种客户的需求都最大程度地进行满足。除此之外，还应当为客户提供个性化的服务内容，对服务的针对性以及全面性做出保障。例如文中所述的厦门这一商务写字楼，写字楼管理层将清洁、安保、物业等服务进行有机的整合，并对客户进行问卷调查，掌握在什么时间段对其进行清洁等服务能够不多客户工作造成影响。同时，以调查结果为基础为客户定制一体化的服务策略，让客户在本写字楼享受到“一劳永逸”的集成化服务，让客户深切地体验到，你选择我，我带给你从头至尾的全过程管理服务。
1.5 统计学分析 使用SPSS 19.0软件行统计学分析，验证计量资料符合正态分布后使用均值±标准差表示，并行t检验，使用百分率(%)表示计数资料，行卡方检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.4 精益化控制管理成本
我们必须正视商务写字楼存在的根本目的就是为了收获客观的经济效益。因此，未来商务写字楼在在进行经营与发展的过程中，应当以确保商务写字楼具备良好的服务以及充足的附加功能为基础，对商务写字楼的管理成本进行有效的管理，进而最大程度地提升商务写字楼的经济效益。在未来的发展过程中，要将不必要的资金浪费最大程度地避免，对商务写字楼整个成本进行精细化的控制欲管理，不断分析优化成本管理中的各项内容，将成本管理的模式以及思维及时地调整。建立月度、年度财务报表，以报表为基础，对写字楼财务情况进行深入分析，及时发现问题并采取有效的改进措施来解决问题，进而以较低的成本与较高的品质来提升商务写字楼管理企业的工作效率。
3 结语
随着科学的进步与发展，我国的城市化建设进程也在不断深入，社会各个行业的企业和公司不断增多，市场低于商务写字楼的需求也在日益增加。因此，商务写字楼应当对客户进行深入的研究，分析社会以及客户对商务写字楼的具体需求是什么，不断地对自身的经营与发展做出创新，精益化地控制管理成本，走服务集成化路线，充分整合商务写字楼的资源并且不断地推动商务写字楼物业管理产业的升级，进而使商务写字楼能够在当前的市场大环境中获得客观的经济效益并保持可持续性发展。
【参考文献】
[1]孙莉．经济管理现状分析与创新经济管理的措施[J]．中国电子商务, 2014(24)：174．
[中图分类号] F
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)30-0182-02
标签：商务写字楼论文; 经营论文; 管理论文; 创新论文; 厦门海沧投资集团有限公司投资经营部论文;