新疆维吾尔自治区人民医院门诊部 新疆乌鲁木齐 830001
【摘 要】目的 探究护患沟通在静脉采血体检中的运用及临床满意度的调查。方法 选取2014年5月至2015年5月在我院门诊进行静脉采血的3000例体检者，随机均分为两组，即对照组与观察组，观察组采取肢体语言沟通以及心理沟通，对照组则不采取相应的护患沟通，比较观察组与对照组患者对护理工作的满意度。结果 通过护患沟通后，观察组与对照组体检者对护理工作的满意度有明显的差异，且差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 门诊静脉采血体检的护理工作中应该加入更多护患沟通的成分，既可以提高门诊静脉穿刺采血的成功率，也可以提高患者对护理工作的临床满意度，减少护理纠纷，提升医院的服务形象，更是降低了护理工作者的压力。
【关键词】护患沟通；静脉采血；满意度
门诊静脉采血是护理工作中最基础、最重要的内容之一，更是医院对外开放的窗口，门诊护理优质服务往往能够体现医院总体服务水平。门诊静脉采血是一种侵入性的操作，会产生疼痛，有些体检者由于对穿刺就有一种恐惧感，紧张的情绪更加会影响静脉采血的成功率，同时，还有一些体检者缺乏对医学知识的了解，由于采血后自我护理方式不当，往往会造成感染等并发症[1]。门诊体检者与护士接触的时间并不长，但是在这短时间内能够建立体检者对护士的信心，提高临床满意度还是需要花很精力的。有些护士并没有意识到这短暂几分钟的重要性，大部分都忽视了，这样就很容易引起护患之间的纠纷。为了研究护患沟通的方式以及提高临床满意度，选取了2014年5月至2015年5月在我院门诊进行静脉采血的3000例体检者，进行护患沟通后比较，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年5月至2015年5月在我院门诊进行静脉采血的3000例体检者，随机均分为两组，即对照组与观察组，每组1500例。患者年龄均在5~89岁之间，平均年龄为（45.81±12.09）岁；男性患者1684例，女性患者1316例；患者的文化程度为小学1208例，初中987例，专科及以上805例。两组体检者的
1.2 护患沟通方法
本次研究采用现场访谈的方法对观察组体检者进行调查分析，由通过专门培训过的护理人员对观察组进行访谈，详细记录访谈内容，其主要内容是体检者对静脉采血中的沟通的需求，主要有以下几种护理措施：（1）采血前护理：给体检者造成紧张感大多数因素是护士静脉采血操作不熟练，没有做到一针见血，也有一部分原因是与体检者的沟通交流不够，所以，应该加强护士的培训教育，提高护士操作水平与沟通能力，用娴熟的操作手法及亲切感来建立起体检者的信任，用良好的沟通来改善护患关系。在与体检者进行交流时，护士需要掌握一定的心理学知识，学会换位思考，以体检者的利益为重，用真诚去关心与例接体检者，注重细节处理。在静脉采血之前，护士应该对体检者的实际情况进行评估。大多数体检者会产生紧张与恐惧的情绪，甚至还会出现头晕等情况，因此，在采血之前要问清楚是否有晕血反应，积极做好宣教工作，对于存在严重的紧张、恐惧等不良心理的体检者可以进行心理疏导后再采血。在与体检者进行交流的过程中，要选择与体检者学历适合的语言与方式进行，因为学历较低的体检者对医学知识的了解程度较少，理解能力有限，护士在与之交流时要用通俗易懂的语言让体检者理解；（2）采血中护理：在采血的过程中疼痛是无法避免的，为了尽量减少体检者的疼痛感，护士在采血的过程中应该注意保持微笑、语声温柔、动作轻柔，给予体检者更多的关心与爱护，加强与体检者的沟通交流，及时询问体检者的感受，可以寻找体检者感兴趣的话题，转移注意力，护士要做到进针快，拔针快，一针见血，提高穿刺成功率，如果一次穿刺未成功，应该及时向体检者解释，争取体检者的配合；（3）采血后护理：采血完成后，亦要加强与护患头痛，要耐心的告知体检者注意事项，并指导体检者用正确的压迫止血的方法，注意观察体检者的不良反应，避免穿此处红肿、感染等并发症的发生[2]，让体检者感到舒适与安全感，提高护理服务水平。
1.3 统计学处理
本次研究采用SPSS 15.0软件进行数据统计分析与处理，计量资料用（均数±标准差）表示，用t检验；计数资料用百分率（%）表示，用X2检验，P<0.05则表示差异具有统计学意义。、
2 结果
通过护患沟通后，观察组体检者满意度（97.12%）与对照组体检者满意度（82.09%）相比有明显的差异，且差异具有统计学意义（P<0.05）。见下表一。
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3 讨论
门诊静脉采血是护理工作中最基础、最重要的内容之一，更是医院对外开放的窗口，门诊护理优质服务往往能够体现医院总体服务水平。门诊静脉采血是一种侵入性的操作，会产生疼痛，有些体检者由于对穿刺就有一种恐惧感，紧张的情绪更加会影响静脉采血的成功率。对于体检者紧张不安的情绪，需要护理人员加强与体检者的沟通，能够有效地消除体检者的不良情绪，保证采血过程的顺利进行[3]。随着社会生活水平的提高，社会医院护理服务的要求也有了更高的要求，评价一个医院的医疗水平，除了要有过硬的专业技术支撑以外，还要有良好的护理服务体系，能够掌握体检者的需求，并加以有效的措施来满足体检者的需求，这也是保证静脉采血成功率，提高护理工作满意度的关键。通过本次研究结果可以看出，绝大部分的体检者通过护患沟通后，都能够达到满意的程度。
综上所述，门诊静脉采血体检的护理工作中应该加入更多护患沟通的成分，既可以提高门诊静脉穿刺采血的成功率，也可以提高患者对护理工作的临床满意度，减少护理纠纷，提升医院的服务形象，更是降低了护理工作者的压力。
参考文献：
[1]周景梅.心理沟通在体检人群静脉采血中的需求及护理策略研究[J].中外医学研究，2015，13（17）：90-91.
[2]黄芳.沟通方法在门诊采血患者中应用的效果评价[J].中外医学研究，2014，12（4）：97-98.
[3]陈如燕；吴英.体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策[J].解放军护理杂志，2011，28（24）：68-69.
作者简介：
唐爱霞（1967.11-），山东，专业：护理学，职称：护理师.
论文作者:唐爱霞,刘广霞
论文发表刊物:《航空军医》2015年10期
论文发表时间:2015/12/22
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