(梧州市中心血站外采科 广西 梧州 543000)
【摘要】目的：观察持续质量改进护理在采血护理中的效果。方法：在血站各采血车（采血屋）发放480份《献血者满意程度调查情况表》，收回有效表单472份，总收回率是98.3%.观察护理效果。结果：采血技术护理满意度（99%）较高，护理效果显著。结论：实施持续质量改进护理利于提高采血护理工作质量，献血者满意度较高，值得应用。
【关键词】采血；常规护理；持续质量改进
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）14-0168-02
近年来随着无偿献血者数量明显增加，且人们健康意识不断增强，对采血工作提出了较高要求，为了提升采血工作质量，采供血机构日渐重视采取护理服务工作调整，以期提供安全且规范的护理服务[1]。在采血护理工作开展中，持续质量改进以提升护理满意度为主要目的，对以往工作进行规范且科学调整，提高护理工作质量，进而实现预期目的。鉴于上述研究背景，本文选定全血献血者作为研究样本，探索持续质量改进护理应用后满意度情况，旨在为采血工作提供有效指导，做出如下报道：
1.资料与方法
1.1 一般资料
2018年10月－11月，血站对无偿献血者进行2018年度无偿献血者满意度调查，具体情况如下：
通过向各采血车（采血屋）共发放480份《献血者满意程度调查情况表》，收回有效表单472份，总收回率是98.3%。
1.2 护理方法
规范护理人员采血操作流程，采血前询问献血者基本情况，排除献血禁忌症人群，采血中执行全血采集操作流程，采血后指导献血者正确按压，观察献血者精神及身体状况，无异常方可离开；实施持续质量改进护理具体措施如下：①强化护理人员综合素质，对既往采血过程中出现不良反应事例的原因进行分析，其中护理人员穿刺技术不佳影响较大，针对此问题可强化护理人员技能培训，配合开展理论知识与实践技能操作相结合的培训活动，提高护理人员穿刺一针成功率，同时注重仪容仪表培训，提高护理人员服务意识；②强化健康宣教工作，通过在血站无偿献血科普基地介绍献血相关知识、献血候采室张贴宣传资料；发放无偿献血宣传小册子，详细讲解血液生理知识，解释无偿献血不会影响身体健康，消除献血者顾虑，同时强调献血后可促进骨髓造血，促进身体新陈代谢，同时叮嘱献血者献血前一天请勿进食高脂肪高蛋白食物，避免出现“脂肪血”现象，以此降低血液不合格率；③对于重复献血者，在献血全程注重提供优质，细致的献血服务外，工作人员必须和献血者进行充分的沟通和交流。④提高采血过程中出现不良反应处理能力，完善献血不良反应处置工作，若采血过程中献血者出现心悸、恶心、呕吐、眼花或血压降低等不良反应，护理人员必须冷静应对，立即停止采血，在针眼处加压，嘱献血者将腿部抬高，保持卧位，通风换气；[5]强化采血中护理指导：采血过程中做好勤观察，勤询问，注意血液的流速、采血量，与献血者进行细致交流和沟通，随时观察献血者的精神状态、表情，如有异常及时处理；告知献血者献血后的针眼处理及注意事项。注意事项包括：①穿刺点上的敷料应保留至少4小时；②多补充水分，食用易消化的食物和水果，避免饮酒，保证充足的睡眠；③献血后24小时内不进行剧烈运动、高空作业和过度疲劳。
1.3 满意度指数计算方法
按直接比较法赋予各指标权重，权重分配：采血技术1.5，服务态度1.5，采血环境1，采血器材1，采后检验结果的获知1，满意赋值100，较满意赋值80，一般赋值60，较不满意赋值40，不满意赋值20。设定：满意数为a，较满意数为 b，一般数为 c，较不满意数为d，不满意数为e。采血技术满意度指数为f，服务态度满意度指数为g，采血环境满意度指数为j，采血器材满意度指数为m，采后检验结果的获知满意度指数为n。见表1。
2.结果
献血者对于采血技术护理服务的满意度较高（99%），护理效果较好。见表2。
3.讨论
在血站采血工作开展中，如何降低报废血量，保证检测工作顺利开展或促使血液资源充分利用尤为关键，而科学有效的护理干预服务能够提高护理质量，进而更利于达到上述目的。在采血工作开展中，持续质量改进服务利于采血工作顺利开展，应用价值较高[2]。
本次研究结果显示，受试人员对于护理服务的满意度较高（99%），护理效果较好，具体原因分析如下：持续质量改进是一种高效护理模式，具体工作结合既往护理工作具体情况，予以针对性调整，进而提升护理服务质量，在采血护理工作中，护理人员首先对既往不良事例发生原因进行分析，针对性进行护理人员技能培训，提高一次穿刺成功率，并强化采血过程中对献血者的心理疏导、紧急情况处理和采血后护理，消除不安因素，切实保证采血顺利进行，应用满意度较高。
综上，在采血护理中，持续质量改进护理利于提高采血护理工作质量，献血者满意度较高，值得应用。
【参考文献】
[1]王亚轩,孟跟东,刘吉华,等.舒适护理在无偿献血工作中的应用效果[J].实用临床医药杂志,2016,20(6):159-160.
[2]朱琴.全面护理管理在无偿献血工作中的效果评价[J].实用临床医药杂志,2014,18(18):160-160.
论文作者:周燕
论文发表刊物:《医药前沿》2019年14期
论文发表时间:2019/7/18
标签：献血者论文; 满意度论文; 质量论文; 较高论文; 工作论文; 护理人员论文; 无偿献血论文; 《医药前沿》2019年14期论文;